ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

PokerStars Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,900 EUR

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.09.2022 | Разрешено : 25.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Казино заявило, что аккаунт игрока не прошел недавнюю проверку и теперь закрыт навсегда. Они не смогли предоставить никаких дополнительных объяснений по соображениям безопасности. Запрос игрока на вывод средств также находится на рассмотрении, и с ним свяжутся по электронной почте как можно скорее. Через некоторое время вывод игрока был обработан, и он получил свой платеж. Следовательно, жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


отметить все как прочитанное


• 4 ЧАСА НАЗАД

Радка ответил на ваше сообщение на форуме "Здравствуйте, я снова возвращаюсь на этот форум по тому же самому...".


• 19 ЧАСОВ НАЗАД

Поздравляем! Вы получили новый ранг (Advanced Novice) за свою активность на сайте.


• 1 МЕСЯЦ НАЗАД

Ваша жалоба (ID: 44723) закрыта.


• 1 МЕСЯЦ НАЗАД

На вашу жалобу (ID: 44723) добавлены новые ответы.


• 2 МЕСЯЦА НАЗАД

Анонимному пользователю понравился ваш пользовательский отзыв «Я создал свой аккаунт через 3 дня, я сделал MuchBet...».


• 2 МЕСЯЦА НАЗАД

Даниэль ответил на ваше сообщение на форуме: «Здравствуйте, меня зовут Инес Одри Эшен, и я могу…».


• 2 МЕСЯЦА НАЗАД

Ваша тема на форуме "Ошибка! Я хочу свои деньги" была удалена администратором.


• 2 МЕСЯЦА НАЗАД

Ваше сообщение на форуме "К моему удивлению сегодня утром мой аккаунт был заблокирован..." был удален администратором.


• 2 МЕСЯЦА НАЗАД

Ваша тема на форуме "Ошибиться или украсть деньги" была удалена администратором.


• 2 МЕСЯЦА НАЗАД

Ваше сообщение на форуме "Остерегайтесь этого сайта. Они заблокировали мой аккаунт и т..." было удалено администратором.


• 2 МЕСЯЦА НАЗАД

Поздравляем! Вы получили новый ранг (Advanced Novice) за свою активность на веб-сайте.


• 2 МЕСЯЦА НАЗАД

simonnatanael1981 ответил на ваше сообщение на форуме: "Сегодня утром, к моему удивлению, мой аккаунт был заблокирован...".


• 6 МЕСЯЦЕВ НАЗАД

Анонимному пользователю понравился ваш пользовательский отзыв «Я создал свой аккаунт через 3 дня, я сделал MuchBet...».


• 8 МЕСЯЦЕВ НАЗАД

Ваша жалоба (ID: 32310) закрыта.


• 8 МЕСЯЦЕВ НАЗАД

На вашу жалобу (ID: 32310) добавлены новые ответы.


• 9 МЕСЯЦЕВ НАЗАД

Поздравляем! Вы получили новый ранг (Новичок) за свою активность на сайте.


Привет,


Я снова возвращаюсь на этот форум с той же проблемой!

В ноябре 2022 года я пришел объяснить свою проблему с казино POKERSTARS.

Казино заблокировало мою учетную запись без какой-либо причины, но я закончил все проверки и поставил максимум 5 пари, и коробка заблокировала мои 1116 долларов.

После нескольких жалоб, только через 8 месяцев у меня был возврат, и они разрешили мне отказаться, и это было в МАЯ 2022 года.

5 июля я делаю депозит, на этот раз в евро 2000 €, делаю ставку, что выиграю, и они снова блокируют мой аккаунт сразу после игры с момента разблокировки моего аккаунта! Итак, на их сайте я играл едва ли 10 раз, и я провел год с заблокированным балансом, и они всегда говорят мне обычную 5-минутную проверку, но это месяцы.

На данный момент с июля 2022 мои деньги заблокированы и они не просят у меня Ничего ни бумаги ни документы ничего когда я им пишу мне приходят только автоматические сообщения уже 3 месяца как я там без ответа от них без запроса на документы без ничего.


Избегайте этого казино, если не хотите тратить деньги впустую! Это уже второй раз менее чем за год

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Одриехен.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино PokerStars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли решена предыдущая жалоба? Вы получили сумму от первого?

Кроме того, вы использовали какой-либо бонус на этот раз, чтобы накопить свой выигрыш? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник,


Да, предыдущая жалоба была разрешена через 8 месяцев после того, как мой аккаунт был заблокирован, и я смог забрать свои деньги, после чего я сказал себе, что у меня больше не будет проблем.


Нет, я не играю с бонусами, я ненавижу играть с бонусами.


С 5 июля мой аккаунт заблокирован, и каждый раз, когда я пишу, мне приходит автоматическое сообщение.


