Roobet Casino - Игрок выразил обеспокоенность по поводу практики ответственной игры.

После нескольких проигрышей я зашел в чат и сказал: «Пожалуйста, закройте мою учетную запись навсегда», что обычно указывает на красный флаг, поскольку у клиента может быть проблема с азартными играми, и казино должно действовать немедленно - ответственность и все такое, поскольку бездействие может привести к тому, что человек спустится дальше в яму. Однако они просто сказали мне написать по электронной почте.

Поэтому я отправляю электронное письмо с просьбой закрыть учетную запись навсегда, но, пожалуйста, верните мне деньги ежемесячно и еженедельно, так как это должно было быть сделано всего через несколько дней.

К сожалению, казино так и не предприняло никаких действий, и тем временем я все еще мог получить доступ к учетной записи и потерять почти на 2 тысячи долларов больше.

После этого я снова отправляю им электронное письмо с вопросом, почему они не предприняли никаких действий и позволили этому случиться, и чтобы компенсировать мне их отсутствие ответственных мер в отношении азартных игр.

Они вернулись, заявив, что ответили мне (похоже, это письмо, которое оказалось в моей папке нежелательной почты), сказав, что они будут ждать, пока пройдут дни, чтобы я мог потребовать кэшбэк, а затем они могут закрыть мою учетную запись (если я достигну к ним снова).

Я считаю, что казино следовало отнестись к этому вопросу более серьезно и отреагировать на запрос, после чего они могли бы объяснить, что не могут выплатить кэшбэк раньше, и спросить, хотят ли они, чтобы я повторно открыл счет по своему усмотрению, чтобы получить этот кэшбэк.

Я считаю, что казино должно компенсировать мне эти потери и стресс, поскольку они поступили неправильно в отношении ответственности за азартные игры.

Дорогой Мирон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Обратите внимание, есть 2 варианта - закрыть аккаунт или самоисключить, и вот разница:

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком. Обработка этого запроса может занять несколько дней, и казино может попытаться убедить вас не закрывать вашу учетную запись.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершит самоисключение, казино соглашается либо никогда больше не открывать этот счет, либо только при особых обстоятельствах. (После периода обдумывания, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми). Игрок должен четко выразить свою игровую проблему.

Я проверил секцию ответственных азартных игр казино и обнаружил следующее:

«Самоисключение:

В случае, если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что Вы исключаете себя по своему выбору из всех игровых сервисов. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и укажите промежуток времени от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется.

электронная почта: support@roobet.com "

Похоже, вы не запрашивали самоисключение напрямую, поэтому я считаю, что в этом случае казино действовало правильно, но я хотел бы увидеть сообщение, которое вы отправили в казино (запрос на закрытие учетной записи), поэтому Я могу быть уверен.

Не могли бы вы быть так любезны и пересылать мне любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Я отправил вам письмо

Миронкопрев, спасибо за письмо. К сожалению, ваше сообщение не содержит достаточно информации, чтобы казино указывало на то, что вы запрашиваете самоисключение.

Чтобы попросить о самоисключении в будущем, вы должны быть более конкретными. Лучше всего упомянуть такие слова, как «самоисключение», а также указать причину (проблема с азартными играми) и период времени.

Прошу прощения, но я считаю, что в этом случае казино поняло ваше сообщение как запрос на закрытие счета, поэтому оно прошло правильно.

Если есть что-то еще, что могло бы помочь нам поддержать ваше дело, перешлите его мне, иначе мы будем вынуждены закрыть эту жалобу.

Согласно регулирующим органам в сфере азартных игр, постоянное упоминание столь же серьезно, как и самоисключение, и я также работал в этой индустрии и прошел обучение. Так что я не согласен.

Кроме того, как я уже упоминал, у провайдера есть 72 часа, чтобы запросить документы для подтверждения вашего возраста - если вам не нужно возвращать все, что вы поставили, но он никогда этого не делал.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf

Миронкопрев, хотя я понимаю вашу точку зрения, вы решили играть в казино, лицензированном на Кюрасао, и, к сожалению, вы не можете рассчитывать на такие же услуги и защиту игрока, которые вы получили бы в любом казино, лицензированном UKGC.

Мы хотели бы, чтобы все казино одинаково подходили к ответственной игре, однако в настоящее время не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино.

Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.