Выход игрока затягивается на месяцы. Мы связались с казино и получили подтверждение, что деньги были выплачены игроку. Мы проверили банковские выписки игрока и выяснили все 3 транзакции из казино. Но так как были некоторые неожиданные комиссионные со стороны банка, и игроку не была зачислена полная сумма, как было запрошено на вывод, казино было щедро добавить недостающую сумму к игровому балансу в виде реальных денег. Мы закрыли жалобу как решенную.
Внесено 40 долларов США 29 сентября, снятие с банковского перевода на сумму 1100 долларов США 30 сентября 2022 г. и отклонено 30 сентября 2022 г., а затем одобрено 30 сентября 2022 г. на сумму 500 долларов США. запросил вывод средств банковским переводом 10.07.2022 на сумму 600,00 долларов США и отказался. 10.07.2022 Банковский перевод на сумму 300,00 долларов США, и он был одобрен. Я несколько раз звонил в csino, и мне сказали, что платежи были отправлены, но до сегодняшнего дня 23.11.2022 я не получил свой выигрыш. Я завершил процесс проверки и предоставил банковскую информацию.
Привет jgonzalez54,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Empire. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за рассмотрение моего дела. Моя учетная запись была полностью подтверждена по электронной почте 22.09.2022, реальные деньги были использованы для транзакции депозита в размере 40 долларов США, последний раз, когда я разговаривал с казино по электронной почте через Джеффа Хендерсона и Келси Харрис для утверждения 300 долларов США 30 сентября 2022 года. Мое первое обращение по этому поводу было 22.09.2022 с Эмили, и мне сказали, что запроса на выплату не было, 26.09.22 я получил электронное письмо с уведомлением о выплате 500 долларов через Кори Эйблса, 30.09.22 я получил одобрение запроса на выплату 500 долларов. через Джесси Хендерсона, наконец, получил одобрение запроса на выплату в размере 300,00 долларов США. Мне еще предстоит услышать от казино, почему я не получил свой выигрыш.
С уважением,
Хосе Г*****
Спасибо jgonzalez54 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет jgonzalez54,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу задержки платежа. Для того, чтобы помочь вам с вопросом, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Slots Empire присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этого дела. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? Можете ли вы подтвердить, что запрос на вывод был обработан вами и каковы причины такой задержки?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет jgonzalez54,
Спасибо за ваш отзыв. Я связался с представителем отдела выставления счетов по этому поводу, и мне сообщили, что ваши выплаты были успешно обработаны с помощью банковского перевода. Менеджер по выставлению счетов уже отправил вам электронное письмо с предложением помощи, чтобы вы могли найти все транзакции.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь.
С уважением,
Команда казино Slots Empire
Уважаемая команда казино Slots Empire, большое спасибо за ответ!
Уважаемый jgonzalez54, как видите, казино ответило на вашу жалобу и подтвердило, что выплата средств была обработана. Не могли бы вы подтвердить, что менеджер казино уже связался с вами по этому поводу?
Я очень надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена, и вы получите свой выигрыш, но, пожалуйста, будьте терпеливы, так как деньги поступят на ваш банковский счет через некоторое время.
В ожидании ответа от вас!
С уважением,
Наталья
Я отправил свои заявления в качестве доказательства того, что мой банк не получил мой выигрыш.
Уважаемый jgonzalez54,
Обратите внимание, что номер счета в предоставленной выписке отличается от номера, подтвержденного при проверке KYC вашей учетной записи. Пожалуйста, проверьте свой электронный ящик для получения более подробной информации.
Спасибо,
Команда казино Slots Empire
Уважаемая команда казино Slots Empire, не могли бы вы отправить на мой адрес электронной почты ( natalia.b@casino.guru ) какие-либо доказательства того, что выплата действительно была обработана с вашей стороны?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемая Наталья,
Доказательства отправлены. Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы их.
С уважением,
Команда казино Slots Empire
Привет, команда казино Slots Empire, большое спасибо, я получил ваше электронное письмо с доказательством того, что деньги были выплачены. Я хотел бы спросить вас о вашем предыдущем посте здесь, что предоставленные банковские выписки от игрока имеют другой номер счета, чем тот, который был указан во время KYC. Буду признателен, если вы пришлете их также на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемая Наталья,
Запрошенные банковские выписки отправлены. Я также предоставил объяснение для каждой банковской выписки, которую мы получили. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы их получили.
С уважением,
Команда казино Slots Empire
Уважаемая команда казино Slots Empire, спасибо, я получил от вас заявление.
Уважаемый jgonzalez54, у нас есть доказательства того, что деньги были выплачены вам на банковский счет, который вы изначально упомянули во время проверки KYC. Уточните, пожалуйста, есть ли у вас доступ к этому аккаунту?
С уважением,
Наталья
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ. Что такое проверка KYC? Я использовал только Chase Bank, и да, у меня есть доступ. Какие у вас есть доказательства того, что деньги, о которых идет речь, были получены? Есть ли выплата в заявлении, которое я отправил? Если да, то есть ли специальный код, который я должен искать?
Привет, Наталья, да, это мой аккаунт, и я имею к нему доступ; когда транзакция появилась в моей банковской выписке? Как мне идентифицировать эту транзакцию, является ли это депозитом ACH, сколько было всего депонировано?
С уважением,
Хосе Гонсалес
Уважаемый jgonzalez54,
Судя по скриншотам, которые мне прислало казино, на вышеуказанный счет было три выплаты. Первая выплата на сумму 485$ была обработана 25.07.2022, вторая на сумму 285$ была обработана 19.10.2022, а третья выплата на сумму 285$ была обработана 10 /25/2022.
Можно ли увидеть эти транзакции в истории?
С уважением,
Наталья
Здравствуйте, Наталья. Я думаю, что мы идем в правильном направлении, я нашел 2 транзакции в моей выписке от 20.10.2022 и 26.10.2022 по $285,00 каждая; они были указаны как «Long Island LTD, платеж EDI». Может быть, это те, которые были отправлены казино? Я не нашел транзакцию 25.07.2022 на сумму 485,00 долларов США. При этом я считаю, что мне все еще должны примерно 600 долларов.
С уважением,
Хосе Гонсалес
Уважаемый jgonzalez54, очень извиняюсь, это моя вина - я написал неверную дату транзакции 485$. Он был обработан казино 10.07.2022, поэтому я предполагаю, что он должен был быть получен вашим банком 8 октября. Не могли бы вы проверить это еще раз?
В любом случае, я рад, что вы можете увидеть две другие сделки. Я свяжусь с представителем казино, чтобы узнать, взимались ли какие-либо сборы за обработку, поскольку, по данным казино, они заплатили вам в общей сложности 1055 долларов, и похоже, что за каждую транзакцию взимается комиссия в размере 15 долларов.
С уважением,
Наталья
Здравствуйте Наталья только что просмотрела все свои выписки с июля по конец декабря не увидела депозит на 485.00$, что дальше?
Уважаемый jgonzalez54, мне жаль слышать, что вы ничего не смогли найти. Я хотел бы попросить вас прислать мне эти банковские выписки (за октябрь-декабрь), если это возможно, чтобы мы могли перепроверить информацию. Вы можете отправить их по адресу natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте, Наталья, прошу еще 2 дня на ответ, в данный момент меня нет в городе ближайшие пару дней.
С уважением,
Хосе Гонсалес
Привет, jgonzalez54, я понимаю твою ситуацию. Я поставлю тебе таймер еще на 7 дней. Я надеюсь получить банковские выписки от вас как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте Наталья, я отправила выписки с октября по декабрь, вы их получили?
Привет, jgonzalez54, к сожалению, я ничего от тебя не получил. Пожалуйста, попробуйте еще раз по адресу natalia.b@casino.guru или по адресу p.cenin10@gmail.comx - это неофициальный адрес электронной почты, который тоже принадлежит мне. Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно копируете адреса.
С уважением,
Наталья
Здравствуйте, Наталья. Я отправил необходимые банковские выписки, надеюсь, мы примем решение по моему запросу.
Спасибо,
Хосе Гонсалес
Привет, jgonzalez54, спасибо за документы. Я проверил их и нашел недостающую транзакцию. 11.10 на ваш банковский счет было переведено 485 долларов - прикрепляю скриншот, проверьте, пожалуйста.
Уважаемое казино Slots Empire, не могли бы вы объяснить нам, взимались ли какие-либо комиссии за снятие средств с тех пор, как игрок запросил вывод средств на общую сумму 1100 долларов США, но получил только 1055 долларов США, поэтому с каждой из трех транзакций было вычтено 15 долларов США.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Привет jgonzalez54 ,
Мы приносим извинения за задержку.
Само казино не взимает комиссию за выплату, однако она может взиматься процессинговыми банками. Недостающая сумма может быть либо зачислена на игровой баланс в виде реальных денег, либо добавлена к следующей выплате, в зависимости от того, какой вариант удобнее для Клиента.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь.
С уважением,
Команда казино Slost Empire
Здравствуйте, Наталья, добавьте, пожалуйста, сумму на мой игровой счет.
Спасибо,
Хосе Гонсалес
Уважаемая команда казино Slots Empire, большое спасибо за ответ. Мы очень ценим вашу готовность помочь игроку получить полную сумму. Как ранее писал игрок, он хотел бы, чтобы недостающая сумма была зачислена на игровой баланс. Пожалуйста, дайте нам знать, когда это будет сделано. Спасибо 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет jgonzalez54 ,
Представители нашего казино уже зачислили на ваш счет 45 долларов в виде реальных денег, так что вы можете попробовать сейчас или сохранить на потом и испытать удачу, когда придет время 😉
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть другие вопросы. Мы будем рады помочь вам.
С уважением,
Команда казино Slots Empire
Привет, Наталья, на мой счет было зачислено 45 долларов игровых денег: Спасибо за все ваши усилия!!!!!
Уважаемый jgonzalez54,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
