Slots Empire Casino - Игроку удалось открыть счет из страны с ограниченным доступом.

Уважаемый господин / госпожа,

Я играл в Slots Empire и выиграл 180 евро из бонуса. После этого я внес 20 евро через биткойн в соответствии с их условиями для вывода выигрыша. Затем они позвонили мне, чтобы подтвердить данные моей учетной записи. И я присутствовал на звонке, и он был подтвержден. После этого у меня попросили документы. По их поручению я отправил все документы 6 дней назад. По их условиям им нужно 3 дня для проверки документов, но они мне не ответили. Затем сегодня я иду в чат, чтобы спросить о подтверждении моей учетной записи.

Но они мне отвечают:

Чат на tawk.to

Разговор начался: среда, 14 июля 2021 г., в 10:03 (GMT + 0)

[10:03] Sayma5566: Привет

[10:04] Джейсон присоединился к беседе

[10:04] Джейсон: Рад видеть вас онлайн с Slots Empire! Могу я попросить ваше имя пользователя, чтобы я мог вам помочь?

[10:04] Sayma5566: Sayma5566

[10:06] Джейсон: Привет, Сайма!

[10:06] Джейсон: Я проверил вашу учетную запись, и оказалось, что ваше членство было прекращено из-за нарушения Условий компании.

[10:07] Sayma5566: Когда это появилось?

[10:07] Sayma5566: Я не нарушал никаких условий

[10:07] Джейсон: Спасибо, что заглянули, мы надеемся скоро снова услышать от вас!

[10:07] Джейсон покинул беседу

[10:08] Sayma5566: Простите, не могли бы вы объяснить мне причину?

[10:08] Уэйн присоединился к разговору

[10:08] Уэйн: Рад видеть тебя онлайн с Slots Empire! Могу я попросить ваше имя пользователя, чтобы я мог вам помочь?

[10:08] Sayma5566: Sayma5566

[10:09] Уэйн: Привет, Сайма

[10:09] Уэйн: Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Бангладеш. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки или любые другие действия запрещены в указанных местах.

[10:09] Sayma5566: Почему мое членство прекратилось?

[10:09] Sayma5566: Когда?

[10:10] Sayma5566: Но на моем счету есть выигрыши

[10:11] Sayma5566: Я сделал первый депозит в биткойнах и отправил документы на проверку 5 дней назад. В соответствии с инструкциями мне.

[10:12] Sayma5566: Когда я тогда играл в Slots Empire, в Бангладеш было разрешено.

[10:12] Уэйн: Подождите, пожалуйста.

[10:12] Sayma5566: Я не понимаю, что происходит [10:16] Уэйн: Клиент несет ответственность за регулярное ознакомление с Положениями и условиями на Веб-сайте, чтобы предотвратить недопонимание или неверное толкование.

[10:16] Уэйн: И недавно произошло изменение: Бангладеш является страной с ограничениями в нашем казино.

[10:17] Уэйн: К сожалению, депозиты в биткойнах не возвращаются

[10:18] Sayma5566: Итак, мой выигрыш?

[10:20] Sayma5566: Простите

[10:23] Уэйн: Произошел такой случай, что ваша страна была ограничена в соответствии с нашими Положениями и условиями, мы хотели бы вернуть вашу транзакцию, но депозиты BitCoin не подлежат отмене. Веб-сайт Slots Empire оставляет за собой право изменять и / или дополнять настоящие Положения и условия, когда это необходимо. И, создавая учетную запись, Клиент выражает свое согласие соблюдать настоящие Положения и условия.

[10:27] Sayma5566: Это совсем не так. Клиент не будет играть в Slots Empire с таким риском. Внезапно условия казино будут изменены, и клиент потеряет свой депозит и выигрыш. Что это за правила? Slots Empire должна заранее уведомить клиента о новых правилах.

[10:28] Sayma5566: В любом случае, спасибо за сотрудничество.

Теперь я хочу пожаловаться на это. Если они недавно ограничили Бангладеш, то как они просто аннулировали мой депозит и выигрыш?

Это правильные правила для закрытия учетной записи клиента без предварительного уведомления? Если это правила, то разве для игрока не большой риск играть в Slots Empire?

Пожалуйста, постарайтесь помочь мне в этом вопросе.

Спасибо.

Уважаемый sayma5566,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://slotsempire.com/en/faq/:

«ЕСТЬ ЛИ СТРАНЫ, РЕЗИДЕНТЫ НЕ МОГУТ ОТКРЫТЬ СЧЕТ?

Казино не принимает жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландских Антильских островов, Пакистана, Польши, Румыния, Россия, Турция, Украина ».

Поскольку больше нет возможности зарегистрировать учетную запись в Бангладеш, я хотел бы, чтобы вы посоветовали, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись в казино?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения и отправили Бангладеш при заполнении регистрационной формы при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за вопрос.

Кажется, я открыл у них свой счет 5-6 месяцев назад.

Когда я открыл счет, на вкладке выбора страны был Бангладеш. Еще до игры я спрашивал и рассказывал о моей стране в чате. Они заверили меня, что Бангладеш позволяет.

Я никогда не использовал ни VPN, ни прокси, ни какую-либо другую систему изменения местоположения.

Я играл со своим настоящим IP из Бангладеш.

Я не могу получить доступ к их веб-сайту последние пару дней.

Я также добавляю, что с моей стороны были выполнены все процедуры по выводу средств ... Они попросили меня внести депозит, я сделал. Они позвонили на мой номер для подтверждения, я сделал. У меня попросили документы, я отправил. Теперь пора отдать свои деньги, Они закрыли мой счет по новым правилам.

Спасибо за понимание.

Большое спасибо, sayma5566, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Без проблем. Спасибо!

Привет sayma5566,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить казино Slots Empire присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Мы еще не получили известий от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино.

Сегодня я получил это письмо от Slots Empire:

Дорогая Сайма,

Спасибо за ваш запрос.

Обращаем ваше внимание, что статический адрес биткойн-кошелька должен быть предоставлен по электронной почте, чтобы мы могли отправлять средства на ваш кошелек. Статический кошелек BTC - это кошелек, который не меняется со временем.

Ждем вашего ответа!

Искренне,

Синди Райт

Отдел валидации

Казино Slots Empire

И я ответил на их электронное письмо, указав свой статический биткойн-адрес.

Привет Сайма,

Спасибо за ваш отзыв.

Я связался с отделом биллинга Slots Empire по этому поводу и был проинформирован, что вам было отправлено электронное письмо с запросом кошелька BTC, чтобы они могли продолжить отправку вашей выплаты. В своем последнем комментарии вы упомянули, что сегодня ответили на их электронное письмо, указав свой статический адрес BTC. В этом случае подождите, пока ваш платеж будет обработан.

Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать.

С уважением,

Команда Slots Empire

Сегодня я получил 170 евро на свой биткойн-кошелек.

Спасибо CasinoGuru за помощь в раскрытии моего дела.

Также спасибо Slots Empire за их поддержку.

Уважаемые Сайма и казино Slots Empire,

Я очень рад, что вопрос решен, и хочу поблагодарить вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам с этим. Жалоба будет закрыта как разрешенная.

С уважением,

Ник

Casino.guru