Игрок из Аргентины внес депозит на 8000 песо, а позже запросил вывод 6770 песо. Казино запросило дополнительную документацию и с тех пор несколько раз отклоняло вывод средств без объяснения причин. Казино, наконец, выплатило игроку и закрыло его счет, поэтому мы считаем, что эта жалоба решена.
18 июня я сделал два депозита через astropay и skrill на общую сумму 8000 песо, сделал ставки, и на момент вывода средств единственным доступным методом был биткойн.
Я запросил первый вывод 22 июня на общую сумму 6770 аргентинских песо, из казино мне сообщили, что для Аргентины разрешен только вывод через BTC, я размещаю свой кошелек для получения указанной криптовалюты, я запрашиваю ее, и она остается в процессе.
29 июня я утверждаю, что указанный вывод не поступил, согласно тому, что мне сказали, я должен был отправить дополнительные документы. Я отправил им запрос, я повторяю запрос, через 2 дня они присылают мне электронное письмо, что, поскольку мой вывод был одним из самых высоких, они должны продолжить расследование (это 24 доллара!!!).
Просят выслать банковскую квитанцию, которая показывает мой доход, я высылаю.
4 июля просят прислать скриншот кошелька на который придет вывод, я отправляю.
5 июля они снова отклонили мой вывод, я спрашиваю у них поддержки, в чем причина, и они не сказали мне, что происходит, они только попросили меня запросить это снова.
Сегодня, 6 июля, мне присылают письмо, что снова отказали в выводе, никаких объяснений мне не дают и я искренне считаю, что деньги потеряны, но я хотел вам сказать, чтобы другие пользователи не прошли через такую же ситуацию.
Если вы можете отправить мне электронное письмо, я перешлю все письма, которые вы мне прислали, это доказательства, которые у меня есть.
Уважаемый vanesaltero,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника, я снова обратился в службу поддержки, чтобы решить эту проблему, и я сказал им, что оставлю плохой отзыв о казино на их странице... После этого я получил вывод средств, а затем уведомление о том, что они больше не будут принимать игроков из Аргентины. поэтому они закрыли мой аккаунт. Так что это было исправлено.
Правильно ли я понимаю, что все ваши выигрыши были выплачены до того, как казино закрыло ваш счет? Пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку казино выплатило все ваши выигрыши перед закрытием вашей учетной записи, мы больше ничего не можем сделать. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями Rivalry Casino:
10.2. Мы оставляем за собой право по нашему единоличному и абсолютному усмотрению закрыть вашу учетную запись и прекратить действие настоящих Условий и положений с нами (независимо от любых других положений, содержащихся в настоящих Условиях) после письменного уведомления (или попытки уведомления) с использованием ваших контактных данных. . В случае любого такого прекращения с нашей стороны мы, в соответствии с пунктом 10.3, как можно скорее после вашего запроса возместим остаток на вашем счете.
Казино имеет право закрыть вашу учетную запись, если они выплатят вам баланс вашей учетной записи. Поскольку это условие было соблюдено, ваш вопрос можно считать решенным.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
