Игрок из Японии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Не странно ли, что вы можете вывести деньги, потому что вы выиграли, но не можете?
Уважаемый butei241001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой аккаунт был случайно закрыт. Я больше не могу снимать деньги.
Мне дали необоснованное оправдание, и я не мог выйти, даже несмотря на то, что моя учетная запись была аутентифицирована.
Уважаемый butei241001,
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
2 недели.
Баланс исчез с моего счета, а не заблокирован. Только игра в слоты.
Уважаемый butei241001,
Не могли бы вы объяснить, по какой причине казино конфискует ваш баланс? Если у вас есть какое-либо сообщение непосредственно от казино, отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru.
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Команда кассира рассмотрела ваш запрос на снятие средств и выполнила
проверка игры, как мы делаем со всеми запросами на вывод средств. К сожалению, это было
считается, что имело место нарушение нашего правила максимальной ставки, и в связи с этим
выигрыш аннулирован.
У нас есть правило максимальной ставки при игре с активным прохождением в 10 долларов.
К сожалению, вы поставили больше этой суммы во время прохождения и
нарушил условия.
Вы можете прочитать полные условия на веб-сайте в любое время, но я приложил соответствующие
условия ниже; Что касается важности честной игры, существует ограничение на максимальный размер ставки, которую можно сделать во время отыгрыша любых рекламных бонусов (включая предложения кэшбэка). 10 долларов – это максимально допустимая сумма ставки, если не указано иное. Ставки выше 10 долларов во время активного прохождения приведут к аннулированию всех выигрышей.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вопросы, служба поддержки работает для вас 24 часа в сутки.
поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Удачи в ваших играх 🍀.
С уважением,
Хозяин казино
Спасибо за обновление.
Я проверил веб-сайт казино, и правило максимальной ставки упоминается в каждом бонусе, доступном для проверки, например:
Уточните, пожалуйста, какой бонус вы отыграли и как вы узнали о его правилах? Кроме того, не могли бы вы сообщить, как часто вы делали ставки на эту сумму? Делали ли вы неоднократно ставки выше 10 долларов при отыгрыше бонуса?
Уважаемый butei241001,
Наша позиция в отношении нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Спасибо заранее за ваш ответ.