Mr Sloty Casino - Выход игрока задерживается.

Я подал заявку на депозит в размере 401,15 фунтов стерлингов 1/1/22.

В условиях указано 24-48 часов, но в электронном письме с подтверждением вывода средств указано 7-21 рабочий день. Прошло уже 17 рабочих дней, а до сих пор написано, что я жду, когда я проверю свою учетную запись. Как это может занять так много времени? И как он может указывать до 48 часов в условиях, а затем в электронной почте указано иное.

Я заплатил много денег в казино, правильно ли ждать так долго?

Дорогая Натали,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Извиняюсь, я имел в виду запрос на вывод средств (я написал депозит в исходном сообщении).

Нет, у меня никогда не было вывода средств в прошлом, это мой первый опыт в казино.

Да, все документы были проверены до запроса на вывод средств.

Спасибо

Спасибо за ответ и письмо, Натали. Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на вывод по-прежнему помечен как «ожидающий» в вашем аккаунте?

Да, он все еще помечен как ожидающий

Да, он все еще отображается как ожидающий в моей учетной записи, это правильно

Большое спасибо Наталье за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Натали,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить мистера Слоти Казино к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Спасибо

Сегодня я получил свой выигрыш 🙂

По-видимому, выплачивается очень быстро, как только дошло до 21 рабочего дня. Спасибо, мистер Слоти.

Добро пожаловать, Натали.

CasinoGuru, спасибо за очередной успешный кейс по выводу средств. Спасибо за сотрудничество. Я искренне считаю, что мы заслуживаем лучшей репутации, учитывая количество раскрытых дел.

С уважением,

Мисслоти ВИП

Дорогая Натали,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру