Игрок из Германии не может предоставить требуемый документ. Жалоба была разрешена после того, как игрок успешно получил свой выигрыш.
The player from Germany is not able to provide the required document. The complaint was resolved after the player successfuly received his winnings.
Игрок из Германии не может предоставить требуемый документ. Жалоба была разрешена после того, как игрок успешно получил свой выигрыш.
у казино проблемы с моим kyc. Мне выплачивали денежные суммы несколько раз, и всегда без проблем. Теперь я снова предоставил все доказательства, но я не могу предоставить одно из запрошенных вами доказательств, как вы хотите. это касается выписки по счету по транзакции от 02.04.2021.
Я могу только сфотографировать выписки со своего банковского счета на экране другого мобильного телефона. У меня есть полная транзакция, а также транзакция перед ней, сфотографированная на экране, все данные - мои перед, и моя фамилия, номер выписки по счету, даже номер TAN, номер IBAN и номер BIC N1, но вы хотели бы выписку со счета, где вы можете видеть мое полное имя и адрес. моя банковская страница не имеет такой структуры.
Я пытался вам это объяснить, я также загрузил все последние данные Paysafe из моей учетной записи Paysafe на одной странице одновременно.
the casino is having problems with my kyc. I have had sums of money paid out several times, always without any problems. Now I have provided all the evidence again, but I cannot provide one of your requested evidence as you wish. it concerns an account statement from a transaction from 02/04/2021.
I can only photograph my bank account statements on the screen with another cell phone. I have the complete transaction and also the transaction in front of it photographed on a screen, all data are my in front of and my last name the account statement number even the TAN number the IBAN number and the BIC number of N1 but you would like an account statement where my full name with address you can see. my bank page is not structured like this.
I tried to explain it to you, I also uploaded all the last Paysafe data from my Paysafe account on one page at the same time.
das Casino macht Probleme mit meiner kyc. ich habe mir schon mehrmals geldbeträge auszahlen lassen immer ohne Probleme. jetzt habe ich alle Nachweise noch mal erbracht aber einen ihrer geforderten Nachweise kann ich nicht wie sie das wünschen erbringen. es geht um einen kontoauszug von einer Transaktion vom 04.02 2021.
ich kann meine Bank kontoauszüge nur mit einem anderen Handy vom Bildschirm abfotografieren. ich habe die vollständige Transaktion und auch die Transaktion davor auf einem Bildschirm fotografiert zu sehen sind alle Daten mein vor und mein Nachname die kontoauszugsnummer sogar die TAN Nummer die IBAN Nummer und die BIC Nummer von N1 aber sie möchten einen kontoauszug wo mein vollständiger Name mit Adresse zu sehen ist. meine bankseite ist so nicht aufgebaut ich habe versucht ihnen zu erklären dass ich diesen Nachweis nicht erbringen kann weil meine vollständige Adresse niemals auf einem meiner kontoauszüge zu sehen ist.
ich habe es versucht ihnen zu erklären ich habe auch alle letzten Paysafe Daten hochgeladen von meinem Paysafe Konto gleichzeitig auf einer Seite nicht gibt.
Уважаемый Мирко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Есть ли шанс, что вы могли бы попросить свой банк прислать вам полную банковскую выписку? Возможно, это более подходящий формат для казино. Кроме того, одобрило ли казино остальные ваши документы?
Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и отправить мне всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Is there any chance that you could ask your bank to send you your full bank statement? This might be a more suitable format for the casino. Also, has the casino approved the rest of your documents?
Additionally, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина,
Заранее благодарю вас за то, что вы позаботились об этом.
Я отправил вам 2 записи чата с моим именем и названием казино N1 для проверки.
Конечно, я могу попросить у своего банка необходимые выписки со счета. Я вообще не могу гарантировать, будет ли мой полный адрес действительно в выписке со счета, и я также не могу себе представить.
В конечном счете, вся информация, необходимая для полного отслеживания денег, полностью предоставляется вместе с данными, которые я предоставил. В выписках с банковского счета можно увидеть все, включая мое полное имя.
В то же время я предоставил подтверждение своей учетной записи Paysafe, где именно эти данные на 100% соответствуют банковским реквизитам. Мое полное имя и адрес также можно четко увидеть в выписке со счета Paysafe.
Поэтому, если вы хотите объединить от A до B со стороны казино N1, у вас не будет проблем с доказательством.
приветствие MR
Hello Kristina,
I thank you in advance for taking care of the matter.
I have forwarded 2 chat transcripts with my name and the relevant casino name N1 to you for inspection.
Of course, I can ask my bank for the required account statements. I cannot guarantee at all whether my full address will actually be on the account statement and I also cannot imagine.
Ultimately, all the information you need to fully track the money is absolutely given with the data I have provided. Everything can be seen on the bank statements, including my full name.
At the same time, I have provided proof of my Paysafe account where exactly this data is 100% consistent with the bank details. My full name and address can also be clearly seen on the Paysafe account statement.
So if you wanted to combine from A to B on the part of N1 casino then you would have no problems with proof.
greeting MR
Guten Tag Kristina,
ich danke Ihnen schon mal im vorraus, dass Sie sich der Sache annehmen.
2 chat transkripte mit meinem Namen und dem betreffenden Casinonamen N1 habe ich zur Einsicht an Sie weitergeleitet.
Natürlich kann ich meine Bank nach den verlangten Kontoauszüge fragen. Ob dann da tatsächlich meine vollständige Adresse mit auf dem Kontoauszug steht kann ich überhaupt nicht garantieren und kann ich mir auch nicht vorstellen.
Letztlich ist es so, dass alle Informationen die man braucht um den Geldweg vollständig zu verfolgen absolut gegeben sind mit den Daten die ich erbracht habe. Es ist alles zu sehen auf den Bankauszügen, inklusive meines vollständigen Namens.
Parallel dazu habe ich einen Nachweis über mein Paysafe Konto erbracht wo eben genau diese Daten zu 100% stimmig mit den Bankdaten sind. Auf dem Paysafe Kontoauszug ist auch ganz klar mein voller Name und meine Adresse zu sehen.
Wollte man also von Seitens N1 casino von A nach B kombinieren dann hätte man hier keine Probleme des Nachweises.
gruss MR
Большое спасибо Мирко за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Mirko for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуй. Таким образом, сумма выросла до 9 000 евро. Из-за сложившейся ситуации вам не нужно немного упускать из виду азартные игры. В любом случае, эта сумма теперь является поводом лично посетить банк и, надеюсь, получить там доказательства, требуемые N1, в точно такой же форме. У меня назначена встреча сегодня днем. Я, конечно, доложу. большое спасибо за цветы.
Hi. so the amount has now grown to € 9,000. Because of the situation, you don't have to miss out on gambling a little. In any case, this amount is now a reason to visit the bank personally and hopefully receive the evidence required by N1 there in exactly the same form. I have an appointment this afternoon. I will of course report back. thank you very much for the flowers.
Hallo. also der Betrag ist mittlerweile auf 9000 € angewachsen. man muss es sich aufgrund der Situation ja nicht nehmen lassen noch ein wenig zu gamblen. jedenfalls ist dieser Betrag jetzt Grund zum Anlass persönlich bei der Bank vorbei zu gehen und die von N1 geforderten Nachweise hoffentlich dort zu erhalten in eben genau der Form. heute Nachmittag habe ich einen Termin. ich werde natürlich Bericht erstatten. vielen Dank für die Blumen.
Я сдаюсь. это не имеет никакого смысла. Мой банковский консультант распечатал все выписки по счету, включая печать и подпись, прямо рядом с запрошенными транзакциями.
Эти выписки по счету внезапно перестали быть важными, а скорее стали скриншотами из моего онлайн-банкинга. Люди там не могут видеть номер IBAN в заголовке и в каждой отдельной строке бронирования, которую я отправил без черноты на этот раз, они не смогли идентифицировать мое имя как отправителя, и они попросили у меня сумму, которую можно четко прочитать. все пометили не тем желтым цветом и пометили все ярлыками, чтобы маленькие дети не запутались и могли все присвоить. В каждой строке бронирования вы можете прочитать связанный номер загара и отправителя с IBAN с BIC, и теперь они могут трахнуть мою задницу. это все еще шикана и еще одна от маленьких детей, которые не знают, что делают.
это высокая степень дурачения и домогательств. чисто тактическая мера, чтобы избежать выплаты проклятых денег.
Верный девизу: уже дважды разрезанный и все еще слишком короткий
I give up. it makes no sense. I had my bank advisor print out all the account statements, including the stamp and signature, right next to the requested transactions.
