Игрок из Германии ждал обработки вывода более 8 дней, что обычно занимало 3-5 дней. Несмотря на ежедневные обещания в чате, вывод средств не был завершен, а электронное письмо с жалобой было проигнорировано. Игрок подтвердил, что его учетная запись проверена и выигрыши получены реальными деньгами. После нашего вмешательства казино обработало вывод средств, и через 10 дней игрок получил свои деньги. Жалоба отмечена как решенная.
Вывод средств не обрабатывался более 8 дней. До сих пор все работало в течение 3-5 дней. Депозиты и снятие средств всегда осуществлялись на один и тот же счет. В чате мне каждый день обещают, что это произойдет очень скоро.
Письмо с жалобой было проигнорировано.
Я подозреваю, что эта компания обанкротилась и больше не может позволить себе обработку вывода средств.
Берегись, держись подальше!
Привет, Германия78,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я рад ответить на ваши вопросы.
Что касается проверки: текущий статус: проверка вашей учетной записи в настоящее время не требуется.
Выигрыши: Реальные деньги
Когда мы разговаривали в последний раз?: каждый день после третьего дня (согласно п. 6.15 Условий в течение 3 дней), несколько раз в день.
О чем речь?: Спрашивать, когда будет произведена оплата. Ответ: приносим свои извинения... оно будет обработано очень скоро и находится в последней стадии очереди... оно передано в нашу бухгалтерию и вы обязательно получите платеж сегодня... и т.д...
Только что получил ответ на почту:
Ваш запрос (17094188) обновлен. Ответьте на это письмо, чтобы добавить дополнительные комментарии.
Райли (Рабона)
31 июля 2024 г., 10:59 EEST
Добрый день ...,
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов Rabona.
Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что ваш вывод средств ожидает обработки в нашем финансовом отделе.
Обычно мы обрабатываем запросы на вывод средств в течение примерно 3–5 рабочих дней, начиная со следующего дня, когда был сделан запрос, или со дня последней обработки вывода средств, поэтому мы можем заметить, что в обработке вашего запроса произошла небольшая задержка.
Мы сожалеем о неудобствах, которые это причинило вам, и можем заверить вас, что ваш вывод средств находится на завершающей стадии и должен быть обработан очень скоро. В таких случаях мы просим вас проявить терпение.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@rabonabet.com или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
PS: лучше держите руки подальше от Рабонабет! Эта компания обанкротилась и больше не может позволить себе выплаты.
Обновлять:
Деньги были выплачены через 10 дней.
@Ник, большое спасибо за твои усилия.
Дорогая Германия78,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
