Игрок из США попытался вывести свой выигрыш, но узнал, что у бонуса есть максимальный лимит вывода. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
играл в марте 2022 года, выиграл 2000,00, никогда не замечал максимальную сумму, но теперь казино говорит, что я играл на бонус с максимальной суммой наличных из 1000,00, но когда я пытался снять, я ничего об этом не знал, это продолжается с марта. они только что одобрили мой отказ в июле. я ничего не знал о максимальной сумме вывода, поэтому я попытался снять 500,00 из-за их правила, что я могу снять только 500,00, когда банковский перевод указывает, что минимальная сумма составляет 100,00, а максимальная сумма составляет 2000,00, но они сказали, что я могу снять только 500,00. но сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что максимальная сумма бонуса, с которым я играл, составляет 1000,00, и они вычли 1025, и они отправили мне 300,00 долларов без упоминания баланса. и все это время, что я пытался снять, никто не упоминал максимальную сумму этого бонуса, о которой я ничего не знал
Уважаемый bjthomas1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались.
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый bjthomas1,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Спасибо за ваши письма, bjthomas1. К сожалению, если бы у бонуса был максимальный кешаут, мы мало что могли бы с этим поделать, особенно если информация о лимите указана в письме с акцией.
Кроме того, насколько я понимаю, казино сообщило вам, что они обработали только 300 долларов, потому что они разделили ваши выводы на более мелкие платежи. Не могли бы вы уточнить, осталась ли остальная часть вашего законного выигрыша на вашем счету в казино? Или казино обработало вывод 300 долларов и конфисковало остаток вашего выигрыша?
Уважаемый bjthomas1,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Я ПОЛУЧИЛ 300.00 ДОЛЛАРОВ, КОТОРЫЕ ОСТАЛИСЬ 700.00 ДОЛЛАРОВ, КОТОРЫЕ Я ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛ. Я ПОВТОРИЛ ВЫПЛАТУ 500,00 27 АВГУСТА, ЧТО ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО ПОЛУЧИЛИ, НО НИЧЕГО НЕ СКАЗАНО, ЕСЛИ ЭТО БЫЛО УТВЕРЖДЕНО СЕГОДНЯ 31 АВГУСТА, И Я НИЧЕГО НЕ СЛЫШАЛ О МОЕЙ ВЫПЛАТЕ. ОНИ ПОЛУЧИЛИ 700.00, НО НА МОЙ СЧЕТ ПОСЛЕ ПОСЛЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОНИ ОТПРАВИЛИ 300.00
bjthomas1, я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.