Игрок из США столкнулся с трудностями при верификации. Получив предложение по электронной почте, игрок выиграл, но у него возникли проблемы с выводом средств из-за того, что казино отклонило ее временные водительские права. Несмотря на проверку депозита с помощью криптовалюты, казино конфисковало выигрыш игрока. Жалоба была отклонена нами из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы и непредоставления запрошенных доказательств.
Я получил предложение по электронной почте. Я сыграл в нее и выиграл указанную выше сумму, и за последние несколько недель я получил бесплатные вращения, уверен, что буду играть в них и не буду возиться с суммами вывода, которые я выиграл, потому что они заставили меня внести деньги в криптовалюте для проверки, а затем пытался проверить мои водительские права во второй раз ... Coinbase приняла, но слоты Вегаса продолжали отклонять, сказали, что это временное использование, а затем сказали мне, что я не могу вывести свой баланс после разговора со службой поддержки через мгновенное сообщение, и они забрали весь мой выигрыш. Почему они ничего не сказали, прежде чем заставить меня внести деньги, если это так. Я думаю, что это полная чушь, и я больше никогда не вернусь на их сайт.
Дорогая Прауднана,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, какое бонусное предложение вы получили по электронной почте? Это был бездепозитный бонус?
Вносили ли вы какие-либо депозиты перед тем, как позже активировать бонус бесплатных вращений?
Уточнила ли служба поддержки, почему ваш выигрыш был конфискован?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Прошу прощения, что не ответил раньше. Бонусом была бесплатная фишка без депозита. Я выполнил все требования для вывода средств, и появилось небольшое окно с сообщением, что я успешно могу вывести средства. Я попробовал внести депозит с помощью криптовалюты, поэтому мне пришлось настроить учетную запись, потому что я не использую криптовалюту. Мне пришлось пройти дополнительные этапы работы с криптовалютой, и через неделю мне одобрили заявку. Тогда мне нужно внести депозит, и я сделал депозит. Пока я ждал, пока все будет одобрено, у меня на счету уже было несколько бесплатных вращений, которые они отправили, я ничего не выиграл, поэтому, когда они исчезли, они исчезли, и я старался не снимать деньги, я получил все бонусы, которые я к тому времени его не отправили... У меня есть скриншот всего разговора, когда я разговаривал со службой поддержки... после того, как я расстроился из-за того, что у меня не забрали лицензию, и сказал, что мне придется получить постоянную лицензию, а затем я смогу обналичить ее выходит без проблем.. затем поворачивается и говорит мне: «О, ты не можешь вывести эти средства», тогда они начали что-то говорить о бесплатных вращениях.. Я просил, чтобы ты прислал нам бесплатные вращения, но мы не предполагаем их использовать.. это просто неправильно, неправильно, неправильно.
Да, я также прошел проверку Coinbase и все такое... Я пытался внести депозит, но ничего не мог сделать, пока они не разморозили его, и все прошло. Я не нашел ничего, что указывало бы на то, откуда они это взяли, только разговор. Но почему кто-то вносит депозит и все такое и не говорит им об этом хорошо, даже если вы не можете обналичить эти выигрыши, но ничего подобного никогда не было сказано ... Я никогда больше никогда не вернусь в их веб-пространство. Я также продолжу оставлять о них плохие отзывы.. просто не делайте этого..
Не могли бы вы прислать мне скриншоты истории ваших транзакций, включая ваши депозиты, запросы на снятие средств и бонусы, которые вы использовали? Кроме того, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Хорошо, я получу для вас эти скриншоты и отправлю их на вашу электронную почту. Спасибо за все что ты сделал для меня..
Я еще не получил от вас ни одного письма. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы мне скриншоты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
