Mr Sloty Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.

Привет, я внес деньги, которые были сняты с моего счета, а затем не зачислены (пятница, 24.06.22). Казино заявляет, что деньги не были получены, но мой банк уверен, что деньги были сняты. Запросы на верификацию вскоре последовали за моими депозитами, но, прочитав отзывы, я не буду предоставлять эти документы и хотел бы, чтобы мои средства были возвращены. Служба поддержки казино просто возвращает электронные письма как невосстановленные, а служба поддержки клиентов не отвечает ни на какие вопросы, кроме того, что дает разные ответы, которые варьируются от неполучения денег или терпения. Пожалуйста, порекомендуйте. Спасибо

Уважаемый Стюарт1234566,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, спасибо, что открыл это. Соответствующие платежи показаны как зачисленные на счет budapay после успешного платежа в размере 50 фунтов стерлингов, который был зачислен на счет. Короче говоря, платежи прошли, но теперь они связаны с казино, и любое общение с чатом клиентов является расплывчатым, в то время как электронное письмо службы поддержки возвращается как нераспознанное (как адрес электронной почты). Я могу доказать, что средства были переведены в казино, поскольку они находились на рассмотрении в моем банке, но теперь были очищены.

Спасибо за ответ, Stuart1234566. Пожалуйста, поймите, что средства могли быть успешно обработаны с вашей стороны, но они могут застрять в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино). Поэтому я бы порекомендовал вам обратиться в свой банк, чтобы они могли начать расследование потерянных средств. После завершения расследования, пожалуйста, направьте официальное заявление по этой ситуации (по электронной почте или в виде письма) из вашего банка на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Хорошо, спасибо, я могу изучить это.

Уважаемый Стюарт1234566,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Привет. Судя по всему, деньги были внесены на счет budpay, которым пользуется казино. Budpay не ответил ни на какие контакты, и данные электронной почты, которые они предоставили, были возвращены. В целом все это странно, и я могу только сказать, что казино нельзя доверять. Похоже, я просто должен принять это как урок. Спасибо за ваше время.

Извините, добавлю только одно. Казино, безусловно, может помочь с возвратом денег, но просто предоставит отчеты о том, что не имеет доступа к платежам, и не предоставит информацию о том, кто с сайта делает запросы на вывод средств. Это странно, так как, конечно, любые выигрыши должны быть выплачены и привязаны к казино.

Уважаемый Стюарт1234566,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Mr Sloty Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.