Игрок из Австрии просит казино возместить часть его проигрыша, потому что у казино нет лицензии в Австрии. Мы отклонили жалобу, так как не занимаемся вопросами лицензирования.
The player from Austria is requesting the casino to refund part of his losses because the casino is not licensed in Austria. We rejected the complaint, since we do not deal with licensing issues.
Игрок из Австрии просит казино возместить часть его проигрыша, потому что у казино нет лицензии в Австрии. Мы отклонили жалобу, так как не занимаемся вопросами лицензирования.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый СерджентСлотти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.
Вы запрашивали самоисключение из этого казино? Если да, то когда именно?
Вы потеряли сумму в 21 456 € до или после подачи запроса на самоисключение?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear SeargentSlotty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
Have you requested self-exclusion from this casino? If so, when exactly?
Have you lost the amount of 21.456 € before or after submitting the self-exclusion request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Это совершенно не имеет значения.
Как уже упоминалось, у sol.casino НЕТ лицензии.
для Австрии. Все депозиты являются недействительными и подлежат возврату. Тема известна всем. Я просто предлагаю урегулировать во внесудебном порядке 74%, и я надеюсь, что здесь есть представитель Sol.Casino.
и готов быстро прояснить дело с генеральной уборкой и заявлением о конфиденциальности.
That is completely irrelevant.
As mentioned, sol.casino has NO license
for Austria. All deposits are void and void and are refundable. The topic is known to everyone. I'm just making an offer to settle out of court at 74% and I hope there's a Sol.Casino representative here
and is ready to clarify the case quickly with a general clean-up and a declaration of confidentiality.
Das ist völlig unerheblich.
sol.casino hat wie erwähnt KEINE Lizenz
für Österreich. Alle Einzahlungen sind ungültig und nichtig und sind rückforderbar. Das Thema ist allen bekannt. Ich unterbreite lediglich ein Angebot sich außergerichtlich bei 74% zu einigen und hoffe, dass hier ein Repräsentant von Sol.Casino ist
und bereit ist den Fall rasch mit Generalbereinigung und Verschwiegenheitserklärung zu klären.
К сожалению, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь, и вы не имеете права на возмещение ваших депозитов, если вы не сообщили этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, лицензированных в Австрии.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits if you haven't informed this specific casino about your gambling problem. I can only recommend you do better research next time and play only in the casinos licensed in Austria.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Пожалуйста, спросите Матея. Он в курсе.
однако. Это специальное казино работает без действующей лицензии для Австрии.
Casino.guru заявляет, что это казино принимает игроков из Австрии, что также влечет за собой ответственность. Я знаю офис в Братиславе. Поэтому, пожалуйста, используйте свою силу, чтобы помочь и быть переговорщиком и посредником, чтобы найти решение. Мое предложение очень справедливое.
альтернативой является судебный процесс, который казино проигрывает, но я возлагаю на вас ответственность в качестве второго ответчика. Вы несете ответственность за то, что публикуете.
все сделки недействительны из-за отсутствия законности и подлежат возмещению. 100%
это справедливое предложение, чтобы попросить только 80%
у вас есть лучшая сеть и мощность. Используйте его, чтобы сделать что-то хорошее!
и, пожалуйста, спросите своих боссов и юристов.
Условия и положения, которые каждый должен проверить самостоятельно. Блабла. У нас такое было на суде. Это недействительно и бесполезно.
пожалуйста, продолжайте в этом вопросе. Спасибо.
С уважением
Ингмар
Please ask Matej. He is aware.
however. This special casino operates without a valid license for austria.
casino.guru states that this casino accepts players from austria which makes you liable too. I know the office in bratislava. So please use your power to help and be negotiator and mediator to find a solution. My offer is very fair.
the alternative is a lawsuit which the casino looses but i will make you liable as the 2nd defendant. You are liable for what you publish.
all transactions are void due to lack of legality and have to be reimbursed. 100%
its a fair offer to ask just for 80%
you have the better network and the power. Use it for do something good!
and please ask your bosses and lawyers.
the T&Cs and that eveybody should check by themself. Blabla. We had this on court. Its invalid and useless.
please go ahead in this issue. Thank you.
kind regards
Ingmar
Вчера я внес 2250 € в Betitall и заранее сказал, что я зависим. Теперь интересно, как отреагирует Casino.Guru, я уже подавал соответствующую жалобу. Я должен был бы вернуть 2250 €, если я правильно понял, потому что я сразу пристрастился.
теперь мы увидим, насколько вы беспристрастны и справедливы на самом деле. 🤔🥰
Yesterday I deposited 2250 € at Betitall and said beforehand that I am addicted. Now I'm curious how Casino.Guru reacts, I've already submitted the corresponding complaint. I would have to get the 2250 € back if I understood it correctly, because I was addicted straight away.
now we will see how impartial and fair you really are. 🤔🥰
Ich hab jetzt gestern bei Betitall mal 2250 € eingezahlt und vorher gesagt das ich bin süchtig bin. Jetzt bin ich mal gespannt wie Casino.Guru da reagiert, ich hab schon die entsprechende Beschwerde eingereicht. Die 2250 € müsste ich ja dann zurück bekommen, wenn ich es richtig verstanden, da ich sofort gesagt süchtig bin.
jetzt werden wir sehen wie unparteiisch und fair ihr wirklich seid. 🤔🥰
Я собираюсь спросить вас еще раз. Вы запрашивали самоисключение из-за игровой зависимости в этом конкретном казино? В этом случае мы можем попросить казино присоединиться к обсуждению и вернуть внесенные вами суммы после того, как вы попросили самоисключение. Однако, если вы не просили о самоисключении и проиграли свои деньги, мы не сможем вам помочь. У нас нет полномочий в отношении лицензирования казино. Более того, именно игрок решает, в каком казино он будет играть.
I'm going to ask you once again. Have you requested to be self-excluded due to gambling addiction in this particular casino? In that case, we might request the casino to join the discussion and return the amounts you deposited after you asked to be self-excluded. However, if you did not ask for self-exclusion and gambled away your money, we cannot help you. We have no authority when dealing with casinos' licensing. Moreover, it's the player who decides in which casino they will play.
Дорогая Вероника. Пожалуйста, прочитайте еще раз внимательно, что я написал.
Используй силу, которая у тебя есть, чтобы найти решение, чтобы мне не пришлось совершать самоубийство. Спасите жизнь! Судебное разбирательство занимает слишком много времени. Я упомянул о своем банкротстве.
Мое предложение более чем справедливо!
Dear Veronica. Please read carefully what I wrote again.
use the power you have to mediate a solution so I don't have to commit suicide. Save a life! A court case takes too long. I mentioned my bankruptcy.
My offer is more than fair!
Liebe Veronika. Bitte lesen Sie nochmal aufmerksam, was ich geschrieben habe.
nutzen Sie die Macht, die sie haben, um als Vermittler eine Lösung herbeizuführen, damit ich nicht Selbstmord begehen muss. Retten sie ein Leben! Ein Gerichtsprozess dauert zu lange. Ich habe meine Insolvenz erwähnt.
Mein Angebot ist mehr als fair!
Ваше утверждение «Я могу только порекомендовать вам провести более тщательное исследование», вероятно, дерзкое. Я исследовал ЗДЕСЬ, и они все еще многозначительно утверждают примечанием «принимает игроков из Австрии», что казино является законным и имеет лицензию. Таким образом, я получаю ответственность от Casino-Guru. При необходимости мы проверим, как это оценивает суд.
Your statement "I can only recommend that you do better research" is probably cheeky. I researched HERE and they still suggestively claim by the note "accepts players from Austria" that the casino is legal and has a license. Thereby I derive liability from Casino-Guru. If necessary, we will examine how a court assesses this.
Ihre Aussage „Ich kann Ihnen nur empfehlen, besser zu recherchieren" ist ja wohl eine Frechheit. Ich habe HIER recherchiert und sie behaupten durch den Hinweis „akzeptiert Spieler aus Österreich" suggestiv immernoch, das Casino sei legal und hätte eine Lizenz. Dadurch leite ich eine Haftung von Casino-Guru ab. Wir werden nötigenfalls prüfen, wie ein Gericht das bewertet.
Уважаемый СерджентСлотти,
информацию о лицензирующем органе можно найти непосредственно в наших обзорах. Для Sol Casino присутствует только Кюрасао , поэтому игрокам совершенно ясно, что казино не имеет австрийской лицензии. Игрок сам решает, где он хочет зарегистрироваться и играть, если казино принимает пользователей из его страны.
Казино не обязано возвращать вам какие-либо ваши депозиты только потому, что у них нет лицензии из вашей страны. По этой причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, обратитесь за профессиональной помощью для вашей зависимости от азартных игр.
С уважением
Вероника
Dear SeargentSlotty,
the information about licensing authority can be found directly in our reviews. For Sol Casino, there is only Curacao present, so it's quite clear to the players that the casino does not hold an Austrian license. It is the sole decision of the player to choose where they want to register and play, as long as the casino accepts users from their country.
The casino is not obliged to refund you any of your deposits just because they do not have a license from your country. Due to this reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please seek professional help for your gambling addiction.
Kind regards
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.