Последний ответ был около месяца назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, сколько у вас было на балансе, когда ваш счет был закрыт? Это были чистые реальные деньги или вы использовали какой-то бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это были мои настоящие деньги! 1900€ без бонуса Я всегда играю без бонуса.


Я только что получил сообщение о том, что моя учетная запись закрыта, потому что моя учетная запись не прошла тесты.


Я не понимаю сайт, на котором я играл едва ли 10 раз, и мой аккаунт был заблокирован на 11 месяцев с ноября по июнь и заблокирован с июля по настоящее время, как я мог нарушить правило?


Эта история действительно слишком странная, я чувствую, что это мошенничество, я просто хотел вернуть свои деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Меня обкрадывает PokerStars, чтобы я не писал слишком много, и я прикрепляю свой ответ к их последнему письму.


Привет,


Уже позвольте мне сказать вам, что ложь на всем пути.

Вы не делаете обзоры на случайных учетных записях, вы делаете целевые учетные записи.

ПОТОМУ ЧТО Я НЕ МОГУ ПОНЯТЬ, ЧТО Я ПОЛУЧИЛ ДЕПОЗИТ НА ВАШЕМ САЙТЕ ЗА 1 ГОД, Я СДЕЛАЛ МИНИМАЛЬНЫЙ ДЕПОЗИТ, Я ПОЛУЧИЛ ОДИН РАЗ 1116 ДОЛЛАРОВ И 1900 € ЗА 1 ГОД.


Я ИСПОЛЬЗОВАЛ АККАУНТ МЕНЕЕ 10 РАЗ ЗА 1 ГОД И НЕ ПОЛУЧИЛ БОЛЬШОЙ ВЫИГРЫШ, ПОТОМУ ЧТО Я СТАВИЛ БОЛЬШУЮ СУММУ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ МИНИМАЛЬНУЮ ПРИБЫЛЬ БЕЗ РИСКА


ТАК ДЛЯ ТОГО, КТО ИГРАЛ ПОЧТИ 10 РАЗ В 1 НА ВАШЕМ САЙТЕ БОЛЬШЕ, ВЫ НЕ ПРОСИЛИ У МЕНЯ ДОКУМЕНТЫ.

НАПОМИНАЮ ВАМ, ЧТО 05 НОЯБРЯ 2021 ГОДА ВЫ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ ЧЕРЕЗ 8 МЕСЯЦЕВ ПОСЛЕ ТОГО, ЧТОБЫ ЗАПРОСИЛИ МЕНЯ ВЫПИСКИ ПО СЧЕТУ И МОЮ ПЛАТЕЖНУЮ СЧЕТКУ, КОТОРУЮ Я ВСЕ ПРЕДОСТАВИЛ.

ПОЧЕМУ НА 3 МЕСЯЦА ВИДЕТЬ БЛОКИРОВАТЬ МОЙ АККАУНТ, БЕЗ ЗАПРОСА У МЕНЯ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ И ВИДЕТЬ, ПРИЙТИ И СКАЗАТЬ МНЕ ОДНИМ УТРОМ, ЧТО Я НЕ ПРОШЕЛ ПРОВЕРКУ, НО СКАЖИ МНЕ КАКУЮ ПРОВЕРКУ?

ВЫ МЕНЯ НЕ СПРАШИВАЛИ.

Я НЕ НАРУШАЛ НИКАКИХ ПРАВИЛ, Я ПРОСТО СПАЛ, ЧТОБЫ ИГРАТЬ, ВАШЕ РЕШЕНИЕ ПРОИЗВОЛЬНО, ОНО ЕЩЕ В ХОРОШЕЙ ФОРМЕ

Я ПРОСТО ХОЧУ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, ПОЭТОМУ Я ДАЮ ВАМ СЧЕТ В БАНКОВЕ, ВЫ ПЕРЕВОДИТЕ МОИ ДЕНЬГИ НА НЕГО.


Я НЕ СОГЛАСЕН С ЭТИМ РЕШЕНИЕМ, Я ПРОЧИТАЛ ОТЗЫВЫ НА ВАШЕМ САЙТЕ, НО НЕ ДУМАЮ, ЧТО МЕНЯ, КТО В ПРАВИЛАХ, ВЫ ПРИШЛИ МЕНЯ ВОРОВСТВОВАТЬ.


Я ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ВЫ ХОТИТЕ, НО НЕ ВСТАВАЙТЕ БЕЗ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВАТЬ МОЙ СЧЕТ И МОИ ДЕНЬГИ.


КАК ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКРЫТЬ ЧТО-НИБУДЬ СЧЕТ, КОТОРОГО ВЫ НЕ ПРОСИЛИ?


ПОПРОСИТЕ ВАШ ОТДЕЛ ВОЗОБНОВИТЬ ПРОВЕРКИ.

ЗАБРАТЬ ВЫИГРЫШ Я ПРОСТО ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ, ПОТОМУ ЧТО Я НИКОГДА НЕ НАРУШАЛА ПРАВИЛ


ВОТ ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ ВЫ ПЕРЕЧИСЛИЛИ НИЖЕ.


а) у меня нет нескольких аккаунтов

B) Все средства, используемые для пополнения моего счета, оформлены на мое имя, и я могу это доказать.

В) Я никогда не ПРЕДОСТАВЛЯЮ недостоверную информацию при регистрации, доказательством является то, что я прошел все проверки

Г) меня это не волнует

E) Я достиг необходимого возраста

F) Я нахожусь в Канаде, путешествую по делам в стране моего рождения, на побережье слоновой кости, и юрисдикция здесь ничего не запрещает, и даже если, когда я создаю свою учетную запись, я был в Канаде и играл несколько раз, нет причин для закрытия мой счет

Г) Никогда так не делай

Н) Никогда так не делай

Я никогда

Дж) никогда

Я прошу вас вернуть мне мои деньги.

Я пришлю вам электронное письмо, если не получу ответа.


Я найму адвоката против вас и пойду на форумы, чтобы пригласить нескольких людей, у которых вы украли, подать жалобу на вас, и мы посмотрим, сможет ли TSG скрыть их кражи.


Я ВИЖУ ПРИЛОЖЕННЫЕ СНИМКИ ИХ СООБЩЕНИЯ filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Одриехен, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Одриехен.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино PokerStars присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино ПокерСтарс,

Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


4 дня назад я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне вернут деньги.

Я предоставил запрошенные документы и с тех пор я жду возврата денег я ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Одриехен.


Спасибо за дополнительную информацию. Мы будем ждать ответа от казино, но если будут какие-либо дальнейшие события, сообщите нам об этом.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Одриехен.


Спасибо за ваш запрос.


Обратите внимание, что в соответствии с нашими внутренними процессами безопасности мы периодически проводим оценку бизнес-рисков для случайно выбранных учетных записей. Нам жаль сообщать вам, что ваша учетная запись не прошла этот недавний процесс проверки и была закрыта навсегда. Хотя мы ценим разочарование, вызванное этой информацией, это решение является окончательным. По соображениям безопасности соответствующий отдел не может обсуждать детали этого.


Запрос на ручное снятие вашего баланса был отправлен в соответствующий отдел для рассмотрения. В ближайшее время с вами свяжутся по электронной почте относительно вашего запроса. К сожалению, мы не можем сообщить вам сроки, необходимые для их рассмотрения, или как-то повлиять на это. Приносим извинения за доставленные неудобства.


Спасибо за ваше понимание и терпение.


С уважением

Казино ПокерСтарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Короче говоря, вы возместите мне, но вы не знаете, когда!!!


Ты очень смешной. Вы называете это казино! Все у вас махинации, как может тот, кто предоставляет полные документы, говорить вам, что он не прошел проверки!


В каждом казино, где у меня было максимум 2 дня, чтобы получить возмещение, но вам нужно время, чтобы ответить игроку, смотрите, делайте то, что хотите! Короче говоря, я хочу получить свои деньги как можно скорее, и я сожалею о том дне, когда смог зайти на ваш сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Одриехен,


Могу ли я спросить вас, были ли какие-либо дальнейшие сообщения о возврате вашего баланса?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, и это всегда одно и то же сообщение! Ждать.. Я не могу понять, почему они так долго не возмещают мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вот их последнее сообщение. Я устал ждать, ты не можешь вмешаться?


********************


Спасибо за ваш ответ.


Мы подтверждаем, что ваш первоначальный адрес электронной почты и ваши документы были отправлены в компетентный отдел. Ваше дело все еще находится на рассмотрении.


Мы постоянно стремимся оказывать оперативную помощь нашим клиентам. В зависимости от сложности дела может случиться так, что ответ на ваше сообщение займет больше времени, чем ожидалось.


Мы свяжемся с вами, как только проверка будет завершена.


Если у вас есть другие вопросы, сообщите нам об этом. Мы здесь чтобы помочь вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

До сих пор я не получил возмещение, и мы собираемся через 5 месяцев

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за новость, Одриехен.


Уважаемое казино ПокерСтарс,


Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе возврата денег игроку?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Одриехен.


Мы рады подтвердить, что вывод был одобрен 19 октября. Средства были отправлены на ваш счет в Muchbetter, и вы уже должны были их получить.


Приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой.


С уважением

Казино ПокерСтарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за новость, казино PokerStars.


Дорогая Одриехен,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж и проблема решена?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, да, я получил спасибо вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Одриехен,


Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях