Игрок из Северной Македонии заблокирован. Казино вернуло ему депозит. Остальные средства с его счета в казино в размере 800 евро были конфискованы. Однако игрок сумел решить свою проблему вне этой ветки и уже получил спорные €800. Его аккаунт остается закрытым. Жалоба решена.
Привет, я вношу 800 евро на Nomini и играю, я зарабатываю 1600 евро, я запрашиваю вывод средств и прошу у меня документы, я отправляю и подтверждаю, но вижу, что мой счет закрыт, и я получаю только свой депозит 800 евро.
Почему закрыли мой аккаунт и почему я не получил 1600 евро?
Я делаю ставку, я играю в живом казино, я не получаю никаких причин, по которым мой счет закрыт, и почему мне возвращают только 800 евро?
Уважаемый рикибосс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет я играю без бонуса только на реальные деньги
Спасибо за ответ, рикибосс. К сожалению, я не получил сообщение между вами и казино. Не могли бы вы переслать его мне?
Я вношу 800 евро и играю в живом казино без бонуса. Я зарабатываю 1600 евро и прошу вывести, прошу у меня документы, и я отправляю и подтверждаю, и после этого закрываю свою учетную запись, и я вижу, что делаю новый запрос от казино на вывод 800 евро и отправляю на меня только 800, которые я внес, я связываюсь по электронной почте, нет никаких причин, почему я не выплатил свой выигрыш и почему закрыл мою учетную запись, в чате ничего не говорю, просто скоро вы можете просмотреть электронную почту и взять 1 неделю что угодно 
И игрок из Македонии разрешен, потому что до 2 дней я прошу в чате подтвердить это и сказать, что разрешено
Большое спасибо, rikiboss, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, рикибосс,
Прошу прощения за задержку ответа.
Не могли бы вы уточнить окончательное решение вашей проблемы более подробно? Получили ли вы также оставшиеся 800 евро из оспариваемой суммы? Могу ли я считать эту жалобу разрешенной?
Ладно, рикибосс. Основываясь на вашем последнем сообщении и рассмотрении вашей жалобы на AG (доступно ЗДЕСЬ ), благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Оспариваемая сумма будет обновлена до 800 евро. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
