У игрока из Бразилии, не использовавшего бонусы, возникли проблемы с верификацией номера телефона для перевода средств. Он описал процесс как медленный и заявил, что казино не ответило на его электронные письма. Казино попросило игрока прислать фото со своим старым и новым номером для проверки, но ответа он не получил. Разочарованный игрок решил не развивать этот вопрос дальше и оставил выигрыш казино. В результате нам пришлось отклонить жалобу по просьбе игрока.
Это отличное казино. Я не брал никаких бонусов за игру; Я внес депозит и играл без бонусов, действительно отличное казино. Единственное, чего не хватает, так это того, что им нужно ускорить процесс получения номера телефона моей учетной записи, чтобы я мог осуществлять переводы. Это заняло очень много времени, и они не отвечают на электронные письма.
Дорогие raulbackes5,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что вы не можете подтвердить свой адрес электронной почты, поэтому вывод средств невозможен?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Приходится менять номер телефона, а они его не меняют, не хотят платить.
Они заставили меня отправить свою фотографию с карточкой, на которой написаны старый и новый номер, чтобы они могли изменить номер, и теперь прошло много времени с тех пор, как они не ответили
Большое спасибо за ответ, raulbackes5. Предоставили ли вы также какие-либо документы, подтверждающие вашу личность? Когда вы в последний раз обсуждали эту проблему со службой поддержки казино?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я больше ничего им не скажу и никогда больше не внесу туда депозит, чтобы сыграть в Сан-Оривейше. Они не хотели платить, поэтому я оставил им все деньги. Им должно быть стыдно за то, что они не хотят платить ни копейки.
Спасибо за помощь, можете принять это как должное
Я понимаю. Теперь я отклоню эту жалобу по вашему явному запросу. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
