Rembrandt Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за постоянной проверки.

Я выиграл 4000 евро 28 октября. Я сыграл 2000 евро и снял 2 000 евро 3 ноября. Моне все еще находится на моем счету. Я предоставил все правильные проверочные документы в ежедневном живом чате, и служба поддержки просто продолжает говорить мне, чтобы я набрался терпения. пожалуйста помоги

Дорогая Шинейд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Правильно ли я понимаю, что вы не получили подтверждение об успешной проверке учетной записи, и поэтому ваш вывод все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи, но не обрабатывается?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет, спасибо, что приняли мою жалобу ... так что только что я снова поговорил с ними о живой поддержке и попросил обновить, и мне сказали, что у них его нет, и снова я должен был ждать в соответствующем отделе ... теперь я заметили. Каждый раз, когда я запрашиваю по электронной почте стенограмму чата, я не получаю ее. Это случилось сегодня снова. Я действительно считаю, что эта компания намеренно задерживает этот платеж. Все документы, которые я им предоставил, были правильными, официальными и актуальными. ОБНОВЛЕНИЕ У меня есть только что получил стенограмму чата.

Большое спасибо, Шинейд, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Шинейд,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Казино Рембрандта. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с процессом верификации и вывода игрока?

Привет, viliam, спасибо за ваш ответ по этому поводу, так что, видимо, со вчерашнего дня я получил письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была наконец подтверждена, и они надеются, что мне понравился мой выигрыш, но, к сожалению, мои выигрыши все еще ожидают и доступны для игры в казино, где я снова связались с живой поддержкой сегодня, и они сказали, что с этим разобрались, но на данный момент снятие средств все еще ожидает в моем аккаунте .. и снова я получил письмо с копией и вставкой из казино-реембератора .. это продолжается уже 3 недели, я просто не вижу причин для дальнейшей задержки и хотел бы, чтобы мой выигрыш был в моем банке, а не на моем счете в казино.

Опять же, на сегодняшний день я все еще жду выплаты и все еще доступен для игры на моем счету в казино.

Дорогая Шинейд,

пожалуйста, дождитесь ответа казино.

Уважаемый клиент,

Мы проверили вашу учетную запись и рады сообщить, что ваша учетная запись была подтверждена 16 ноября 2020 года. После этого мы также можем подтвердить, что ваш запрос на снятие средств в размере 3000 евро был одобрен с нашего конца 19 ноября 2020 года. получите свой выигрыш в ближайшее время.

С уважением,

Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt

Я все еще не получил эти выигрыши после того, как в четверг мне сказали, что они были отправлены в мой банк

аккаунт .. я до сих пор не получил

Дорогая Шинейд,

сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш.

Привет, я получил свой платеж сегодня, большое спасибо гуру казино за вашу помощь ..

Дорогая Шинейд,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Viliam Casino.Guru