ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Игрок борется с дополнительными требованиями KYC для вывода средств.

Pin-Up Casino - Игрок борется с дополнительными требованиями KYC для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1,980 R$

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.08.2023 | Дело закрыто : 03.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из-за дополнительных требований KYC. Даже после отправки запрошенного селфи с идентификатором и идентификатором учетной записи, видимыми на экране, казино жалуется на качество фотографий. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я пытаюсь вывести средства, а мой аккаунт уже подтвержден.

Они запросили новый KYC, попросив фотографию с моим удостоверением личности на фоне экрана сайта, показывающего идентификатор моей учетной записи.


Во-первых, это сложное селфи. Это даже не имеет смысла.

Я отправил селфи, а они жалуются на качество. Я использую Samsung S23, лучшую камеру на рынке. Невозможно сделать отличное фото со мной в нем, моим паспортом и монитором на заднем плане.


Они не хотят принимать фотографии, которые я отправляю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет эваристомат,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pin-Up Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошло 4 дня с момента отправки, но они уже ответили, что не принимают документ.


Рассматриваемый документ представляет собой селфи с моим лицом, моим паспортом и монитором с открытой страницей с пин-ап, где вы можете увидеть идентификатор учетной записи. Очевидно, что это селфи не получит хорошего разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Опять отказались от фото которое я прислал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, варистомат!

Казино также объясняет, что не так с перенаправленным идентификатором? Можно ли также переслать его на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В последнем письме они просили показать мои две руки, мне пришлось использовать таймер, чтобы сфотографироваться с паспортом и мобильным телефоном с открытым веб-сайтом Pinup, они до сих пор не получили ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, варистомат!

Можно ли переслать документы (отклоненный и новый) на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они приняли этот документ, теперь просят подтверждение места жительства и не принимают учетную запись в Интернете. У меня это только на мое имя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, варистомат!

У вас нет счета, в котором указан ваш адрес (телефон, интернет, любой вид оплаты)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, evaristomat!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях