ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Выигрыши игрока не выплачиваются.

Platincasino - Выигрыши игрока не выплачиваются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 507

Количество: 4,700 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.05.2024 | Не разрешено : 18.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии сообщил, что казино не отреагировало после того, как он выиграл 4700 евро во время игровой сессии. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему, подчеркнув, что были отмечены несоответствия в информации об учетной записи игрока и отмеченные проблемы с игровым процессом, но казино не предоставило достаточных доказательств для оправдания закрытия учетной записи и конфискации выигрышей. Несмотря на то, что казино признало обеспокоенность игрока и готовность решить проблему, дело в конечном итоге было приостановлено игровым провайдером, который внес игрока в черный список без предварительного уведомления. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, что отражает отсутствие прозрачности и справедливости в действиях казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я был в середине игрового процесса казино и получил выигрыш в размере 4700 евро.


теперь казино не отвечает CHEAT CASINO!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в игровом процессе и выигрышах в казино. Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию:

  • Дата и время, когда у вас возникла проблема во время игры.
  • Любые скриншоты или записи вашего выигрыша на сумму 4700 евро.
  • Подробная информация о любых попытках связаться с казино и их ответах, если таковые имелись.
  • Название игры, в которую вы играли, и соответствующие игровые журналы, если таковые имеются.
  • Вы можете направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Извините, у меня нет записей, они меня заблокировали. Я отправил по электронной почте то, что у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,SlavetotheRave!

  • Правильно ли я понимаю, что вы не прошли верификацию аккаунта?

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Связи с ними больше нет. Я отправляю им 4-5 писем. Чата нет. Нет ответа.


Письма снова на немецком языке. Хотя я не немец. Так что я не понимаю, что происходит, мне нужна помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, SlavetotheRave, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,SlavetotheRave!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Platincasino присоединиться к беседе.


Дорогое Платинказино,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован и не был выплачен выигрыш? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок и дорогая команда!


Мы уже ответили на электронные письма и сообщили, что ваши запросы были переданы в соответствующий отдел.


С сожалением сообщаем вам, что ваша игровая учетная запись была временно заблокирована из-за нарушения наших условий обслуживания. Будьте уверены, что мы очень серьезно относимся к вопросам безопасности учетной записи и честной игры и в настоящее время проводим тщательное расследование по этому поводу.


Мы понимаем, что эта ситуация может вас беспокоить, и хотим заверить вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы разрешить ее как можно быстрее. Мы также связались с вами отдельно, чтобы подтвердить ваш запрос и сообщить, что расследование продолжается.


Как только наше расследование будет завершено и у нас будет вся необходимая информация, мы предоставим вам подробное объяснение ситуации и любых действий, которые необходимо предпринять. Кроме того, мы обеспечим вам доступ ко всей информации, необходимой для понимания результатов нашего расследования.


Тем временем мы хотим заверить вас, что любые депозиты, которые вы внесли на свой счет, находятся в безопасности и будут возвращены вам в полном объеме, независимо от результатов нашего расследования. Ваше удовлетворение и доверие имеют для нас первостепенное значение, и мы стремимся решить этот вопрос прозрачно и справедливо.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам и предоставить любую помощь, которая может вам понадобиться на протяжении всего этого процесса.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество, пока мы работаем над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение и надеемся на скорейшее решение этой проблемы.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я пишу вам с глубоким чувством разочарования и разочарования в связи с недавней блокировкой моего игрового аккаунта. Выбор времени для этого действия, прямо в разгар игрового процесса, когда я выигрывал, не только очень мешает, но и совершенно неприемлем.


Как игрок, вложивший в игру как время, так и реальные средства, я по праву ожидаю честного и непрерывного игрового процесса. Однако решение заблокировать мою учетную запись в середине игры, особенно когда я выигрывал и накопил 5400 евро, представляет собой серьезное нарушение доверия.


Непостижимо, что моя учетная запись была заблокирована в такой критический момент, фактически конфисковав мой выигрыш без какого-либо веского объяснения или предварительного предупреждения. Это действие не только подрывает целостность игровой платформы, но и игнорирует фундаментальные права игроков на получение выигрышей.


Я призываю вас осознать серьезность этой ситуации и принять незамедлительные меры для ее исправления. В частности, я запрашиваю доступ к полной истории игр, включая подробные записи моего игрового процесса, приведшего к приостановке. Прозрачность в этом вопросе имеет первостепенное значение, и я ожидаю не чего иного, как тщательного и беспристрастного расследования обстоятельств приостановки.


Более того, я требую немедленного восстановления моего аккаунта и возврата всех удержанных выигрышей. Все, что не соответствует этому, было бы явным нарушением моих прав как игрока и предательством доверия, которое я оказал вашей платформе.


Я жду вашего срочного ответа и быстрого решения этого вопроса. Время имеет решающее значение, и я верю, что в ваших действиях вы будете уделять приоритетное внимание справедливому обращению с игроками.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогие. ,


Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в соответствии с недавним решением компании ваша учетная запись игрока была закрыта. Мы понимаем, что это может оказаться неожиданным событием, и ценим ваше понимание.

Все депозиты, внесенные на ваш счет, будут полностью возвращены на исходный способ оплаты в течение следующих 2 дней. Однако обратите внимание, что все бонусные выигрыши, связанные с вашей учетной записью, были удалены в соответствии с нашими условиями.

Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может причинить, и благодарим вас за сотрудничество, но обратите внимание, что это наше последнее решение и исключительное распоряжение компании закрыть вашу учетную запись в соответствии с положениями и условиями.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В ваших сообщениях говорится, что все депозиты будут возвращены, но также упоминается об удалении любых бонусных выигрышей, что не имеет отношения к моей ситуации, поскольку мои выигрыши не были связаны с какими-либо бонусами. Я не запрашивал и не использовал какие-либо бонусы во время игры, поэтому решение о конфискации моего законного выигрыша было совершенно необоснованным.

Вызывает глубокую тревогу то, что казино может закрывать счета по своему усмотрению, по-видимому, без должного учета опыта и справедливости игрока. Подобные действия подрывают доверие игроков и предполагают такую деловую практику, которая отдает предпочтение интересам казино, а не интересам его игроков.


Я прошу вас либо:

Немедленно откройте мою учетную запись и позвольте мне продолжить игру, сохранив целостность моего законного выигрыша, или

Полностью возместите мне всю сумму выигрыша, которую я по праву заработал посредством честной игры.


Невыполнение этого требования будет не только серьезным нарушением доверия, но и явным признаком несправедливого обращения с игроками, соблюдающими условия.


Мой выигрыш не был связан даже с бонусными деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое Платинказино,

Благодарю за ваш ответ. Хотя я понимаю, что казино имеют право закрывать аккаунты игроков по своему усмотрению, важно подчеркнуть, что перед закрытием аккаунта должны быть выполнены все финансовые обязательства перед игроком, при условии, что не было нарушений правил и условий.

Я убедительно прошу вас предоставить нам доказательства любых потенциальных нарушений или ваших условий, которые мог нарушить игрок, или, в качестве альтернативы, выплатить игроку его выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогие.,


Вы можете связаться с нашей службой поддержки и запросить полный обзор ваших данных и ваших игровых сессий, доказав, что рассматриваемая сумма была бонусными деньгами.


Спасибо за понимание!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Поделитесь этим здесь, пожалуйста, чтобы каждый мог узнать о ваших мошенничествах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, команда и S,


После тщательного рассмотрения вашего дела нашим провайдером было подтверждено, что ваша учетная запись была закрыта из-за нарушений, совершенных в отношении других брендов. В результате ваша учетная запись также была закрыта на нашей платформе.


Кроме того, мы обнаружили, что рассматриваемый выигрыш был получен с использованием бонусных денег. Согласно нашим условиям, такие выигрыши подлежат аннулированию в случае злоупотреблений. Вы можете ознакомиться с нашими условиями бонусов здесь: Условия использования бонусов Platincasino.


«Все бонусные предложения строго ограничены одним на человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, номер счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, учетную запись платежной системы (Neteller, Skrill). и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.).

Воспользоваться бонусами могут все игроки, за исключением случаев, когда бонус имеет ограничения по странам и игрок является гражданином одной из этих стран.


Игроку не разрешается злоупотреблять бонусными предложениями. В случае подобных злоупотреблений Казино имеет право запретить Игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные за счет бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него.


Игроку не разрешается использовать какие-либо стратегии во время игры с активным бонусом для выполнения требований по отыгрышу бонуса. Если Игрок использует такие стратегии, и если у Казино есть достаточные основания полагать, что действия Игрока направлены исключительно на получение финансовой выгоды с использованием бонусного преимущества, то Казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши Игрока».


Также для специалистов по жалобам мы хотели бы напомнить, что во всех Казино «Казино имеет право отозвать любые бонусы и выигрыши, а также конфисковать все деньги на счету, если они были получены нечестным путем или с нарушением эти правила».


Мы понимаем, что это может быть разочаровывающая новость, но будьте уверены, что эти меры приняты для поддержания справедливой и безопасной среды для всех наших игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Platincasino!

Спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, пришлите мне любые подтверждающие доказательства вышеизложенного по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, команда,


доказательства были отправлены по электронной почте!


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SlavetotheRave!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Извините, что вы хотите, чтобы я сделал?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Прошу прощения, если мое предыдущее сообщение не появилось в ветке жалоб.

Вам когда-нибудь закрывали ваш счет в каком-либо другом казино из-за нарушения их условий?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, я получил точно такое же сообщение в другом казино в то же время. это не связано с этим казино.


В чем проблема, я не могу играть в 2 казино одновременно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Что ж, игра в нескольких казино не является проблемой, но становится проблематичной, когда ваш игровой процесс нарушает правила и условия казино. Если нарушение обнаружено и доказано, казино имеет право закрыть ваш счет и конфисковать средства. Все связанные казино в одной группе обычно закрывают вашу учетную запись, если вы нарушаете условия одного из них.

Я все еще жду дополнительной информации и доказательств от команды казино, однако, учитывая, что баланс, который у вас был в этом случае, представлял собой только бонусные средства, казино это указано в своих бонусных условиях :

Игроку не разрешается злоупотреблять бонусными предложениями. В случае подобных злоупотреблений Казино имеет право запретить Игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные за счет бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него.

И

Казино имеет право отозвать любые бонусы и выигрыши, а также конфисковать все деньги на счету, если они были получены нечестным путем или с нарушением настоящих правил.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Досадно видеть, как легко казино может предложить рекламную акцию, а затем отключить бонусные деньги в середине игры. Если я проиграю в этом процессе, вернет ли казино мой депозит? Это кажется несправедливым и создается впечатление, что казино всегда выигрывает.

В моем предыдущем ответе я подчеркнул, что казино имеет право конфисковать средства, если нарушение будет доказано, но этим можно легко злоупотребить с точки зрения игрока. Крайне важно, чтобы с игроками обращались справедливо и последовательно, не создавая ощущения, что казино имеет все полномочия принимать произвольные решения.

Я призываю вас пересмотреть эту ситуацию с точки зрения игрока и обеспечить соблюдение справедливости и прозрачности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Хотя рекламные предложения могут показаться заманчивыми, в конечном итоге игрок должен решить, требовать их или нет. Получение бонуса означает согласие с условиями бонуса, которые повлияют на игровой процесс. Настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями бонусов, прежде чем претендовать на какие-либо бонусы. Если вы считаете условия несправедливыми, лучше всего воздержаться от получения бонуса.

После получения бонуса игрок несет ответственность за соблюдение условий бонуса. Хотя не все условия могут показаться игрокам справедливыми, мы участвуем в обсуждениях с казино по их поводу. Однако в случае явных нарушений или нарушений условий со стороны игрока мы не можем винить команду казино за соблюдение правил, согласованных в процессе регистрации учетной записи.

Как уже говорилось ранее, я все еще жду дополнительной информации и доказательств от команды казино. Получив это письмо, я постараюсь, если возможно, найти удовлетворительное решение вашей жалобы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,

Спасибо за вашу помощь.

Я хотел бы обратить ваше внимание на недавнее развитие событий в другом казино, связанное с этим делом. Я получил сообщение от DuxCasino, входящего в ту же группу, подтверждающее, что они повторно активировали мою учетную запись и зачислили оставшиеся бонусные средства. Ниже приведено сообщение, которое я получил:

**"Привет,

Мы связываемся с вами по поводу вашего аккаунта. Оставшийся бонус зачисляется на ваш счет. Ваша учетная запись будет активирована в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение к нам,

С наилучшими пожеланиями,

Пинар

Служба поддержки DuxCasino"**


Учитывая такое развитие событий, я прошу Platincasino пересмотреть мое дело и позволить мне завершить оставшуюся бонусную игру. Поскольку DuxCasino признал, что с моей стороны не было никаких нарушений, я считаю, что Platincasino также должен последовать этому примеру и повторно активировать мою учетную запись.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

РабыняРейв

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Спасибо за новости, я продолжаю обсуждать вашу ситуацию с командой казино Platin. Я надеюсь увидеть какой-либо прогресс в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Стефани,


Мы вернули вам все депозиты, а бонусные средства, как вы знаете, отменены. Наше решение закрыть ваш аккаунт остается неизменным.


Мы понимаем ваше разочарование. Мы несколько раз тщательно рассмотрели этот случай и решили не активировать вашу учетную запись повторно.


Как Casinoguru видел это до сих пор, мы отдаем приоритет этическим нормам и обычно ищем взаимные решения, без проблем выполняя наши финансовые обязательства.


Однако мы полностью понимаем, что этот вопрос останется нерешенным.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Несмотря на продолжающееся обсуждение с командой Platin Casino, нам не удалось прийти к консенсусу. Команда казино не смогла предоставить нам достаточные доказательства, оправдывающие свои действия, несмотря на мои многочисленные требования. Хотя могут возникнуть некоторые неопределенности относительно вашей учетной записи и игрового процесса, мы считаем, что серьезные действия, такие как аннулирование баланса игрока и закрытие его учетных записей, должны быть подкреплены вескими подтверждающими доказательствами. Этого еще не было. Я еще раз обратился к команде казино в надежде найти разумное решение.


Дорогая команда Platincasino!

Как я уже сообщал вам ранее, я понимаю, что могут быть некоторые неопределенности относительно учетной записи игрока и игрового процесса, однако мы считаем, что серьезные действия, такие как аннулирование баланса игрока и закрытие его учетных записей, должны быть подкреплены разумными доказательствами. К сожалению, до сих пор этого не произошло. Я прошу доказательства предполагаемого злоупотребления бонусами. Если вы не сможете предоставить подтверждающие доказательства своих действий, нам не останется ничего другого, как закрыть данную жалобу как неразрешенную, что негативно отразится на рейтинге Platin Casino. Я по-прежнему надеюсь, что будет достигнуто удовлетворительное решение этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

с сожалением сообщаю о крайне тревожном опыте с PlatinCasino. Несмотря на многочисленные запросы, они не смогли предоставить никаких действительных подтверждающих доказательств, оправдывающих внезапное закрытие моего счета и конфискацию моего законного выигрыша. Такое отсутствие прозрачности и справедливости не только неприемлемо, но и является позорной практикой в индустрии казино. Я призываю всех игроков быть осторожными и привлекать казино к ответственности за свои действия, чтобы обеспечить справедливую и заслуживающую доверия игровую среду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,SlavetotheRave!


Я хотел сообщить вам, что, поскольку Михал, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Михал обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Ваше терпение очень ценно.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, другой банк открыл мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино МОШЕННИЧЕСТВУЕТ игроков, что совершенно очевидно несправедливо по отношению к игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Я извиняюсь за поздний ответ. Сейчас я снова на работе, и также должен быть доступен подходящий человек, который сможет помочь нам в вашем случае. Я продлю таймер на несколько дней и продолжу заниматься этим вопросом. Я надеюсь, что мы сможем достичь решения, которое удовлетворит обе стороны.

Скрещенные пальцы,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,


Спасибо, что поделились своим отзывом. Мы хотим рассмотреть ваши опасения и прояснить ситуацию.


Во-первых, мы признаем, что вы поднимали подобные вопросы в других казино, что предполагает повторяющуюся модель. Мы тщательно рассмотрели ваш случай и хотим подчеркнуть, что мы неоднократно объясняли причины наших действий.


Для ясности, бонусные деньги на вашем счете не были отыграны в соответствии с нашими условиями, что означает, что не было законных выигрышей, которые можно было бы заявить. Следовательно, никакие средства не были конфискованы. Что мы сделали, так это отменили бонус и вернули все ваши депозиты в полном объеме. Ваш счет не был подтвержден или проверен до того, как мы отменили бонус.


