Дорогой josemauricio4710,
Спасибо большое за то, что держите меня в курсе. Мне жаль слышать, что казино заблокировало ваш аккаунт. Я постараюсь ответить на несколько заявлений, на которые вы указали в предыдущих сообщениях.
Однако прежде всего позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию и принять решение о дальнейших шагах относительно вашей жалобы:
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
- Получили ли вы какие-либо объяснения относительно причины блокировки вашего аккаунта?
- Какой был баланс вашего счета, когда казино вас заблокировало?
- Ваш аккаунт полностью проверен?
Что касается выигрышей от ваших бесплатных вращений, я до сих пор не получил ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли. Когда я использовал чилийский IP-адрес для доступа к ссылке, которую я предоставил в своем первом ответе, я увидел, что чилийские игроки не могут обналичить приветственные бесплатные бонусы. Эти бонусы предназначены только для развлечения, и получить с них реальные денежные выигрыши невозможно, даже если вы соответствуете требованиям по отыгрышу.
Кроме того, согласно правилам казино:
18. Игрок имеет право только на одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если Игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести любые выигрыши, полученные в результате игры на эту фишку.
Это правило может объяснить, почему казино попросило вас сделать депозит. Если вы не сделали депозит и использовали еще одну бесплатную фишку (не являющуюся частью приветственного бонуса), ваш выигрыш будет аннулирован. Внесение депозита также важно для проверки вашего способа оплаты, гарантируя, что выигрыши будут отправлены на способ оплаты, принадлежащий исключительно вам. Это стандартная процедура во многих казино для предотвращения мошенничества и кражи личных данных.
Казино также предлагает так называемые липкие бонусы . Согласно их условиям:
12. Если специально не указано иное, сумма бонуса всегда считается необналичиваемой и будет вычтена из суммы вашего запроса на вывод. Например, если Игрок получает бонус в размере $100 и позже запрашивает вывод в размере $390, бонус в размере $100 будет вычтен, а вывод составит $290. Запросы на вывод, сделанные на сумму, меньшую полученного бонуса, будут отклонены и возвращены на счет Игрока.
Липкие бонусы — это невыводимые бонусы, которые остаются в казино, когда вы обналичиваете свои реальные выигрыши. Важно понимать, что вывести можно только выигрыши, полученные с помощью бонуса, а сама сумма бонуса всегда останется в казино.
Наконец, я понимаю ваше разочарование по поводу статуса лицензирования казино. Хотя многие уважаемые казино работают по официальным лицензиям от таких органов, как UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority или Curaçao GCB, некоторые казино работают без них. Лицензированные казино подлежат регулирующему надзору, гарантирующему, что они следуют строгим правилам и стандартам, таким как честная игра и защита игроков. Игроки в лицензированных казино могут обратиться в лицензирующий орган в случае возникновения каких-либо проблем, что дает им дополнительный уровень безопасности. Однако казино без признанной лицензии работают вне этих рамок, что усложняет игрокам разрешение споров. Хотя некоторые нелицензированные казино все еще могут действовать честно, отсутствие надзора снижает защиту игроков в случае разногласий.
Dear josemauricio4710,
Thank you very much for keeping me updated. I'm sorry to hear that the casino blocked your account. I'll try to respond to several statements you pointed out in your previous messages.
However, first of all, let me ask you a few questions to better understand the situation and decide on further steps regarding your complaint:
- Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked?
- Have you received any explanation as to why your account was blocked?
- What was the balance in your account when the casino blocked you?
- Has your account been fully verified?
Regarding the winnings from your free spins, I still haven’t received a link to the bonus you activated and played with. When I used a Chilean IP address to access the link I provided in my first reply, I could see that Chilean players cannot cash out from welcome free bonuses. These bonuses are intended for entertainment only, and it's impossible to receive real money winnings from them, even if you meet the wagering requirements.
Additionally, according to the casino’s rules:
18.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
This rule may explain why the casino asked you to make a deposit. If you didn’t make a deposit and redeemed another free chip (not part of the welcome bonus), your winnings would be voided. Making a deposit is also important to verify your payment method, ensuring that winnings are sent to a payment method exclusively under your ownership. This is a standard procedure in many casinos to prevent fraud and identity theft.
The casino also offers what are known as sticky bonuses. According to their terms:
12.Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of $100 and later requests a $390 withdrawal, the $100 bonus will be removed, and the withdrawal will total $290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player's account.
Sticky bonuses are non-withdrawable bonuses that remain in the casino when you cash out your real winnings. It’s crucial to understand that only the winnings derived from the bonus can be withdrawn, and the bonus amount itself will always stay with the casino.
Lastly, I understand your frustration regarding the casino's licensing status. While many reputable casinos operate under official licenses from authorities like the UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority, or Curaçao GCB, some casinos operate without them. Licensed casinos are subject to regulatory oversight, ensuring that they follow strict rules and standards, such as fair gameplay and player protection. Players in licensed casinos can turn to the licensing authority if any problems arise, which gives them an additional level of security. However, casinos without a recognized license operate outside this framework, which makes it more challenging for players to resolve disputes. While some unlicensed casinos may still act fairly, the lack of oversight reduces player protection in case of disagreements.
Автоматический перевод:
