Игрок из Бангладеш зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна была указана между странами с ограниченным доступом. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой законный выигрыш от казино.
The player from Bangladesh has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The complaint was resolved as the player received his legitimate winnings from the casino.
Игрок из Бангладеш зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна была указана между странами с ограниченным доступом. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой законный выигрыш от казино.
Уважаемый господин / госпожа,
Я играл в Slots Empire и выиграл 180 евро из бонуса. После этого я внес 20 евро через биткойн в соответствии с их условиями для вывода выигрыша. Затем они позвонили мне, чтобы подтвердить данные моей учетной записи. И я присутствовал на звонке, и он был подтвержден. После этого у меня попросили документы. По их поручению я отправил все документы 6 дней назад. По их условиям им нужно 3 дня для проверки документов, но они мне не ответили. Затем сегодня я иду в чат, чтобы спросить о подтверждении моей учетной записи.
Но они мне отвечают:
Чат на tawk.to
Разговор начался: среда, 14 июля 2021 г., в 10:03 (GMT + 0)
[10:03] Sayma5566: Привет
[10:04] Джейсон присоединился к беседе
[10:04] Джейсон: Рад видеть вас онлайн с Slots Empire! Могу я попросить ваше имя пользователя, чтобы я мог вам помочь?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Джейсон: Привет, Сайма!
[10:06] Джейсон: Я проверил вашу учетную запись, и оказалось, что ваше членство было прекращено из-за нарушения Условий компании.
[10:07] Sayma5566: Когда это появилось?
[10:07] Sayma5566: Я не нарушал никаких условий
[10:07] Джейсон: Спасибо, что заглянули, мы надеемся скоро снова услышать от вас!
[10:07] Джейсон покинул беседу
[10:08] Sayma5566: Простите, не могли бы вы объяснить мне причину?
[10:08] Уэйн присоединился к разговору
[10:08] Уэйн: Рад видеть тебя онлайн с Slots Empire! Могу я попросить ваше имя пользователя, чтобы я мог вам помочь?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Уэйн: Привет, Сайма
[10:09] Уэйн: Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Бангладеш. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки или любые другие действия запрещены в указанных местах.
[10:09] Sayma5566: Почему мое членство прекратилось?
[10:09] Sayma5566: Когда?
[10:10] Sayma5566: Но на моем счету есть выигрыши
[10:11] Sayma5566: Я сделал первый депозит в биткойнах и отправил документы на проверку 5 дней назад. В соответствии с инструкциями мне.
[10:12] Sayma5566: Когда я тогда играл в Slots Empire, в Бангладеш было разрешено.
[10:12] Уэйн: Подождите, пожалуйста.
[10:12] Sayma5566: Я не понимаю, что происходит [10:16] Уэйн: Клиент несет ответственность за регулярное ознакомление с Положениями и условиями на Веб-сайте, чтобы предотвратить недопонимание или неверное толкование.
[10:16] Уэйн: И недавно произошло изменение: Бангладеш является страной с ограничениями в нашем казино.
[10:17] Уэйн: К сожалению, депозиты в биткойнах не возвращаются
[10:18] Sayma5566: Итак, мой выигрыш?
[10:20] Sayma5566: Простите
[10:23] Уэйн: Произошел такой случай, что ваша страна была ограничена в соответствии с нашими Положениями и условиями, мы хотели бы вернуть вашу транзакцию, но депозиты BitCoin не подлежат отмене. Веб-сайт Slots Empire оставляет за собой право изменять и / или дополнять настоящие Положения и условия, когда это необходимо. И, создавая учетную запись, Клиент выражает свое согласие соблюдать настоящие Положения и условия.
[10:27] Sayma5566: Это совсем не так. Клиент не будет играть в Slots Empire с таким риском. Внезапно условия казино будут изменены, и клиент потеряет свой депозит и выигрыш. Что это за правила? Slots Empire должна заранее уведомить клиента о новых правилах.
[10:28] Sayma5566: В любом случае, спасибо за сотрудничество.
Теперь я хочу пожаловаться на это. Если они недавно ограничили Бангладеш, то как они просто аннулировали мой депозит и выигрыш?
Это правильные правила для закрытия учетной записи клиента без предварительного уведомления? Если это правила, то разве для игрока не большой риск играть в Slots Empire?
Пожалуйста, постарайтесь помочь мне в этом вопросе.
Спасибо.
Dear Sir/Madam,
I played at Slots Empire and won 180 Euro from Bonus. After that I deposited 20 Euro via Bitcoin as per their terms to withdraw winnings. Then they called me to confirm my account details. And I attended the call then it was confirmed. After that they asked me for my documents. As per their instruction I sent all documents 6 days ago. As per their terms they need 3 days to validate the documents but they didn't reply me. Then today I go to live chat to asking about my account validation.
But they reply me that:
Chat on tawk.to
Conversation started on : Wednesday, July 14, 2021, at 10:03 (GMT+0)
[10:03] Sayma5566: Hi
[10:04] Jason has joined the conversation
[10:04] Jason: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Hi Sayma !
[10:06] Jason: I have checked your account and it appeared that your membership has been terminated due to violation of Terms of the company.
[10:07] Sayma5566: When it appeared?
[10:07] Sayma5566: I didn't violate any terms
[10:07] Jason: Thanks for stopping by, we hope to hear from you again soon!
[10:07] Jason has left the conversation
[10:08] Sayma5566: Excuse me, Can you please explain me the reason?
[10:08] Wayne has joined the conversation
[10:08] Wayne: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Hello Sayma
[10:09] Wayne: The Casino does not accept real money wagers from the residents of Bangladesh. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations.
[10:09] Sayma5566: Why my membership terminated?
[10:09] Sayma5566: From when?
[10:10] Sayma5566: But I have winnings in my account
[10:11] Sayma5566: I made first deposit with Bitcoin and sent my documents for verification 5 days ago. As per instructed to me.
[10:12] Sayma5566: When I played to Slots Empire that time Bangladesh was allowed.
[10:12] Wayne: One moment please.
[10:12] Sayma5566: I don't understand what is going on [10:16] Wayne: The Customer is responsible for reviewing the Terms & Conditions on the Website on a regular basis in order to prevent any misunderstanding or misinterpretation.
[10:16] Wayne: And there was a recent change that Bangladesh is a restricted country in our casino
[10:17] Wayne: Unfortunately, BitCoin deposits are non refundable
[10:18] Sayma5566: So my winnings?
[10:20] Sayma5566: Excuse me
[10:23] Wayne: Such a case occurred that your country became restricted as per our Terms and Conditions, we would love to refund your transaction, but BitCoin deposits are non-reversable. The Slots Empire website reserves the right to change and/or amend these Terms and Conditions whenever required. And by creating an account, the Customer expresses their consent to be bound by these Terms & Conditions
[10:27] Sayma5566: This is not right at all. Customer will not play in Slots Empire with this kind of risk.Suddenly casinos terms will be change and customer will lost their deposit and winnings. What kind of rules it is? Slots Empire must need to give advance notice to the customer regarding the new rules.So sad.
[10:28] Sayma5566: Anyway, thanks to you for co-operation.
Now I want to complain about this. If they recently restricted Bangladesh so how they simply voided my deposit and winnings?
Is this the proper rules to closed customer account without any advance notification? If it is the rules then isn't it high risk for the player to playing to Slots Empire?
Please try to help me about this issue.
Thanks.
Уважаемый sayma5566,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://slotsempire.com/en/faq/:
«ЕСТЬ ЛИ СТРАНЫ, РЕЗИДЕНТЫ НЕ МОГУТ ОТКРЫТЬ СЧЕТ?
Казино не принимает жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландских Антильских островов, Пакистана, Польши, Румыния, Россия, Турция, Украина ».
Поскольку больше нет возможности зарегистрировать учетную запись в Бангладеш, я хотел бы, чтобы вы посоветовали, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись в казино?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения и отправили Бангладеш при заполнении регистрационной формы при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sayma5566,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/faq/:
"ARE THERE ANY COUNTRIES WHOSE RESIDENTS ARE NOT ABLE TO OPEN AN ACCOUNT?
The Casino does not accept the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey, Ukraine."
Since there is no possibility to register an account from Bangladesh anymore, I would like you to advise how long ago you have registered your casino account?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location and submitted Bangladesh when completing the registration form when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за вопрос.
Кажется, я открыл у них свой счет 5-6 месяцев назад.
Когда я открыл счет, на вкладке выбора страны был Бангладеш. Еще до игры я спрашивал и рассказывал о моей стране в чате. Они заверили меня, что Бангладеш позволяет.
Я никогда не использовал ни VPN, ни прокси, ни какую-либо другую систему изменения местоположения.
Я играл со своим настоящим IP из Бангладеш.
Я не могу получить доступ к их веб-сайту последние пару дней.
Thanks for asking.
I think I opened my account with them 5/6 months ago.
When I opened the account there was Bangladesh in their country selection tab. Even before played I asked and ensured about my country on live chat. They ensured me that Bangladesh allowed.
I never used any VPN or any proxy or any other location alter system.
I played with my real IP from Bangladesh.
I can't access their website from last couple of days.
Я также добавляю, что с моей стороны были выполнены все процедуры по выводу средств ... Они попросили меня внести депозит, я сделал. Они позвонили на мой номер для подтверждения, я сделал. У меня попросили документы, я отправил. Теперь пора отдать свои деньги, Они закрыли мой счет по новым правилам.
Спасибо за понимание.
I'm also adding that there was all procedures done from my side to withdraw my funds..They asked me to deposit, I did. They called to my number for confirmation, I did. They asked me for documents, I sent. Now It's time to give my money, They closed my account with new rules.
Thanks for understanding.
Большое спасибо, sayma5566, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, sayma5566, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет sayma5566,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить казино Slots Empire присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Hello sayma5566,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I would like to ask Slots Empire Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Мы еще не получили известий от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
We haven't hear from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Сегодня я получил это письмо от Slots Empire:
Дорогая Сайма,
Спасибо за ваш запрос.
Обращаем ваше внимание, что статический адрес биткойн-кошелька должен быть предоставлен по электронной почте, чтобы мы могли отправлять средства на ваш кошелек. Статический кошелек BTC - это кошелек, который не меняется со временем.
Ждем вашего ответа!
Искренне,
Синди Райт
Отдел валидации
Казино Slots Empire
И я ответил на их электронное письмо, указав свой статический биткойн-адрес.
Today I received this email from Slots Empire:
Dear Sayma,
Thank you for your request.
Please be kindly informed that a static Bitcoin wallet address should be provided over the email for us to be able to send the funds to your wallet. A static BTC wallet is one that does not change with time.
We are looking forward to your reply!
Sincerely,
Sindy Wright
Validation Department
Slots Empire Casino
And I replied to their email with my static Bitcoin address.
Привет Сайма,
Спасибо за ваш отзыв.
Я связался с отделом биллинга Slots Empire по этому поводу и был проинформирован, что вам было отправлено электронное письмо с запросом кошелька BTC, чтобы они могли продолжить отправку вашей выплаты. В своем последнем комментарии вы упомянули, что сегодня ответили на их электронное письмо, указав свой статический адрес BTC. В этом случае подождите, пока ваш платеж будет обработан.
Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать.
С уважением,
Команда Slots Empire
Hello Sayma,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with Slots Empire billing department regarding the matter and was informed that you were emailed with a BTC wallet request, so they could proceed with sending your payout. In your latest comment you mentioned that you replied to their email today indicating your static BTC address. In this case please allow some time for your payment to be processed.
Should you have any questions please let me know.
Regards,
Slots Empire Team
Сегодня я получил 170 евро на свой биткойн-кошелек.
Спасибо CasinoGuru за помощь в раскрытии моего дела.
Также спасибо Slots Empire за их поддержку.
I received 170€ today in my Bitcoin Wallet.
Thanks to CasinoGuru for assisting me to solve my case.
Also thanks to Slots Empire for their support.
Уважаемые Сайма и казино Slots Empire,
Я очень рад, что вопрос решен, и хочу поблагодарить вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам с этим. Жалоба будет закрыта как разрешенная.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Sayma and Slots Empire Casino,
I'm very glad that the issue have been resolved and I would like to thank you for your cooperation. Please do not hestiate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you with it. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.