Игрок из Аризоны утверждает, что после повторного входа в казино с низким балансом он обнаружил джекпот в лобби в размере $56 и обналичил $441. Однако казино обработало выплату только в размере $266, заявив, что джекпот был смешан с его кэшбэком, и наложило ограничение на его выигрыш. Он считает это несправедливым и требует вернуть ему оставшийся выигрыш в размере $175.
Привет, в начале декабря 2024 года я получил кэшбэк от этого казино и не смог отыграть его до конца.
Я снова зашел в систему 12/9 около 6 вечера с балансом менее .50. Я собирался сделать повторный депозит, но, к моему большому удивлению, меня ждал джекпот в лобби в размере 56 долларов!
Я воспользовался этим и обналичил 441 доллар.
На следующее утро (12/10) у меня была выплата в размере 266, а позже я узнал, что это была выплата от Red Cherry.
Я пообщался с Дэниелом, и он не захотел говорить о моем балансе, когда я запросил джекпот лобби, он просто хотел сказать, что джекпот лобби смешался с моим кэшбэком, и я смогу получить только 10-кратный размер кэшбэка.
Я гарантирую вам, что я вышел из системы, имея на балансе менее доллара от этого кэшбэка, а когда я снова вошел в систему, меня ждал джекпот в лобби.
Пожалуйста, помогите мне заставить это казино посмотреть мой баланс, когда они дали мне джекпот в лобби и выплатить мне остальные $175. Они используют систему, чтобы украсть мои деньги.
Я там постоянно побеждаю, и они, вероятно, пытаются от меня избавиться.
Спасибо,
Рональд *****
имя пользователя Jockitch
Дорогой vivid39,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RedCherry Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Томас, спасибо за оперативное внимание к этому вопросу.
Скриншот пришел от Даниэля, представителя там. Я сказал ему, что у меня нет баланса, и он не захотел признавать мой недостающий баланс, когда я принял джекпот лобби, просто заявив, что так решила система.
Прилагаю мою переписку с ним.
Спасибо
Привет, что происходит? Все просто: у меня не было баланса, когда я принял джекпот Лобби. Я не понимаю долгого расследования... вы связались с Red Cherry?
Спасибо.
Прошу прощения за поздний ответ.
Первоначальный скриншот не показывает текущий активный баланс в любом случае, поэтому мы попросим казино дать более подробное объяснение. Прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы уточнить, какие правила связаны с «лобби-джекпотом»? Были ли какие-либо ограничения, например, требования к ставкам или максимальный выигрыш, насколько вам известно?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
