Игрок из Италии несколько месяцев пытался закрыть свой счет в казино, используя чат и электронную почту. Несмотря на то, что игрок связался с ним и объяснил разницу между закрытием учетной записи и самоисключением, он не ответил на наши сообщения и не предоставил никакой дополнительной информации. В результате мы не смогли продолжить расследование его дела. Поэтому жалоба была отклонена.
Я не могу закрыть свой аккаунт.
Я уже несколько месяцев прошу закрыть мою учетную запись в чате и по электронной почте.
РБ
Уважаемый Rudydj1965,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
