Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при попытке вывести деньги из казино Primebetz. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино отменило вывод средств игрока, задним числом объявило подтверждение его адреса неподтвержденным, удалило все методы вывода средств и прекратило общение. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не прошел процедуру KYC в казино.
Моя учетная запись была полностью подтверждена Primebetz (подтверждение по электронной почте).
Я зарегистрировался и сделал депозит. Они дали мне бонус. Я отменил это и играл на свои деньги.
Никакие методы вывода не показывались, мне сказали, что монетпад должен быть. Мне пришлось внести 10 евро с помощью skrill, чтобы активировать skrill как метод. Затем я снял половину своего баланса с помощью Skrill.
Два дня спустя они отменили мой вывод средств, задним числом не подтвердили мое подтверждение адреса (против закона?) и удалили все методы вывода средств (доказательства приложены).
К сожалению, чат солгал мне, и женщина, которая писала мне электронное письмо «Элла», только что прекратила общение.
Здесь нужна помощь. Они также новы, поэтому хорошо, что можно разместить их здесь, чтобы другие игроки не были пойманы, если это еще один мошеннический сайт.
Привет, Мэттикастер!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PrimeBetz Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может запрашивать одни и те же документы несколько раз.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я думаю, что большая часть этого описана в ФП жалобы выше.
Если нет, то вот тема, которую я начал, которая все это разбирает.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Если вы пришлете мне свой адрес электронной почты, я также смогу прислать все скриншоты доказательств.
Кстати, меня зовут Мэтт или Мэтью. Не «XXX» должен редактировать эти ответы, копируя и вставляя их.
Привет, Мэттикастер!
Мы ждем вашего дополнительного доверенности. Пожалуйста, не могли бы вы прислать это нам как можно скорее?
Спасибо!
Вы хорошо знаете, что у вас было два POAS.
Сначала вы подтвердили опубликованное доверенность, а затем задним числом отменили проверку, когда я запросил полный баланс и закрыл счет.
Затем я представил вторую доверенность, выданную и опубликованную правительством. Вы отвергли это без объяснения причин.
У меня нет большого количества доверенностей, которые нужно отправлять на проверку, а затем на непроверку.
У меня остался только PDF-файл с моим телефонным счетом, я предложил это, а вы меня проигнорировали, но вы нашли время связаться с пилотом доверия и удалить мой отзыв.
В настоящее время вы совершили кражу, и с вами связался мой адвокат.
Обратите внимание: вы также нашли время отправить мне большое количество рекламных писем, несмотря на то, что меня заблокировали.
Вы также еще раз пометили мой отзыв на удаление на Trustpilot.
Определенно этичное и немошенническое поведение...
Уважаемое казино PrimeBetz,
Подскажите, пожалуйста, что именно должен отправить плеер и в каком формате для проверки?
Привет, Ник,
Мы запросили альтернативное доверенность, поскольку первое было отклонено, а второе не было загружено. Мэттикастер, если у вас возникнут проблемы с загрузкой, отправьте электронное письмо по адресу support@primebetz.com. Мы запросили опубликованный документ, выпущенный правительством. Если документ электронный, предоставьте исходный PDF-файл.
Вы ни разу не запрашивали подтверждение адреса, выданное правительством. Это ложь. Пожалуйста, загрузите доказательства, в которых вы запросили подтверждение адреса, выданное правительством?
Во-первых, я предоставил государственный счет за электроэнергию. Вы одобрили это и подтвердили мою учетную запись. Когда я заявил, что хочу закрыть свою учетную запись и обработать вывод средств, вы отменили мое подтверждение адреса и запросили альтернативное подтверждение адреса и 30-дневную транзакцию Skrill (я предоставил это в своем сообщении caisgnoguru, с тех пор вы об этом не упомянули).
Я предоставил второй законопроект, изданный правительством. Вы отвергли это без объяснения причин.
У меня нет другого подтверждения адреса, кроме счета за мобильный телефон. Вы так и не ответили мне на это заявление.
Вы также дважды отметили мой отзыв на TRUSTPILOT и удалили его.
Это реальность.
Привет, Мэттикастер!
Пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте альтернативное доверенность не старше 3 месяцев на адрес support@primebetz.com ИЛИ исходный PDF-файл уже предоставленного счета за коммунальные услуги, загруженный с веб-сайта (без изменений) (не фото).
Пожалуйста, предоставьте нам подтверждение владения Skrill и сведения о транзакциях за прошлый месяц.
Вы полностью замалчиваете мое последнее сообщение и не предоставили никаких доказательств своих предыдущих утверждений... Странно?
Skrill уже был представлен на этом сайте и уже отправлен по электронной почте. См. приложение ниже, отправлено повторно по электронной почте.
Согласно моему последнему сообщению: «Я предоставил второй законопроект, выпущенный правительством. Вы отвергли это без объяснения причин. (Я не думаю, что у меня есть это в формате pdf в том виде, в каком оно было опубликовано'
У меня нет другого подтверждения адреса, кроме счета за мобильный телефон. Вы так и не ответили мне, заявив об этом»
Вы также упустили подробное описание того, почему я был проверен, а затем не проверен, когда я запросил полный баланс и закрыл счет?
Вы также не уточнили, почему мой второй счет за коммунальные услуги был отклонен?
Я уверен, что эти две вещи просто вылетели у вас из головы...
Привет, Мэтти,
Спасибо за ваши фотографии Skrill, я отправил их в финансовый отдел.
Насколько я понимаю, вы дважды загрузили одно и то же доверенность, поэтому второе также было отклонено.
Пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте альтернативное доверенность не старше 3 месяцев на адрес support@primebetz.com ИЛИ исходный PDF-файл уже предоставленного счета за коммунальные услуги, загруженный с веб-сайта (без изменений) (не фото).
Счет за коммунальные услуги был зарегистрирован. Я не верю, что у меня есть PDF. Возможно, вы могли бы объяснить... Почему вы утвердили первоначальный опубликованный законопроект? Почему вы задним числом отменили его подтверждение, когда я запросил полный баланс и закрыл счет? Почему мне просят отправить счет в формате pdf, если вы уже проверили, а затем отменили проверку опубликованной версии?
С нетерпением жду приведенных выше ответов, чтобы я мог поделиться публикацией, которую я создал о вашем сайте.
Единственное подтверждение адреса в формате PDF — это телефонный/сетевой счет от трех или моя банковская выписка AIB… Они принимаются и выдержат ли проверку, а затем непроверку?
Привет, Мэтти,
Как уже говорилось ранее, загруженное вами доверенность было отклонено после принятия дополнительных мер безопасности, и вы не отправили альтернативную доверенность. Мы запросили альтернативное доверенность. Пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте свой телефонный/сетевой счет и выписку по счету.
Итак, ваша сторонняя система, созданная с использованием искусственного интеллекта и защиты от мошенничества, подтвердила мою учетную запись, используя опубликованное правительством подтверждение адреса... Однако, когда я запросил полный вывод средств и моя учетная запись была закрыта, кто-то внезапно посмотрел на нее, и возникла проблема, и вы отменили мою проверку? ....ВООБЩЕ НЕ ПОДОЗРЕВАЕМ! (Вот почему я привлек к делу адвокатов).
Вы не ответили на документы Skrill, которые я отправил вчера по электронной почте. Я не буду ничего отправлять дальше, пока не получу ответ по ним.
Привет, Мэтти,
Мы ответили на ваше электронное письмо с вложениями Skrill 7 ноября. Пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте свое доверенность.
Вы ответили 4 дня назад и сообщили, что письмо было отправлено в «ответственный» отдел.
Проверка не занимает 4 дня, в ваших условиях указано 48 часов.
Я еще не получил никакой информации о том, было ли это проверено. Я больше ничего не отправляю, пока это не будет проверено.
Был ли мой документ Skrill проверен?
Вы также не ответили моим адвокатам.
Уважаемый PrimeBetz,
Можете ли вы подтвердить, предоставил ли игрок вам запрошенный документ и каков его текущий статус проверки?
Я предоставил документацию skrill 6 дней назад.....Они не ответили по этому поводу, несмотря на то, что я дважды преследовал их...
Привет, Мэтти,
Пожалуйста, не могли бы вы загрузить доверенность, чтобы мы могли продолжить? Ждем отправки всех документов.
Привет, Ник,
Игрок отправил скриншот транзакции Skrill, который он опубликовал выше. Ждем доверенности.
Нет. Как только я получу подтверждение, что мой документ Skrill проверен, я продолжу.
Оно было загружено на Casinoguru и отправлено вам шесть дней назад. Вы сказали мне, что это будет проверено в течение 48 часов, на вашем сайте тоже написано то же самое. Вы не предоставили никаких обновлений по этому документу.
Вы также не ответили моему адвокату.
Но опять же, вы нашли время отметить еще один мой отзыв на Trustpilot.
Мы не можем продолжить работу без вашего альтернативного доверенности. Мы запросили это некоторое время назад и до сих пор не получили. Пожалуйста, загрузите или отправьте по электронной почте неизмененный счет за телефон/сеть и выписку по счету в течение 30 дней.
Как было сказано ранее, я предоставлю третий документ, подтверждающий адрес, после документа, который вы проверили, а затем не подтвердили… ПОСЛЕ ВЫ ПОСМОТРЕЛИ НА СКРИНШОТ SKRILL.
Мне сказали, что это будет рассмотрено в течение 48 часов. Оно не было рассмотрено. На вашем сайте написано то же самое.
Я не буду предоставлять никаких дополнительных документов до тех пор, пока не получу отзыв о моем снимке экрана skrill, ЕСЛИ вы не предоставите вескую и вескую причину, почему это нельзя проверить без третьего подтверждения адреса?
*ПРОВЕРКА ФАКТА — ваша третья сторона, оплаченная системой искусственного интеллекта, проверила мой идентификатор и подтверждение адреса, не запрашивая скриншот skrill, доказывая, что они не являются взаимоисключающими.
Дорогой Мэтти,
Правильно ли я понимаю, что вы смогли запросить вывод средств? Есть ли что-то новое относительно проверки утверждения?
Привет, Мэтти,
Приносим искренние извинения за ваш негативный опыт.
Обратите внимание, что мы тщательно изучили ваш запрос и предоставленные документы.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены закрыть вашу учетную запись и аннулировать баланс в целях соблюдения Условий, поскольку учетная запись не была проверена и не было предоставлено соответствующее действительное подтверждение адреса.
Спасибо за ваше терпение в этом вопросе.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Абсолютно шокирующий и отвратительный.
все документы были приняты вашим сторонним программным обеспечением на основе искусственного интеллекта, включая мое подтверждение адреса. Затем вы задним числом отменили подтверждение моего подтверждающего адреса.
Мое альтернативное подтверждение адреса было предоставлено 5 дней назад.
Я отправил свой PDF-файл с водой по электронной почте 4 дня назад через функцию загрузки на сайт. Вы написали по электронной почте, чтобы сообщить, что оно было получено и не возвращено, было ли оно одобрено или нет???
Я никогда не терял свой депозит, поэтому даже если вы попытаетесь украсть мой выигрыш, вы не сможете украсть мой депозит. Вы должны вернуть это…
В настоящее время мы запросили казино предоставить дополнительные доказательства. Вернусь как можно скорее.
Привет, Ник,
На прошлой неделе мы отправили Николасу, представителю нашего гуру казино, электронное письмо. Не могли бы вы сообщить, если потребуется что-то еще?
Спасибо!
Я ценю, что вы снова открыли это. Теперь я еще больше поглощен вопросом, почему его закрыли с самого начала?
Жалоба была возобновлена, так как из-за технической ошибки мое последнее сообщение не было опубликовано здесь:
Приняв во внимание все доказательства, полученные от казино, мы пришли к выводу, что игрок предоставил ложные доказательства с целью верификации своего аккаунта в казино. Поскольку любые манипуляции строго запрещены условиями казино, казино имело право аннулировать любой баланс, созданный игроком, и навсегда закрыть его учетную запись.
Пожалуйста, всегда предоставляйте соответствующие документы с правильными данными, иначе сделать что-либо против решения казино будет невозможно.
Жалоба будет закрыта как отклоненная на основании вышеуказанной информации.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
