Mr Sloty Casino - Выход игрока задерживается.

Впервые я попытался уйти в начале марта. Мне сказали, что моя учетная запись должна быть подтверждена в первую очередь. Я загрузил различные документы, и после многочисленных проблем моя учетная запись была наконец проверена, и я сделал запрос на вывод средств 19 марта. Вывод средств находился в ожидании до 26 апреля, когда он был возвращен на баланс моего счета. Я связался с казино через их чат, и мне сказали, что мой вывод был отменен из-за того, что я не завершил процесс проверки должным образом, хотя ранее мне сказали, что моя учетная запись была подтверждена. Затем я написал по электронной почте в службу поддержки, и мне сказали, что мне нужно снова начать процесс вывода средств, поскольку я не завершил проверку должным образом. Когда я запросил первоначальный вывод средств, минимальный вывод средств составлял 100 фунтов стерлингов, но когда я снова попытался начать процесс, минимальный вывод средств изменился на 200 фунтов стерлингов. Можете ли вы помочь решить это, пожалуйста.

Здравствуйте Янис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Запросило ли казино какие-либо конкретные документы? Если да, не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Выше приведено электронное письмо от 18 марта, подтверждающее подтверждение моей учетной записи.

Спасибо за ответ, Янис. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Кроме того, обратите внимание, что я хотел бы знать, запрашивало ли казино какие-либо конкретные или новые документы, когда вы были проинформированы о том, что ваша учетная запись не была должным образом подтверждена. Заранее спасибо.

Да, они запросили обычные документы для проверки личности, которые я предоставил. Я не мог даже начать процесс вывода средств, пока не сделал это, и только после того, как я предоставил документы, я смог начать процесс вывода средств. Теперь они снова просят меня все это предоставить (см. ниже)

Как вы увидите, я спросил, могу ли я отправить их по электронной почте (хотя они уже есть у них), но не получил ответа.

Я вижу, что казино упомянуло, что вы ввели неверные данные в процессе проверки. Казино указало, какая информация неверна?

Я не вводил никаких неверных данных, и они не сообщили мне, что они считают неверным. Они просто попросили повторно представить все документы.

Большое спасибо Янис для вашего сотрудничества до сих пор. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте Янис,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить мистера Слоти Казино к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Если они не ответят и вы закроете дело, значит ли это, что они не должны платить мне деньги?

Дорогой Янис,

если вы по праву выиграли деньги, они должны выплатить вам выигрыш, но если они не ответят, нет способа заставить их заплатить деньги. У этого казино даже нет лицензии.

Если они не ответят, я могу только закрыть жалобу как нерешенную, что негативно повлияет на их рейтинг.

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.