Игрок из США потребовал снятия с игры за два месяца до подачи жалобы. Это все еще не решено. Представитель казино позже сообщил нам, что платеж был успешно обработан, однако без подтверждения игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я ждал выплаты больше 2 месяцев, но она еще даже не была пересмотрена.
Дорогая Эмбер,
Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку всех соответствующих сообщений и снимков экрана. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вашим предпочтительным способом оплаты был биткойн? Вы успешно снимали с этого казино какие-либо выигрыши в прошлом?
А пока я предлагаю проверить наш обзор казино Planet 7: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это был биткойн, но я не уверен, что адрес, который у меня есть, больше хорош, я не на 100%, как работает биткойн. Но я был бы готов изменить свой метод выплат на банковский или банковский перевод, если это поможет ускорить процесс.
И нет, я не думаю, что когда-либо запрашивал с ними какие-либо другие выплаты. За исключением того, что изначально эта выплата была в размере 1500 долларов, и они сказали мне, что моя первая выплата не может быть больше 1000 долларов, поэтому мне пришлось отменить и повторно отправить запрос.
Большое спасибо, Эмбер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Эмбер ,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить представителя Planet 7 Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Привет всем,
Просто подтверждая, что баланс утвержденного вывода был отправлен на запрошенный биткойн-адрес 21 июля, я проверил учетную запись через Blockchain Explorer, и перевод был получен по расписанию.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Спасибо, представитель P lanet 7 Casino , за то, что сообщили нам.
Дорогая Эмбер ,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
