Игрок из Бразилии запросил вывод средств за день до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день, вчера в пятницу 21-04-23 я зарегистрировался в букмекерской конторе PIN UP
И я вложил 5 евро, и я получил 6 евро бонуса, поэтому я начал играть, и я играл, и я выиграл 67 евро, я сделал запрос на вывод через pix в пятницу утром, и деньги не упали, поэтому я проспал и дальше В субботу я отменил вывод и сыграл еще 7 евро. Теперь в субботу 22/04/23 я сделал запрос на вывод через.pix 60 евро, и ни одна из моих денег не упала. Я поговорил со службой поддержки, и дежурный сказал мне и облажался, сказав, что я отменил вчерашнее снятие средств, затем я сказал «да», я отменил сегодня, потому что меня напугала задержка вывода средств через пикс, который очень быстрый. Так он сказал ждать. Я жду, и я хотел бы знать, куда мы идем, чтобы сообщить об этих казино, которые забирают наши депозитные деньги, а когда мы выигрываем, они не хотят платить.
Уважаемый barbaragualberto85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сегодня 30.04.2023, и я пришел сюда, чтобы сказать, что букмекерская контора PIN UP действительно заплатила мне.
Я отправил им электронное письмо и сначала попросил их подтвердить меня, потому что я не смог отправить свое удостоверение личности через приложение, а также селфи с моим удостоверением личности.
Итак, я увидел, что в приложении о нас есть адрес казино и электронная почта, поэтому я отправил туда свои документы, и они решили эту проблему.
Только после проверки мне удалось вывести деньги. Поэтому, когда вы регистрируетесь, сразу же проверяйте свою учетную запись.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, barbaragualberto85, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру