Игрок из Южной Африки положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from South Africa has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Южной Африки положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я положил 4300 рандов в казино, которое не обновило мой баланс в казино, но средства были списаны с моего банковского счета. Я испробовал все, чтобы решить эту проблему, прошло уже 2 недели, а решения по этому вопросу все еще нет. Я отправил электронное письмо в службу поддержки, и никто никогда не отвечает. Я подключался в чате примерно 15 раз каждый раз, чтобы дать другой ответ или продлить время ожидания для расследования банковским отделом. Я отправил все свои банковские выписки в соответствии с просьбой подождать 72 часа, что я и сделал, но до сих пор не получил ответа или решения по этому вопросу.
Обратите внимание, это не евро, это рэнды, а не выпадающий список для ZAR
I deposited R4300 into the casino that did not update my casino balance but the funds were deducted from my bank account, I’ve tried everything to get this issue resolved it’s now 2 weeks and still no resolution on this matter. I’ve emailed the support email and no one ever responds. I’ve connected in on chat approx 15 times each time with a different answer or extending the waiting time for banking department to investigate. I’ve sent I’m all my bank statements as requested asked to wait 72hrs which I’ve done but still no response or resolution to this matter.
please note it’s not euro it’s Rands no drop down for ZAR
Дорогой Андрей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Andrew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я отправил в казино все свои банковские выписки, в которых показаны исходящие платежи EFT и доказано, что ничего не было зачислено, банк подтвердил, что платежи EFT прошли успешно, поэтому на этой стороне они ничего не могут сделать
I’ve sent all my bank statements to the casino showing the EFT payments coming out and proving that nothing was credited, the bank has confirmed that the EFT payments went through successfully so there is nothing they can do on there side
Отправьте квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Дорогой Андрей,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Andrew,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.