ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Pin-Up Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: 480 INR

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.07.2022 | Дело закрыто : 05.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино. Казино ответило и заявило, что ожидает ответа от платежной системы. Ответа долгое время не поступало, поэтому в казино заявили, что разрабатывают варианты выхода из ситуации. Через короткое время казино сообщило игроку, что депозит зачислен на его счет. К сожалению, от игрока не последовало никакого ответа, чтобы подтвердить это, и, хотя мы предполагаем, что проблема была решена, жалоба в конечном итоге была отклонена. Игрок потребовал, чтобы жалоба была открыта повторно, поскольку он все еще не получил свой депозит. Казино ответило и заявило, что депозит действительно возвращен, находится на счету игрока и никаких попыток доступа к нему не предпринималось. Игрок на это никак не отреагировал, поэтому жалоба снова была отклонена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Насиб,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я связался со своим банком. И банк говорит, что транзакция прошла успешно. Ник, пожалуйста, посмотри, как работает upi. Это не похоже на vsa или mastercrd, которым требуется много дней для завершения транзакции. Я разместил скриншот успешной транзакции, что означает, что транзакция прошла успешно.


Банк подтверждает, что деньги были отправлены в банк банка барода (торговый банк).


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Насиб, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Насиб,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока не могли бы вы подтвердить, связались ли вы с Paytm и попросили их отследить 12-значный ссылочный номер транзакции?

Мы хотели бы пригласить Pin-up Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Пин-ап,

Судя по скриншоту, предоставленному игроком, депозит успешно сделан с его кошелька. Можете подсказать, что могло случиться с оплатой?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, Насиб и Адам!

Информация по данному вопросу была дополнена клиентом и на данный момент специалисты повторно отправили запрос в платежную систему. Пока нам нужно дождаться от них ответа, мы надеемся на скорое решение вопроса и надеемся на ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Пинап Казино,


Спасибо за обновление, мы дадим платежной системе еще некоторое время, чтобы предоставить вам ответ, и ждем от вас дополнительной информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, Адам, я связался с банком. Банк говорит, что транзакция прошла успешно. Pinup часто меняет свое заявление. Некоторое время назад сказали, что купец не получил денег. Но когда связались с моим банком, они сказали, что транзакция прошла успешно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день!

Пожалуйста, пришлите нам выписку по карте с момента внесения депозита до настоящего времени. Это необходимо для детального рассмотрения вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, подождите. Я запросил новую выписку в свой банк. Это занимает несколько часов.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы.


Уважаемое казино Пин-ап,


Могу ли я попросить вас подтвердить, что вы получили запрошенную информацию, и предоставить обновленную информацию о ситуации?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Да, мы получили выписку, спасибо. Мы передали его нашим специалистам финансового отдела по существующему заданию, чтобы они перепроверили эту ситуацию с имеющимся документом. Дождитесь ответа по заданию на почту, указанную в профиле

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

не решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Специалисты финансового отдела ждут ответа от платежной системы. Как только оно будет получено, они смогут завершить рассмотрение данного задания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Пинап Казино.


Мы будем ждать дальнейших новостей от вас, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Pin-up.


Был ли еще ответ?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день!

Специалисты финансового отдела повторно отправили запрос в платежную систему. Нам нужно дождаться ответа от них. Как только оно будет получено, наши специалисты смогут завершить рассмотрение данной сложности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Пин-ап,


Было ли какое-то развитие? Я продлю таймер еще раз, пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день!


Увы, для решения вопроса требуется больше времени. Специалисты финансового отдела повторно отправили запрос в платежную систему. К сожалению, нужно дождаться их ответа и после этого вопрос обязательно будет решен. Надеюсь на ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Пин-ап,


Прошло 4 недели с момента отправки первоначального запроса в платежную систему, пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации.


Я продлю таймер еще раз.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Pin-up Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо за дополнительное время. Второй запрос в платежную систему был отправлен 15 августа. До сих пор ждем от них ответа. Мы пытаемся ускорить этот процесс, чтобы проблема была окончательно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Пин-ап,


Таймер снова истек, можете ли вы дать дополнительную информацию о недостающем депозите игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Увы, ответа от платежного агрегатора мы пока не получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эй, гуру казино, пинап, перестань отвечать на мои вопросы. Пожалуйста, закройте это дело и отметьте его как нерешенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Насиб,

Нередко поставщику платежных услуг требуется около месяца для расследования подобных случаев. Хотя я ценю ваше разочарование, возможно, казино ничего не сможет сделать, пока не будет получен ответ.


Уважаемое казино Пин-ап,

Поскольку понятно, что это может быть длительный процесс расследования для поставщика платежных услуг, мы продлим таймер еще раз.

Пожалуйста, сообщайте о любых событиях.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день!

Да, конечно, мы сообщим вам, как только получим ответ от платежной системы. На данный момент специалисты повторно отправили им запрос и ждут отзывов. Надеюсь на ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Пин-ап,

Был ли ответ?


С уважением,

Адам


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Наш финансовый отдел вчера подал дополнительный запрос. Со своей стороны уточняем, можно ли повлиять на скорость решения вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Пин-ап,


Пожалуйста, предоставьте любую обновленную информацию о ситуации. Ответа от провайдера до сих пор нет?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, на данный момент да 🙁 Сейчас прорабатываем варианты решения данной ситуации в индивидуальном порядке


Уважаемый Насиб, еще раз приносим извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Депозит был зачислен на ваш баланс сегодня. Приносим свои извинения за длительное решение вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за обновление Pin-up Casino.


Уважаемый Насиб,

Можете ли вы подтвердить, что проблема теперь решена?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená naseeb,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Насиб,


Поскольку мы не получили от вас никаких дополнительных сведений, подтверждающих, что проблема решена, эта жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока.


Уважаемое казино Пин-ап,


Игрок заявил, что до сих пор не получил сумму депозита, которая была зачислена. Можете ли вы дать какое-либо представление об этом?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Да, конечно. Депозит был зачислен еще 14.09.2022, о чем мы писали выше в этом обсуждении. Мы видим, что эти деньги до сих пор на балансе и попыток их использования не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Насиб, уточните, пожалуйста, вы не можете войти в свой аккаунт или в чем сложность?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Насиб,


Пожалуйста, ответьте и проясните ситуацию.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Насиб,


Я продлю таймер еще раз. Пожалуйста, ответьте и ответьте на вопросы в предыдущих сообщениях казино. Если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Насиб,


Кажется, этот вопрос решен. Однако, поскольку вы перестали отвечать на наши вопросы, жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях