Игрок из Германии внес 50 евро 28 июля 2023 года, но средства не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на обращение в службу поддержки и предоставление доказательств, решение не было принято. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
28 июля 2023 года я дважды вносил по 25 евро на общую сумму 50 евро. Сумма не была зачислена на мой счет в казино. Я связался со службой поддержки и предоставил им доказательства обоих вычетов, включая скриншоты банковских переводов. Несмотря на это, я не получил никаких отзывов, и служба поддержки продолжает присылать мне одни и те же заранее написанные ответы. Короче говоря, я жду свои деньги уже больше недели.
Уважаемый melkbeat1907,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанций об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я тоже вносил депозит в том же казино раньше, и все работало без проблем. Менее чем через 20 минут я сделал депозиты, которые не были зачислены на мой счет, но были списаны со счета. Я еще не связался со своим банком по этому поводу, потому что казино связалось со мной по электронной почте, и я жду ответа, который уже 6 дней назад.
Я полностью разделяю ваше разочарование, melkbeat1907. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность для расследования и решения проблемы, я продлю временной график еще на 20 дней, что сделает его полным месяцем. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся и вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать положительных новостей о ваших депонированных средствах. Спасибо за ваше терпение и понимание заранее.
С тех пор я больше не получал писем от казино относительно моих денег и все еще жду, надеясь, что проблема будет решена в ближайшее время.
Мне жаль слышать, что ваша проблема до сих пор не решена. Не могли бы вы прислать выписку по своему банковскому счету за июль и август, чтобы у нас было убедительное доказательство того, что вы внесли депозит и впоследствии он не был возвращен на ваш банковский счет? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux .
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
