Игрок из Перу испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, прошу помощи в подтверждении моей пин-ап учетной записи, она не позволяет мне загружать изображения моего документа, удостоверяющего личность, и соответствующее селфи с документом, удостоверяющим личность, поэтому это не позволяет мне вывести свои деньги, я был бы признателен это скоро поможет, привет
Уважаемый fernando1992,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что загрузка ваших личных документов кажется препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предлагали ли вам другие варианты подачи документов на KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, я подтвердил свой аккаунт, отправив сообщение на verification@pin-up.team и они ответили, что уже сделали это, но когда я хочу вывести определенную сумму денег, появляется следующее:
Пройдите процесс верификации и отправьте селфи возле компьютера, чтобы ваш личный кабинет тоже был виден.
Я не понимаю, была ли уже проведена соответствующая проверка, потому что мой вывод средств продолжает отменяться, я прошу решения, заранее спасибо
Большое спасибо, fernando1992, за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы запрошенное селфи?