Игрок из США подал заявку на снятие игры три недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении.
Дорогой Брэндон,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующий снимок экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен с активным бонусом? Не могли бы вы сообщить, одобрен ли ваш вывод? Все запрошенные выводы средств проверяются вручную, и если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире, именно по этой причине ваш уход занимает немного больше времени, чем обычно.
Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не уверен. Прочитав сотни и сотни жалоб на рубиновые слоты, выплата которых занимает до 2-3 месяцев, я решил, что это лучший вариант. Кроме того, да, я использовал бонус, но я все время играл в ОДНУ слот-игру, не переключался и не менял, и соблюдал правила до абсолютного T. Прохождение было завершено (если он был? Это могло быть НЕТ правил бонуса, но я не могу вспомнить), а сумма вывода в четыре раза увеличивает бонус, полученный на депозит. Все проверено.
В правилах и условиях игровых автоматов Ruby указано ровно 7 дней на утверждение вывода и 7-10 дней на выплату. По прошествии 3 недель он все еще находится на рассмотрении без обновлений или одобрения. Я использовал биткойн в качестве депозита / снятия, чтобы банки не задерживали его. Это действительно не должно быть трудным выводом для выплаты.
Большое спасибо, Брэндон, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Брэндон,
Мне жаль слышать, что ваш вывод, похоже, был отложен. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить Ruby Slots Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Ruby Slots,
Не могли бы вы указать причину, по которой отказ Брэндона еще не утвержден, и сообщите нам, когда Брэндон может ожидать некоторого прогресса?
Как показывает служба поддержки и история моей учетной записи, сегодня утром было одобрено для вывода на мой адрес BTC 1636,00 долларов США. Однако я еще НЕ получил деньги и не хочу закрывать эту жалобу до тех пор, пока деньги не будут получены мной.
Спасибо, Брэндон, за новость. Рад слышать хорошие новости! Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас. Жалоба не будет закрыта без вашего подтверждения того, что проблема успешно решена.
Почему написано «Ожидание ответа», когда я уже отвечал последним?
Дорогой Брэндон,
Таймер был установлен как «Ожидание ответа от игрока», потому что мы ожидаем от вас обновления. Не волнуйтесь, это стандартная процедура. Даже если вы не ответите в установленный срок, мы продлим время еще на 7 дней.
Спасибо, Брэндон, за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru