У игрока из Португалии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Верификация не пройдена, я уже отправил несколько сообщений в чат, и в поддержку по электронной почте, и никто не отвечает, я также сделал вывод и он всегда отменяется, мне нужна ваша помощь.
Уважаемый fabiom2015,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
забавно, что им не нужно было столько времени для депозита, они оставили его сразу
И у них есть чат, в котором никогда никого нет, я начинаю думать, что это казино - мошенничество.
Большое спасибо fabiom2015 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я до сих пор не получаю вывод средств, если да, то что мне делать, чтобы получить деньги??? Заявление в полицию есть вариант?
Я хотел бы, чтобы кто-нибудь помог мне, мне никто не отвечает, у меня еще есть почти 200 €, чтобы получить от казино року
Уважаемый fabiom2015,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Roku Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Року,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Я не понимаю, почему я еще не получил его, аккаунт подтвержден, а мне не платят, я был бы признателен за вашу помощь.
Уважаемый fabiom2015,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан