Игрок из Великобритании сообщил о проблемах со своим аккаунтом казино, сославшись на отсутствие требований KYC и поставив под сомнение законность предлагаемых игр. Они выразили разочарование по поводу бесполезной поддержки в чате и потенциальных нарушений положений и условий из-за новой лицензии CGB. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию поднятых вопросов.
Никакого KYC и не закрывать учетную запись/самоисключение - заявляют, что у них новая лицензия CGB, а это полное нарушение ее положений и условий. Я бы также усомнился в легитимности игр, поскольку Netent работает с неопознанного сервера. Онлайн-чат бесполезен и на самом деле довольно мерзок.
Дорогая Лотти48,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
