У игрока из Германии проблемы с задержкой вывода средств. Он выиграл более 1000 евро, но смог запросить только 500 евро для вывода. Несмотря на политику казино, согласно которой снятие средств должно быть обработано в течение трех рабочих дней, игрок ждал шесть дней. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл более 1000 евро в казино, но смог запросить вывод только 500 евро для обработки. Последние шесть дней я не слышал ничего, кроме оправданий. В условиях казино указано, что снятие средств должно быть обработано в течение трех рабочих дней. Это время прошло, а до сих пор ничего не произошло. В чате мне сказали, что я должен быть терпеливым. Оставшиеся 700 евро, конечно же, были потеряны, так как вы не можете снять более 500 евро. Однако, если это не выпущено для вывода, дальнейший вывод невозможен.
Это очень непрофессиональное казино.
Мне любопытно посмотреть, получу ли я оставшийся выигрыш.
У меня никогда не было таких проблем ни в одном другом казино...
Уважаемый 986Manu,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
