Игрок из Великобритании запросил вывод средств и ждал несколько недель, пока казино не попросило его заполнить информацию о городе в профиле аккаунта. Снятие было отклонено, и процесс начался снова. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Я ждал вывода средств более 6 недель и продолжаю получать тот же ответ, что и сейчас.
Дорогой Саймон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да все кык пройден и это моя первая попытка вывода.
Большое спасибо за ответ, Саймон. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Выигрыш был разыгран с бонусом, который был отыгран правильно. Статус вывода помечен как ожидающий рассмотрения.
Большое спасибо Семён за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Саймон,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Sloty Casino Team,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Саймон, большое спасибо за ваше электронное письмо с обновлением (повторный запрос на вывод из-за отсутствия данных в профиле вашего аккаунта в казино). В этом случае я рекомендую вам проявить терпение и предоставить казино необходимое время для обработки вашего платежа.
Мы хотели бы попросить команду Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Поскольку прошло несколько недель, прежде чем казино смогло узнать, что у игрока нет заполненного профиля, на этот раз процесс должен пройти быстрее, и казино должно продолжить процесс с того места, где он остановился, даже если это новый запрос на снятие средств.
Каковы предполагаемые сроки обработки этого нового платежа, пожалуйста?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Саймон,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я вижу, что их игровая лицензия не поддается проверке — вероятно, казино работает без действующей лицензии. К сожалению, больше нет вариантов, как можно попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
