Nevada 777 Casino - Выигрыш игрока был вычтен из-за неясных условий бонуса.

Недавно я вернулся сюда после того, как в начале этого года постоянно проигрывал, взял бонус на матч и внес 105 долларов. Этот купон предусматривал максимальную выплату х20. Я сыграл в нее и, завершив свою игру, наконец-то выиграл. Казино автоматически удалило бонус, и мне остался небольшой выигрыш в размере 1761 доллара. Затем я снял эту сумму банковским переводом. Затем я получил электронное письмо о том, что им нужны мои документы. 90% казино позволяют мне заблокировать мои идентификационные номера в водительских правах. Я действительно не люблю разглашать эту информацию, поэтому меня это немного разозлило. На странице вывода средств игроки могут отменить вывод средств и сыграть снова. Именно это я и сделал. Я развернул 1761 доллар, разыграл его и, к моему удивлению, выиграл еще 1250 долларов. В результате моя общая сумма составила 3011 долларов. Затем я сделал новый вывод средств для своего нового выигрыша. 3011 долларов.

Как и просили, оно было в моем аккаунте. Через день я смог внести депозит, хотя у меня был ожидающий вывод средств. Я даже спросил в чате, нормально ли это. Я сделал депозит в размере 150 долларов и выиграл еще 500. Это принесло мне примерно 3600 долларов. Затем я снова отменил вывод средств, подсчитал новую сумму и сделал новый вывод средств. Вы можете иметь только один вывод за раз. Я отправил все документы, которые они хотели, и меня одобрили. 9 сентября я получил электронное письмо о том, что мой запрос на выплату отправлен. Общая сумма из 3600 долларов составила всего 2205 долларов. Судя по всему, они выплатили мой первоначальный выигрыш в 1761 год плюс 444 доллара с моего депозита. Цифры почему-то не складываются, но все документы у меня есть. Я немедленно связался с ними, и они сказали, что, поскольку я отменил первоначальный вывод средств и разыграл деньги, первоначальный бонус повторно активируется для любых новых денег, выигранных на эти деньги. Они сказали, что это прописано в их Условиях. Я попросил Салли указать мне направление, где я могу увидеть это в ваших Условиях и положениях. Салли сказала, что мне придется найти их самому. Ну, я посмотрел и не смог ничего, что имело бы отношение к моей ситуации. Они предлагают вам аннулировать ваш выигрыш. Этот первоначальный выигрыш с бонусным матчем был завершен, и бонус казино уже удален. Они должны сказать, что если вы выиграли эти деньги с помощью бонуса и решили отменить вывод средств, бонус снова активируется в соответствии с правилами бонуса. Ну об этом ничего не говорится. Сегодня через 8 рабочих дней я наконец получил свои 2205 долларов. Они забрали из моего выигрыша более 1250 долларов.

Это моя жалоба.

Дорогая zena5755,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что бонусный выигрыш уменьшен в два раза? Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод бонусного предложения, которое вы активировали.

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Первый бонус, который я получил, назывался «Лояльность 1». Он составлял 250%. Мой депозит в размере 105 долларов США х 250% = 262,50 дал мне общий игровой баланс в размере 367,50 долларов США. Поиграв несколько часов, я выполнил требования и получил выигрыш в размере 1999,99 долларов. Затем, после отправки вывода, казино удаляет предоставленный мне бонус в размере 262,50 долларов США, в результате чего у меня остается выигрышный баланс в размере 1737,49 долларов США на моем счете, отправленном для запроса на выплату. Насколько я понимаю, бонус был завершен. Следующим шагом было получение одобрения на вывод средств.

Затем казино отправило мне документ, необходимый для вывода средств. После прочтения необходимых им документов мне не понравилось, что я не смог заблокировать свои идентификационные номера в водительских правах. Эти номера конфиденциальны. Я не понимаю, почему большинству других казино не нужны мои идентификационные номера, а местам — нужны. Почему? Я беспокоюсь о краже личных данных. Это меня немного расстроило. На странице вывода средств каждый игрок, имеющий баланс, может отменить вывод средств и продолжить игру, не внося еще один депозит. Поскольку я был немного недоволен их требованиями к документам, я решил отменить ожидающий вывод средств и сыграть на деньги.

Итак, я начал с выигрыша от предыдущего полученного бонуса. 1737,49 долларов США. Поскольку это считалось денежными средствами на моем счету, ожидающими отправки для оплаты (предыдущий бонус завершен), я делал ставки на различные игры, а затем мне повезло, и я набрал 1250,00 плюс в одной игре Great Temple. Тогда общий баланс моего счета составил 3168,49 долларов. Затем я произвел замену на сумму 3168,49 долларов. Я решил отправить все документы, которые они хотели.

После этого я решил играть, ожидая, поэтому вместо того, чтобы снова отменить вывод средств, я сделал несколько депозитов и увеличил свой счет до 500. Поэтому я решил отменить вывод средств и добавить еще 500 к общей сумме. Новая сумма составила 3600,00 долларов США. Я инициировал окончательный вывод средств на общую сумму 3600,00 долларов США.

Я отправлю вам документы

Спасибо за ваш ответ и электронные письма, zena5755. Правильно ли я понимаю, исходя из вашего последнего письма, что вы не желаете рассматривать эту жалобу?

Не обращайте внимания на последнее письмо. Давайте продолжим.

Спасибо большое, zena5755, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет zena5755,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Nevada 777 присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Спасибо за ваше письмо.

Этот случай уже подробно объяснен игроку. Максимальный выигрыш по бонусу, который он отыграл на свой депозит, был выплачен согласно Условиям сайта. Вся информация размещена на сайте и доступна каждому, что вы также можете проверить. С нашей стороны игроку была выплачена корректная выплата в соответствии с Бонусными правилами, и дело закрыто.

С уважением,

Невада777

Да, я согласен, что информация о бонусе была доступна для просмотра на вашем веб-сайте, но аннулирование вашего выигрыша, которое повторно активирует предыдущий завершенный бонус, недоступно.

Пожалуйста, покажите мне, где это сказано в ваших Условиях использования.

«Если вы отмените свой выигрыш от ожидающего вывода средств и использовали бонус для выигрыша этих денег, то бонус будет повторно активирован, и правила бонуса будут применяться к любым дополнительным выигранным деньгам»

Уважаемая команда казино Nevada 777!

Когда отыгрыш бонуса был завершен, баланс был переведен в реальные деньги, верно? У меня вопрос: почему при игре на реальные деньги применяется максимальная сумма вывода? Пожалуйста, объясни.

Я не могу поверить, что Nevada777 готова потерять лояльного игрока стоимостью более 1250 долларов. Они получат это обратно. Я вложил больше этой суммы благодаря своему небольшому выигрышу в этом году. Я вносил депозиты снова и снова и не получил от этого ничего, кроме скучной игры в игровые автоматы, когда впервые присоединился к нам в начале этого года и закрыл свой счет. Вы знаете, что я заслуживаю 1250 долларов от возврата моих готовых средств. Сделай правильный поступок, заплати мне и пойдём дальше.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет zena5755,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии (лицензия, представленная на сайте, является поддельной) и не имеет отношения к какой-либо службе ADR, к игорному органу, к которому можно было бы обратиться, нет никакого отношения. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер