MyStake Casino - Карта игрока списывается.

Я внес 1 депозит в размере 10 евро на свой счет MyStake с помощью банковской карты 04.05.2022, что четко видно в транзакциях по моему счету, но в выписке по моему счету было произведено еще 24 платежа 04.05.2022, 04.06.2022. и 04.07.2022 на общую сумму около 230 евро, на моем счету нет денег, а остаток составляет -108 фунтов стерлингов.

Я связывался с MyStake по крайней мере 8 раз, но не получил ответа, и теперь они, похоже, заблокировали мои электронные письма, поскольку я не могу ответить.

Я отправил новое электронное письмо с сообщением о проблеме со скриншотами транзакций по моему счету от 04.05.2022, а также с выпиской из банка, показывающей эти транзакции от 06.05.07 апреля, но они продолжают игнорировать меня.

Здравствуйте Dea4,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Я правильно понимаю, что только 2 платежа поступили на счет казино? Пытались ли вы связаться с поставщиком платежных услуг, чтобы узнать, кто производит эти платежи, или заблокировать их для дальнейших платежей? Как казино отреагировало на этот вопрос?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я внес один депозит в размере 10 евро на Mystake 04.05.2022 с помощью своей банковской карты и еще один депозит с помощью ваучера Neosurf, поэтому в моей банковской выписке за 04.05.2022 должна была быть только одна транзакция. Я связался с Mystake по электронной почте по поводу транзакций, и они ответили, попросив прислать мою банковскую выписку, чтобы они могли просмотреть транзакции. Я отправил им скриншот истории транзакций Mystake вместе с выпиской из банка, показывающей все транзакции за 04.05.2022. С тех пор я не получил ответа от Mystake, и они, похоже, заблокировали мои электронные письма, поскольку я не могу отвечать на их предыдущие электронные письма, поэтому я составил и отправил еще три электронных письма с историей транзакций и банковской выпиской и до сих пор не получил никакого ответа.

Я подал жалобу в Curacao Egaming по этому поводу, что оказалось пустой тратой времени, поскольку я не получил никакого ответа, кроме этого, датированного 17/04/2022.

Уважаемый ЦЭГ,

Обратите внимание, что клиент вносил депозиты и использовал депонированные средства, участвуя в игровом процессе. Каждый депозит был сделан клиентом, и все они были потрачены с использованием нашего сервиса.

Соответственно заявка клиента не будет принята к исполнению.

С уважением,

Диспетчер соответствия

Я предоставил им свою банковскую выписку, четко показывающую 24 платежа, снятых с моего банковского счета в период с 05 по 07.04.2022, и мою историю транзакций, четко показывающую, что я сделал 1 депозит 04.05.2022 через свой банк, и это был последний депозит. я сделал им

Здравствуйте Dea4,

Не могли бы вы также предоставить нам подтверждающие доказательства? Пожалуйста, отправьте скриншоты на адрес nikolas.b@casino.guru.

Заранее спасибо.

С уважением,

Ник

Я могу это сделать, хотя, похоже, в этом нет особого смысла, поскольку ни Mystake, ни Curacao Egaming не будут отвечать ни на одну мою корреспонденцию.

Просто чтобы обновить, у меня не было корреспонденции ни от Mystake, ни от Кюрасао с 17.04.2022, поэтому похоже, что они намерены просто уйти с моими деньгами.

Это второе казино с лицензией Кюрасао, которое ушло с моими деньгами.

Я отправил вам информацию, которую вы запрашивали

Curacao eGaming приняла решение в пользу оператора, несмотря на то, что в качестве доказательства предоставила выписки из моего банковского счета.

Здравствуйте Dea4,

Не могли бы вы переслать официальное заявление о лицензии на адрес nikolas.b@casino.guru?

Привет Ник, я отправил по электронной почте информацию, которую вы запросили

Я должен был указать, что платежи, полученные от Mystake,

Giftmycards

Тропический тренажерный зал

КивиПей Диджитал

Как видите, под этими именами около 24 транзакций.

Здравствуйте Dea4,

Проверив все доказательства, мы пришли к выводу, что невозможно доказать, что обвинения были сделаны казино. Если лицензия, получившая от казино всю информацию о любых транзакциях с вашей учетной записью, решила, что оператор прав, то, скорее всего, платежи были произведены совсем другой компанией. Казино обязано предоставить все доказательства лицензии, и если они не нашли ничего против казино, то, вероятно, ничего нет.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но, поскольку власти выше нашего решения, мы не можем отменить их. Я бы порекомендовал вам попытаться связаться с вашим банком, где вы можете попытаться выяснить, кто мог предъявить обвинения. Теперь жалоба будет закрыта, так как регулятор решил, что казино право.

С наилучшими пожеланиями,

Ник