Slots Empire Casino - Игрок пытается проверить.

Процесс верификации ... Я начал верификацию 19 августа. На мое электронное письмо ушла неделя. Отдел проверки. попросили меня повторно отправить мои документы, они не могли видеть логотип казино на некоторых документах, а также мои кредитные карты были размытыми. Так я и поступил в тот день 26 августа. С тех пор 1 кредитная карта была обозначена как размытая, я отправил 6-8 ее фотографий, и все они были отклонены как слишком размытые. Честно говоря, я со своей стороны могу все прочитать на карте и не знаю, что нечитаемо. Это хорошо используемая карта, и да, ее не очень легко читать ... однако я увеличил ее и отправил все возможные копии, которые могу ... они все еще говорят, что она расплывчата. Также это не соответствует их техническим стандартам. Не знаю, что еще делать ???

Уважаемая LauraP69,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино?

Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, это мой первый вывод из этого казино. Я отказался от участия в трех других казино за последние 6 месяцев, используя эту карту. Однако Slots Empire имеет красный предупреждающий знак на странице вывода средств, поэтому вам нужно дождаться завершения процесса проверки, прежде чем что-либо еще можно будет сделать. 4 августа я получил запрос на подтверждение своего банковского счета. Но пока ничего другого.

Выше

Не могли бы вы посоветовать, сколько раз вашей карте отказывали в проверке? Вы пытались отправить их снова или объяснить им свою ситуацию? Также, если у вас есть какие-либо разговоры или доказательства, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Ник ... Я получил уведомление сегодня утром, вт. 8 сентября завершился процесс валидации. Я смог перевести свой выигрыш на банковский перевод в размере 748,69 долларов. Я буду терпеливо ждать ответа от Slots Empire, когда и если это будет обработано. Спасибо за помощь в этом вопросе. Лаура

Ник ... Я получил уведомление сегодня утром, вт. 8 сентября завершился процесс валидации. Я смог перевести свой выигрыш на банковский перевод в размере 748,69 долларов. Я буду терпеливо ждать ответа от Slots Empire, когда и если это будет обработано. Спасибо за помощь в этом вопросе. Лаура

Дорогая Лаура,

Рад слышать, что ваше дело продвигается вперед. Сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш. Продлю таймер на 7 дней.

Уважаемая LauraP69,

Есть ли какие-нибудь обновления по этому делу? Обратите внимание: если вы не ответите нам, мы будем вынуждены отклонить жалобу.

С уважением,

Ник

По состоянию на вчерашний день 15 сентября никаких подвижек не было. Я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорится, что у отдела выставления счетов есть много запросов на снятие наличных, с которыми они имеют дело в настоящее время. Они доберутся до моей как можно скорее. Они до сих пор не дали мне одобрения. Прошло более 27 дней с тех пор, как я начал весь этот процесс ???

Привет, Лаура! Это письмо получено в среду, 16 сентября.

Мы рады сообщить об одобрении вашего запроса.

Пожалуйста, проверьте более подробную информацию о вашей выплате ниже:

Сумма выплаты - 300 долларов США.

Время приема - ок. 10 рабочих дней

Отправляется на карту, заканчивающуюся 2818.

Обратите внимание, что ассортимент доступных рекламных акций, максимальная сумма выплаты и время утверждения платежа определяются уровнем клиента, который зависит от ряда решающих факторов:

https://slotsempire.com/en/terms/ Кредитные баллы

Тип и частота депозита

Репутация клиента в казино Slots Empire, а также в других казино

Продолжительность и результат игровых сессий

Частота ставок

Принятые способы выплаты

Частота реверсирования выплат

Срок участия

Ср 16.09.2020 19:15

--------- Пересланное сообщение ---------

От: Slots Empire Casino - Биллинг < billing@slotsempire.com >

Дата: среда, 16 сентября 2020 г., 11:15

Тема: [KT # 36545581] Информация о выплатах

ПРИМЕЧАНИЕ. Это письмо, которое я получил. Сумма намного меньше, чем 748 долларов, которые я выиграл изначально. Однако со всеми условиями теперь я понимаю, почему мои выигрыши были ограничены. При чем тут кредитный рейтинг ... Не знаю ??? Достаточно сказать, что я усвоил свой урок: НИКАКИХ МЕСТОРОЖДЕНИЙ С СЛОТОВЫМИ ИМПЕРИЯМИ. Спасибо за то, что вы слушали. ЛаураP69

Спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Я сомневаюсь, что они делают что-нибудь еще. У них есть эти правила для полученных бонусов. Хотя первоначальная сумма составляла 808 долларов. Они уже вынули 60 долларов ... теперь еще

448 долларов. Остается выиграть 300 долларов. Здесь нет причин играть, потому что вы действительно не можете выиграть. Спасибо за вашу помощь.

Привет Лаура,

Я принимаю вашу жалобу. Если я правильно понимаю ситуацию, вы получили только 300 долларов из 808 из-за максимального выигрыша? Я нашел следующее в Правилах и Условиях казино: Максимальный размер бонуса составляет 30 раз больше депозита. Если вы внесли 10 долларов и сыграли с приветственным бонусом, это имело бы смысл. Так ли это?

Я вложил 35 долларов 16 августа, и да, это было с бонусом. Я понимаю, что бонусы уменьшают выигрыш. Но я играл с другими казино, и когда вы кладете деньги, он отображает именно то, что вы получите. Я ждал более 4 недель, пока это казино решило, что они собираются делать. Со всеми своими правилами выигрыша, включая кредитные баллы ??? Я не вернусь снова. Спасибо за вашу помощь.

Суббота. 19 сентября. Обновление по этому вопросу. Сегодня утром я получил в свой банк 8 транзакций с шагом около 35 долларов. + изменить. Всего $ 283,00 Это самый странный способ, которым я когда-либо получал деньги из любого казино, в котором я когда-либо выигрывал. Однако это было из отдела биллинга Slots Empire. Затем они положили оставшиеся 448,69 доллара на мой счет в казино ??? По моим подсчетам, это на 17 долларов меньше 300 долларов. Ничего страшного ... однако я отправил электронное письмо в их отдел выставления счетов. спрашивать, что мне делать со средствами на моем счету в казино? Если они выплатили мои деньги из этой суммы, я не вижу веской причины играть в игры казино и пытаться что-нибудь выиграть? Мне сказали в их отделе помощи. что я могу запросить еще одну выплату. Но они точно не знали, просто связаться с биллингом. Я не верю, что есть какой-то простой ответ на эту странную ситуацию ... Посмотрите, что они говорят.

Привет, Лаура, спасибо за обновление. Согласен, любопытная ситуация. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите ответ от отдела биллинга.

Я буду Питером ... сейчас никто не ответил на мое письмо. Обычно им требуется около недели, чтобы отправить мне электронное письмо с некоторыми подробностями. Пока я имел дело с ними ... Я получил только 3-4 письма. Но я дам вам знать, когда получу какое-либо сообщение.

Привет Лаура,

Я нашел следующий термин в правилах и положениях казино:

«Все выплаты от Slots Empire Casino ограничены до 2500 долларов за транзакцию. Этот лимит может быть скорректирован Казино в соответствии с уровнем клиента или по взаимному соглашению с VIP-хостом клиента».

Я не вижу причин, по которым казино должно выплачивать вам выигрыши небольшими частями, поскольку сумма в 748,69 долларов, очевидно, ниже лимита в 2500 долларов.

Питер ... весь этот эпизод был таким странным. Однако я зашел на сайт казино и вошел в свою учетную запись. Они не отправили мне электронное письмо, но я видел, где происходит банковский перевод на сумму 448,69 долларов США. Я дам вам знать, когда это будет завершено. Сейчас я считаю, что в этом казино, возможно, была масса кешаутов, и у него не было денег, чтобы заплатить всем одновременно. Так как у меня нет «уровня клиента», как у некоторых других, меня поместили в конец списка.

Привет Лаура,

Был ли прогресс?

Нет, я отправил счет по электронной почте в четверг, 24 сентября, и не получил ответа. Они очень медленно отвечают на любые электронные письма. Я дам вам знать .. они должны ответить мне на этой неделе. Если нет, я пойду на их сайт и воспользуюсь «чатом».

Понятно, спасибо, поставлю таймер на 5 дней.

Хорошо, я сегодня поговорил с "чат" и ничего не добился. Брайан сказал мне, что каждый запрос указан как новый и должен пройти период ожидания 5–6 рабочих дней. Я указал ему, что их биллинговый отдел отделил мой запрос, а не я, поэтому он должен был пройти без проблем. Он сказал, что, поскольку сумма была настолько большой, им пришлось разделить выплату, чтобы процесс пошел быстрее. Я подумал, если это быстро, сколько времени придется ждать более крупному запросу ??? Дата моей ожидающей выплаты - 21 сентября, поэтому я бы сказал, что прошло 5 рабочих дней. Так что, может быть, я скоро получу баланс .... кто знает ???

Привет Лаура,

Я связался с отделом биллинга по этому делу и был проинформирован, что изначально документы не были представлены в удобочитаемом качестве, поэтому они были запрошены, и после получения всех необходимых данных - счет клиента был подтвержден.

В связи с тем, что компания меняла решение для банковских платежей, первый платеж был обработан на используемую карту, чтобы избежать задержек. Следующий последующий платеж был отправлен на банковский перевод по желанию клиента.

С Уважением,

Команда Slots Empire

Спасибо Slots Empire Team за ответ.

Лаура, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

В среду, 30 сентября, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод в размере 448,69 долларов был одобрен и будет отправлен банковским переводом в мой банк. Доставка займет 5 рабочих дней. Так что это будет примерно во вторник или среду следующей недели. Так что посмотрим ... Благодарю вас за вашу помощь.

ОБНОВЛЕНИЕ: Просто чтобы сообщить, что сегодня утром я получил в свой банк запрошенную сумму в размере 448 долларов США. Благодарю за вашу помощь в этом вопросе Спасибо! Однако я не вернусь к «Империи слотов». Даже после устранения моих проблем с валидацией им потребовалось с 5 сентября по 5 октября, чтобы получить запрошенную мной выплату. Я человек терпеливый но неужели месяц ??? Мне прислали все их правила выплат, включая кредитный рейтинг ... Я не просил у них ссуду ... так какое это имеет отношение к моей победе, я понятия не имею ?? Еще раз спасибо.

Дорогая Лаура,

Рад слышать, что вы получили свои средства и понимаете свое решение. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер