Игрок изо всех сил пытается подтвердить из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена после подтверждения игрока.
Здравствуйте, я пытаюсь получить свои деньги уже более 2 недель, но они всегда автоматически переводятся обратно на мой игровой счет через один день без возможности связаться, я уже написал несколько писем, но без получив ответ я наконец хочу свои 250 евро
О, и я продолжаю получать электронные письма, из которых я должен пройти проверку личности, хотя я отправил туда все документы несколько месяцев назад, и они также были подтверждены.
Hello, I've been trying to have my money paid out for over 2 weeks, but it's always automatically transferred back to my gaming account after one day without being able to get in touch, I've already written a few emails, but without getting an answer I finally want my 250 euros
Oh, and I keep getting emails from which I'm supposed to do an identity check even though I sent all the documents there months ago and they were also confirmed
Guten tag ich versuche seit über 2 Wochen mein Gels auszahlen zu lassen aber es wird jedes mal automatisch nach einem Tag zurück auf mein spielkonto überwiesen ,hatte vorher nie Probleme mit der Auszahlung aber jetzt geht es plötzlich nicht mehr, der lice chat wird auch immer beendet ohne das ich mich melden konnte ,habe auch schon ein paar Emails geschriebenjedoxh ohne eine Antwort zu bekommen will endlich meine 250 Euro haben
Ach und bekomme auch immer Emails von denen das ich angeblich noch eine Identitätsprüfung machen soll obwohl ich schon alle Dokumente vor Monaten dort hin geschickt habe und diese wurden auch bestätigt konnte auch Geld auszahlen nur jetzt seit über 2 Wochen bekomme ich keine Auszahlung mehr
Привет секретные галуазы,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись была подтверждена в первый раз? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что казино может запросить повторную проверку вашей учетной записи через определенный период времени, поэтому обязательно предоставьте все документы, иначе ваша выплата будет продолжать отклоняться.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello secretgauloises,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was your account verified for the first time? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino can request to verify your account again after a period of time so be sure to provide all the documents otherwise your payout will keep getting rejected.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я не проверял это почти год назад, но я снова отправил все документы, чтобы быть в безопасности 1 месяц назад, нет, я не требовал никаких бонусных денег и не играл с ними.
В последний раз я разговаривал с казино вчера, и они всегда говорят мне одно и то же, одно и то же на протяжении более 2 недель, что финансовый отдел свяжется со мной, но этого никогда не происходит.
I didn't verify it almost a year ago, but I sent all the documents again to be on the safe side 1 month ago, no, I didn't claim any bonus money or play with any.
The last time I spoke to the casino was yesterday and they always tell me the same thing, the same thing for over 2 weeks, that the finance department will get in touch with me, but that never happens
Verifiziert hab ich nich vor knapp einem Jahr habe aber nochmal alle Dokumente zur Sicherheit noch einmal hingeschickt vor 1 Monat, nein habe kein bonusgeld beansprucht oder mit welchen gespielt .
Das letzte mal mit dem Casino gesprochen habe ich gestern und man sagt mit jedes mal nur das selbe das selbe seit über 2 wochen das sich die finanzabteilung bei mir melden wird das passiert aber nie
С platincasino вопрос решился, но у меня точно такая же проблема с burancasino, это около 500 евро и я его жду даже дольше, чем на platincasino, я уже писал вам о проблеме, но я не получил ответ от вас еще
The matter was resolved with platincasino, but I have exactly the same problem with burancasino, it's about 500 euros and I'm waiting for it even longer than at platincasino, I've already written to you about the problem, but I haven't received an answer from you yet
Mit platincasino hat sich die Sache erledigt nur hab ich genau das selbe Problem mit burancasino da geht es um 500 Euro und darauf warte ich noch länger als wie das bei platincasino habe eich auch schon wegen dem Problem geschrieben nur bis jetzt noch keine Antwort von euch bekommen
Дорогие секретные галуазы,
Поскольку проблема с Platin Casino была решена, она будет закрыта. Я вернусь к вам в вашей другой жалобе. Также, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear secretgauloises,
As the issue with Platin Casino has been resolved, it will be now closed. I will get back to you in your other complaint. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.