These account statements were then suddenly no longer important, but rather the screenshot from my online banking. The people there are not able to see the IBAN number in the heading and in every single booking line that I had sent without blackening this time they could not identify my name as the sender and they asked me for the amount which can be clearly read I marked everything with the wrong yellow ones and labeled everything with labels so that the little children don't get confused and can assign everything. In every booking line you can read the associated tan number and the sender with IBAN with BIC and now they can fucking lick my ass. this is still a chicane and another from small children who do not know what they are doing.
this is a high degree of fooling around and harassment. a purely tactical measure to avoid having to pay out the damned money.
True to the motto: already cut twice and still too short
ich gebe es auf. es hat keinen Sinn. ich habe alle kontoauszüge ausdrucken lassen samt stempel und Unterschrift von meiner Bank Beraterin direkt neben den geforderten Transaktionen.
Diese kontoauszüge waren dann plötzlich nicht mehr wichtig sondern es ging um den Screenshot von meinem Online-Banking. die Leute dort sind nicht in der Lage in der Überschrift die IBAN-Nummer zu erkennen und in jeder einzelnen buchungszeile die ich diesmal ungeschwärzt übermittelt hatte konnten sie meinen Namen als Absender nicht identifizieren genauso haben sie mich gefragt nach dem Betrag der ganz klar zu lesen ist ich habe alles mit gelben falschen markiert habe alles mit Etiketten beschriftet damit die kleinen Kinder dort nicht durcheinander geraten und alles zuordnen können. in jeder buchungszeile ist zu lesen die zugehörige tan Nummer und der Absender mit IBAN mit BIC und jetzt können die mich verdammt noch mal am Arsch lecken. das ist eine Schikane noch und nöcher von kleinen Kindern die nicht wissen was sie tun.
das ist hochgradige Verarsche und Schikane. eine reine taktische Maßnahme um das verdammte Geld möglichst nicht auszahlen zu müssen.
frei nach dem Motto: schon zweimal abgeschnitten und immer noch zu kurz
Я хотел бы попросить N1 Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему. Хочу также попросить Мирко не использовать резкую лексику.
Спасибо
I would like to ask N1 Casino to join us and help us resolve the issue. I would like to also ask Mirko to not to use harsh language.
Thanks
Привет Мирко,
Благодарим Вас за обращение к нам.
После проверки вашей учетной записи мы видим, что документы, которые вы отправили для подтверждения способа депозита, были проверены и приняты на стороне казино. Также мы можем подтвердить, что отзыв был одобрен после предоставления необходимых документов.
Безопасность каждого игрока - один из важнейших аспектов для нас. По этой причине мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, чтобы убедиться, что учетная запись принадлежит именно тому игроку, который внесет депозит и запросит вывод средств. В связи с этим ваши запросы на вывод средств несколько раз отклонялись. В свою очередь, из того, что мы видим, вам сообщили о причине отмены вывода средств.
Рады сообщить, что на ваш баланс зачислен бонус гудвилла. В любом случае, примите наши извинения за неудобства и задержки.
Удачи и удачной недели!
С уважением,
Казино N1
Hello Mirko,
Thank you for contacting us.
After reviewing your account, we see that the documents you sent to verify a deposit method, were checked and accepted on the Casino side. Also, we can confirm that the withdrawal was approved after providing the necessary documents.
The security of each player is one of the most important aspects for us. Because of that, we reserve the right to request additional documents to be sure that the account belongs to the exact player to make a deposit and request a withdrawal. Due to this fact, your withdrawal requests were declined a few times. From what we can see, in our turn, you were advised of the reason for the cancelled withdrawal.
We are glad to inform a goodwill bonus has been credited to your balance. In any case, accept our apologies for the inconvenience and delays.
Good luck and have a great week!
Kind regards,
N1 Casino
Добрый день,
Получение денег подтверждено.
В противном случае я бы хотел сказать, что у операторов в чате, конечно, много дел, но все же нужно выражаться более четко и однозначно.
По крайней мере, что касается формы форм. Этого следует ожидать, чтобы превентивно избегать таких споров, в которых обе стороны, безусловно, не должны иметь особого интереса.
Хочу извиниться за свои более чем грубые, но в конце уже можно сказать оскорбительные, многолетние извинения. Терять нервы точно нецелесообразно.
И здесь операторы в чате, безусловно, могли этому противодействовать.
После каждого отказа у вас возникает ощущение, что вы не получаете деньги.
В будущем я просто хотел бы иметь немного больше социальных навыков в дополнение к профессиональным навыкам. Особенно в деликатной сфере, когда речь идет о деньгах.
И это не означает пустые фразы «дорогой друг», но должно быть ясно: «мы можем это сделать», «в конце концов, ты получишь свои деньги». Это должно отличать очень хорошее казино от «коррумпированного». И все мы знаем, что есть паршивая овца, в которую вы точно не захотите попасть.
В этом смысле я рад вашей положительной реакции и уверен, что еще долго останусь клиентом N1.
С уважением
Good day,
Receipt of money confirmed.
Otherwise I would like to say that the operators in the chat certainly have a lot to do, but should still express themselves more precisely and unambiguously.
At least as far as the form of the forms is concerned. One should be able to expect this in order to preventively avoid such disputes in which both sides should certainly have little interest.
I would like to apologize for my more than rough, but in the end you can already say insulting, long-term apology. It is definitely not expedient to lose your nerve.
Here, too, the operators in the chat could certainly counteract this.
After every rejection, you have the feeling that you are not getting the money.
For the future, I would simply like to have a little more social skills in addition to professional skills. Especially in the sensitive area when it comes to money.
And that does not mean the empty phrases "dear friend" but it has to be clear: "we can do it", "in the end you get your money". This should distinguish a very good casino from a "corrupt" casino. And we all know there are black sheep that you definitely don't want to get into.
In this sense, I am happy about your positive reaction and I am sure that I will remain a customer of N1 for a long time to come.
Kind regards
Guten Tag,
Geldeingang bestätigt.
Ansonsten möchte ich dazu sagen, dass die Operatoren im Chat mit Sicherheit viel zu tun haben, sich aber dennoch präziser, eindeutiger ausdrücken sollten.
Jedenfalls was die Form der Formulare betrifft. Das sollte man erwarten können um präventiv solchen Auseinandersetzungen, an denen mit Sicherheit beide Seiten wenig Interesse haben sollten, zu vermeiden.
Ich möchte mich für meine mehr als raue, doch man kann im Endeffekt schon sagen beleidigende, Art nachhaltig entschuldigen. Es ist mit Sicherheit nicht zielführend die Nerven zu verlieren.
Auch hier könnten die Operatoren im Chat mit Sicherheit entgegenwirken.
Man hat praktisch nach jeder Abweisung das Gefühl man bekomme das Geld nicht.
Für die Zukunft würde ich mir schlicht zu der Fachkompetenz ein wenig mehr Sozialkompetenz wünschen. Gerade in dem sensiblen Bereich wenn es um Geld geht.
Und damit sind nicht die Floskeln "dear friend" gemeint sondern es muss klar sein "wir kriegen das hin", "am Ende kriegst du dein Geld". Das sollte ein sehr gutes Casino von einem "korrupten" Casino unterscheiden. Und wir alle wissen es gibt schwarze Schafe an die man auf keinem Fall geraten will.
In diesem Sinne freue ich mich über ihre positive Reaktion und bin mir sicher noch lange ein Kunde von N1 zu bleiben.
mfG
Кристина, Ник и все в Casino Guru, большое спасибо за вашу работу и помощь. Я очень уважаю такую приверженность.
..и хотел спросить, есть ли у вас своего рода «счет для пожертвований», чтобы выразить свою признательность?
Большое спасибо
Kristina, Nick and everyone at Casino Guru, thank you very much for your work and help. I very much respect such commitment.
..and wanted to ask if you have a kind of "expense, donation account" to show your appreciation?
Thank you so much
Kristina, Nick und alle bei Casino Guru, vielen Dank für eure Arbeit und Hilfe. Ich respektiere solches Engagement sehr.
..und wollte fragen ob ihr so eine Art "Aufwands-, Spendenkonto" habt, um sich erkenntlich zeigen zu können?
vielen lieben Dank
Уважаемый Мирко,
Мы с радостью узнаем, что квитанция была подтверждена, и благодарим вас за то, что сообщили нам об этом. Мы очень признательны за то, что вы хотели бы сделать пожертвование, но мы не можем принять ничего подобного, поскольку предоставляем эти услуги бесплатно. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы постараемся сделать все возможное. Жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Mirko,
We gladly hear that the receipt was confirmed and thank you for letting us know about it. We really appreciate that you would like to donate but we can't accept anything like that as we do these services for free. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will try to do our best. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.