Мы очень серьезно относимся к справедливости, и именно эта приверженность справедливости является причиной того, что мы решили закрыть ваш счет и вернуть ваши депозиты. Мы считаем, что это было правильным действием для поддержания целостности нашей игровой среды и обеспечения соблюдения наших условий обслуживания.


Мы призываем всех игроков внимательно прочитать и понять условия, связанные с бонусами и акциями, чтобы избежать недоразумений. Наша цель — обеспечить честный и прозрачный игровой опыт для всех.


С наилучшими пожеланиями,

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SlavetotheRave!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Platincasino,

Я ценю ваш ответ, но я должен рассмотреть существенную проблему. Такое ощущение, что когда игроки начинают выигрывать, срабатывает система оповещения, позволяющая казино вмешаться. В моем случае, похоже, вы заметили, что я выиграл значительную сумму, а затем использовали это как преимущество, чтобы отменить бонус.

Я считаю, что было бы справедливо позволить мне закончить отыгрыш или, по крайней мере, предложить компромисс, например, справедливую часть выигрыша, а не просто вернуть мой депозит. В конце концов, я рисковал своими собственными деньгами в этом процессе, и мне кажется неправильным просто отрезать бонус на полпути, не принимая во внимание инвестиции игрока.

Надеюсь, вы сможете пересмотреть это решение и предложить более сбалансированное решение.

С наилучшими пожеланиями,

SlavetotheRave

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Хотя я признаю, что отзыв бонуса и выигрышей в процессе отыгрыша не является идеальным решением, в ходе рассмотрения вашего дела возникло несколько факторов. Команда казино не только выявила определенные нарушения, связанные с вашим игровым процессом (я все еще жду, было ли это действительно чем-то, что можно считать несправедливым или нет), но и было обнаружено, что на вашем счете отсутствовала критическая базовая информация об игроке на момент вашей активности. Это отсутствие информации может указывать на возможное намерение обойти меры казино по распознаванию ранее «занесенного в черный список» игрока. Следовательно, неполная информация на вашем счете может быть истолкована как нарушение положений и условий казино, как указано здесь:

file

Однако я все еще активно общаюсь с командой казино, и мы работаем над выяснением несоответствий. Команда казино может связаться с вами в ближайшее время с дополнительными вопросами, поэтому я рекомендую полностью сотрудничать с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SlavetotheRave!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что команда казино обратилась к вам по поводу дополнительной документации, необходимой для процессов KYC и AML. Похоже, что с вашей стороны уже довольно долго не было ответа или предоставления требуемых документов. Обратите внимание, что если команда казино не получит необходимые документы в течение следующих 3 дней, мне, к сожалению, придется закрыть вашу жалобу из-за отсутствия сотрудничества с вашей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Извините, что вы имеете в виду, когда говорите «пожалуйста», что они меня ни о чем не просили?


Не могли бы вы объяснить, что мне нужно сделать? Я могу сделать все. Спасибо. Извините за поздний ответ, сегодня праздник.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Casinoguru,


Мы не просили ничего дополнительного, поскольку уже дали свой последний ответ и ждали ответа.


Спасибо за понимание!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Platincasino,

Я получил несколько иную информацию от другого члена вашей команды. Я с нетерпением жду дополнительных подробностей с вашей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

После всестороннего обсуждения и тщательной оценки всей соответствующей информации мы пришли к следующему выводу:

Хотя верно, что в информации вашего аккаунта были обнаружены несоответствия, и поставщик игры отметил проблему с игровым процессом, нам не предоставили достаточно конкретных доказательств, чтобы полностью понять действия, предпринятые командой казино. Мы считаем, что существенные меры, такие как аннулирование баланса игрока и закрытие его аккаунта, должны быть подкреплены четкой и действительной документацией, чего, к сожалению, не произошло в данном случае.

Стоит отметить, что команда казино выразила готовность найти решение; однако процесс в конечном итоге был остановлен провайдером игры. Их служба безопасности отметила вас как игрока, занесенного в черный список, что не позволило вывести какие-либо средства, и их решение было окончательным, что оставило команде казино почти без вариантов. Мы считаем, что это не совсем справедливый подход, особенно потому, что вас не проинформировали о том, что вы находитесь в черном списке.

Несмотря на команды казино и наши усилия по дальнейшему общению с поставщиком игр, мы не смогли добиться прогресса, что не оставило нам иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино и даже поставщика игр. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях