Немецкий игрок накопил в казино баланс в размере 54 000 евро, но столкнулся с проблемами при попытке вывести 7 998 евро из-за продолжающейся проверки счета. Игрок связался со службой поддержки, но не получил удовлетворительного ответа, из-за многодневной задержки. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок снизил свой баланс до того, как мы смогли вмешаться.
Я зарегистрировался и играл в казино. За относительно короткий промежуток времени я накопил баланс в размере 54000 евро. Во время игры я попытался вывести 7998 евро. Вот тогда и начались проблемы!!!
Я не смог подтвердить свою учетную запись. Я пытался загрузить различные документы
но это просто не сработало! Я связался со службой поддержки по вопросам проверки и вывода средств. Их ответы
были только отговорки (Мы не получили документы, мы не можем
подтвердите вас, мы не можем обработать вывод!) Это продолжалось в течение нескольких дней! В конце концов я пришел к выводу, что это казино выманивает у людей деньги!
Уважаемый Neuhier2023,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Не могли бы вы поделиться ответами, которые вы получили от казино относительно вашей проверки? Разместите информацию здесь или отправьте ее на мою электронную почту tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я загрузил следующие документы: удостоверение личности с обеих сторон, паспорт, выписку из банка, банковскую карту, счет за коммунальные услуги за квартиру, свою фотографию (мне показали, что эти документы были успешно загружены). Прошла почти неделя и мой баланс в казино увеличивается. Должен сказать, я использовал те же документы в Schrill, Mifinity и другом казино и проверил их в течение 24 часов.
Я получил эти ответы, когда об этом спросил Rocketplay.
Привет Рене,
Спасибо, что обратились!
Мы получили ваше сообщение и скоро свяжемся с вами с ответом.
Если у вас есть дополнительная информация, которая, по вашему мнению, поможет нам вам помочь, ответьте на это письмо.
Мы с нетерпением ждем возможности пообщаться с вами в ближайшее время!
16 августа 2023 г., 13:43:48 +0300 Рене *****
Привет,
Я сделал два запроса на вывод средств 2 дня (48 часов) назад. Когда выплачивается?
Я загрузил все необходимые документы для проверки.
Большой привет
Рене *****
—
С наилучшими пожеланиями,
Второй ответ:
Привет Рене,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Обратите внимание, что, к сожалению, мы не видим загруженных документов в вашем профиле.
Для того, чтобы верифицировать свою учетную запись, вам необходимо загрузить в раздел верификации вашего профиля следующие документы:
-Документ, удостоверяющий личность (принимаются паспорт, водительские права, удостоверение личности или вид на жительство)
-Подтверждение места жительства (счет за коммунальные услуги, телефонный счет или выписка из банка с полным указанием вашего имени и адреса, выданная в течение последних 3 месяцев)
-Способ оплаты. Пожалуйста, загрузите скриншот транзакции, совершенной NODAPAY в нашем казино, с указанием вашего имени, даты и суммы.
Пожалуйста, предоставьте необходимый перечень документов в соответствующем разделе, как указано выше:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Онлайн-чат доступен 24/7.
С уважением,
Спасибо за ваше сообщение.
Вы обращались в службу поддержки казино, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты? Не могли бы вы показать нам скриншот успешной загрузки ваших документов на сайт казино, если это возможно?
Пробовали ли вы подать документы, необходимые для проверки, другими способами?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Я всегда писал со своего зарегистрированного адреса электронной почты. Когда вы загружаете документы, на короткое время появляется баннер с надписью «Документы успешно загружены».
Все документы были поданы. (Впервые документы были поданы 24 июля 2023 года)
Когда я подавал документы, у меня уже был остаток более 10 000 евро, и я хотел, чтобы его выплатили, но это было невозможно, потому что документов якобы не было.
Я выигрывал с 24 июля 2023 года, но всегда проигрывал с очень хорошим балансом.
До 17.08.2023 (54000 евро).
В понедельник (21.08.2023) я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись успешно подтверждена. Значит, все необходимые документы были в казино. Странно, что в казино есть все полные документы, а с проверкой ждали только, пока я проиграю деньги. По этой причине я проиграл их, поскольку вывести деньги было невозможно, и я не видел никакого успеха в получении денег. Казино явно задержало это дело, пока деньги не закончились. Я бы не стал рисковать, если бы выплата была возможна. Такое поведение казино заставляет меня чувствовать себя обманутым.
Спасибо за ваш ответ.
Прошу прощения, но правильно ли я понимаю, что вы занижали свой выигрыш? На вашем счету в казино в настоящее время нет средств для вывода? На вашем счету нет ожидающих вывода средств?
Правильно, больше никаких заслуг. Примерно через месяц я перестал получать деньги. Я получил подтверждение своего аккаунта только после того, как деньги ушли. И я считаю это обманом.
Казино никогда не собиралось выплачивать деньги. Вероятно, прибыль была слишком ВЫСОКОЙ.
Теперь меня снова просят внести деньги.
К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки.
Для дальнейшего использования свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, мне придется закрыть жалобу. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Для меня ясно, что денег ждать не стоит. Я проиграл кредит, потому что никакой выплаты все равно не ожидалось.
Вывод: Все документы для проверки находились в казино около 1 месяца (большой кредит).
Отговорки от казино "нет документов, документы неправильные"
По этим якобы несуществующим или поддельным документам я получил подтверждение счета примерно через 1 месяц после потери денег. Я бы точно не подтвердил свой аккаунт по сей день, если бы у меня был такой большой баланс.
Очевидно, что это казино действует некорректно! Я хотел объяснить это здесь. Людей необходимо предостеречь от подобных махинаций. Такие казино являются мошенниками.
Спасибо за ваш ответ.
Будьте уверены, жалоба останется публичной, чтобы ее могли увидеть другие.
Однако в случаях, когда баланс уже уменьшен, мы не можем наказать казино, поэтому я закрываю жалобу.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
