Игрок из Аргентины внес деньги и принял бонусную акцию, не осознавая, что это ограничит его играми на игровых автоматах. Теперь из-за активированного бонуса казино не позволяет ему вывести свои средства. Он не делал ставок и отказывается делать это до тех пор, пока проблема не будет решена. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, добрый день. Моя проблема в том, что я внес в казино 20 000 (двадцать тысяч песо), и как только деньги были зачислены, они начали накидывать бонусные акции за пополнение баланса. Такая акция предлагала мне бонус 70% за пополнение счета. Я «активировал бонус», как предлагает казино, но этот бонус не позволяет мне играть в игры, которые мне обычно нравятся. Вместо этого это ограничивает меня играми на игровых автоматах, в которые я никогда не играю и в которые мне неинтересно играть. Проблема в том, что они также не позволяют мне снять деньги, потому что у меня есть активный бонус, и не позволяют мне деактивировать бонус для получения своих средств. Ставок я пока не делал и не планирую; общая сумма остается точно такой же. Я воздерживаюсь от ставок, потому что не хочу, чтобы в дальнейшем возникали проблемы при деактивации бонуса или выводе денег. Это произошло неделю назад, и я до сих пор не знаю, что делать.
Уважаемый machuferreyra22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Хотя вывод внесенных средств без игры может оказаться невозможным, отмена нежелательного бонуса не должна вызывать проблем.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
