Игрок жалуется, что казино не может обработать его вывод. Казино попросило его использовать тот же биткойн-адрес, который он использовал для своего предыдущего платежа, от которого он отказывается и утверждает, что биткойн-адреса нельзя использовать несколько раз.
Я выиграл 2300 долларов 9 января, а сейчас 16 февраля, и мне заплатили только 300 долларов. Что еще хуже, они отправили электронное письмо, в котором указали, что выплатили только 500 долларов, а не полную сумму, и заявили, что это основано на моем кредитном балле, что бы это ни значило? Хуже того, я даже не получил 500 долларов, как они заявили, я фактически получил только 300 долларов (см. Ниже), которые были отправлены на мой биткойн-счет. Наконец они ответили после того, как я связался с ними несколько раз, и заявил, что они изучат это, но ничего не произошло, и 200 долларов никогда не зачислялись на мой счет. Это неприемлемо, и я никогда не видел ни одного законного казино, которое бы действовало таким непрофессиональным образом. Они постоянно используют тактику абсурдной задержки снова и снова. Например, см. Ниже, теперь они хотят, чтобы я использовал тот же биткойн-адрес, который я использовал в прошлом, что смешно, вы не можете использовать один и тот же биткойн-адрес несколько раз.
В четверг, 13 февраля 2020 года, 3:58 утра, казино Слоты Империя - Биллинг написал:
Дорогой Мэтью,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на выплату не мог быть выполнен из-за несоответствия реквизитов. Обратите внимание, что после проверки вы предоставили нам следующий адрес кошелька BTC:
Мы просим вас использовать статический кошелек BTC, а не динамический, чтобы избежать дальнейших задержек. Или, пожалуйста, уточните вопрос и повторно запросите выплату.
Однако по запросу на выплату вы использовали 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
С уважением,
Тейлор Эллис
Отдел расчетов
Слоты Империя
В понедельник, 3 февраля 2020 года, 3:50 утра, казино Слоты Империя - Биллинг написал:
Привет Мэтью,
Мы рады сообщить об одобрении вашего запроса.
Пожалуйста, проверьте более подробную информацию о вашей выплате ниже:
Сумма выплаты - 500 долларов
Отправлено в BTC при условии
Пожалуйста, примите во внимание, что ассортимент доступных акций, максимальная сумма выплаты и время подтверждения оплаты определяются уровнем клиента, который зависит от ряда критических факторов:
https://slotsempire.com/en/terms/
Кредитные баллы
Тип депозита и частота
Репутация клиента в казино Slots Empire, а также в других казино
Продолжительность и исход игровых сессий
Частота ставок
Принятые способы выплаты
Частота реверса выплат
Продолжительность членства
Спасибо, что выбрали нас.
Дорогой Мэтью,
Спасибо за подачу жалобы, и я прошу прощения за вашу неприятную ситуацию. Согласны ли вы с Casino Guru связываться с казино по этому вопросу? Я надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Я сделал новый запрос на выплату со старым биткойн-адресом, который был отправлен с проверочной формой 1-30-20, и я буду ждать, чтобы увидеть, что произойдет. Кроме того, это не относится к предыдущему запросу на выплату, который был сделан с проверенным биткойн-адресом, который был отправлен за 2100 долларов. Империя Слотов проинформировала меня о том, что одобрено 500 долларов, но я получил только 300 долларов (см. Вложение), и на мой аккаунт все еще не были зачислены недостающие 200 долларов.
Привет Мэтью,
Спасибо за ответ. Я связался с представителем казино по этому вопросу, и, надеюсь, они скоро сообщат нам.
С Уважением,
Привет Мэтью,
Мы благодарим вас за ваш вопрос по этому вопросу. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные недавним событием.
Изучив этот вопрос, мы можем подтвердить, что произошла небольшая человеческая ошибка, и первый платеж был коротким на 200 долларов.
Насколько мы можем видеть, вы связались с нашим отделом биллинга по этому вопросу.
Они подтвердили, что недостающая сумма была включена в недавний платеж, поскольку вы погасили биткойн-кошелек, который хотели бы использовать в будущем. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой биллинга, если вам понадобится дополнительная помощь.
С Уважением,
Слоты Империи
Дорогой Мэтью,
Не могли бы вы сообщить нам о вашей проблеме? Мы расширяем таймер до 7 дней. Заранее спасибо.
Теперь мне заплатили 1300 долларов из причитающихся 2100 долларов, и на мой счет зачислили 200 долларов, которые были ошибочно вычтены из моего баланса.
Спасибо, и я ценю вашу поддержку.
Привет Мэтью,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, держите меня в курсе, как только вы получите полную оплату, чтобы я мог пометить эту жалобу как «разрешенную».
С уважением,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши письма и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
