Игроку из Германии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если учетная запись была проверена в прошлом. Это было решено.
У меня проблема с выводом денег в казино. Это мой второй вывод в казино, но казино снова запросило документы для проверки. Я отправил свои документы, но казино не отвечает на мои электронные письма, и я все еще не могу вывести деньги.
Дорогой Хануман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее, и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Последнее письмо от казино по поводу документов я получил в марте. Так что это заняло намного больше времени. В электронном письме говорилось: «Сообщаем вам, что в соответствии с пунктом 6.7 Пользовательского соглашения вам необходимо пройти дополнительную проверку вашей учетной записи». Я ничего не менял, все было так же. Я получил свой выигрыш с помощью активного бонуса, и моя первая успешная выплата была в январе.
Спасибо, Хануман, за ответ. Правильно ли я понимаю, что дополнительная проверка была запрошена еще в марте?
Еще раньше. Сразу после второй выплаты. Сначала мне нужно было отправить селфи, а затем подтверждение адреса. После того, как я отправил подтверждение адреса, от казино больше не было писем, и я все еще не мог снять деньги.
Большое спасибо, Хануман, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хануман,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Pin-up Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Дорогой Хануман,
Мы ответим вам в ближайшее время. Подождите и не волнуйтесь!
Спасибо за ожидание, Хануман, вы получите ответ по почте как можно скорее. В письме будут указаны инструкции наших специалистов по дополнительной процедуре проверки.
Дорогой Хануман,
вы получили указанное электронное письмо? Удалось ли пройти дополнительную проверку?
Казино запросило копию контракта с оператором связи, и у меня есть предоплаченный номер. Я просто думаю о том, что я могу там сделать.
Привет, Хануман!
Пожалуйста, отправьте все указанные документы, которые были упомянуты в письме.
После этого ждите ответа от ответственного отдела. Это может занять до 5 рабочих дней.
Уважаемое казино Pin-up,
не могли бы вы объяснить, почему вы просите у игрока карьерный контракт?
Документ был запрошен в рамках проверки права собственности клиента на данные, указанные в профиле на сайте. Прямой запрос контракта подтвердит, что номер телефона клиента, указанный в профиле, принадлежит владельцу аккаунта.
Уважаемое Казино,
Я понял, что перевод ответа игрока на английский язык неправильный, поэтому и спросил, почему вы спросили «карьерный контракт» . Игрок упомянул, что у него есть предоплаченный номер, и, вероятно, поэтому он не может предоставить "Mobilfunkanbieter angefordert" . Я хотел бы попросить вас рассмотреть другую форму проверки, например, телефонный звонок или что-то еще.
Спасибо за понимание.
Заказчику необходимо описать эту ситуацию в письме. Потому что общение по этому поводу идет по почте.
Всю эту информацию вам необходимо предоставить письмом на почту. Спасибо за понимание.
Уважаемое казино Pin-up,
сообщите нам о прогрессе, пожалуйста.
Дождитесь ответа от ответственного отдела. Это может занять до 5 рабочих дней.
Просим казино Pin-up ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Хануман!
Отлично, теперь нужно дождаться ответа от ответственного отдела. Это может занять до 5 рабочих дней. Надеюсь на понимание.
Привет, Хануман!
Вы должны получить от нас письмо с дальнейшими инструкциями. У вас есть дополнительные вопросы о процедуре?
Дорогой Хануман,
проинформируйте меня об упомянутом полученном письме и о ваших успехах, пожалуйста.
Казино запросило дополнительную информацию, и я только что ответил на это письмо.
Привет, Хануман!
Отлично, теперь нужно дождаться ответа от ответственного отдела. Это может занять до 5 рабочих дней. Надеюсь на понимание.
Привет, Хануман!
Поздравляем вас с успешным прохождением дополнительной верификации вашего аккаунта. Проверьте свою почту, от нас должно прийти письмо с подтверждением.
Желаю вам больших побед и хорошей игры.
Если у Вас возникнут другие вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Дорогой Хануман,
попробуйте вывести свой выигрыш и дайте мне знать, когда вы его получите, пожалуйста.
К сожалению, мой вывод был отменен. Я пробовал биткойн и экопайз. В чем проблема?
Вы внесли 200 евро. Вам нужно делать ставки на 200 евро, после чего вы можете снимать деньги.
Если вы не хотите совершать оборот, вы можете вывести его с комиссией.
Привет, Хануман!
Пожалуйста, заново создайте свой запрос на вывод средств. Если ваш запрос снова будет отклонен, сообщите нам, и мы все проверим.
Привет, Хануман!
Да, к сожалению, мы видим, что последний запрос был отменен.
Создайте новую заявку и сразу напишите нам, чтобы мы проверили информацию.
Привет, Хануман!
Отлично, если возникнут трудности, попробуйте вывести следующими способами: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Или напишите в чат поддержки на сайте, операторы подскажут, что делать.
Отлично! Мы рады, что у вас все получилось 🙂 Если у вас есть другие вопросы - напишите нам, мы поможем
Дорогой Хануман,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru