Игрок из Франции запросил вывод своих бездепозитных бонусных выигрышей пять месяцев назад. Это ожидало с тех пор. Казино перестало отвечать на жалобу.
Я выиграл деньги (бездепозитный бонус) в этом казино с декабря, они играют со мной в карточке ожидания, и каждый раз, когда я связываюсь с ними из чата, они находят мне оправдание, я подаю жалобу правительству Кюрасао, где они лицензированы. но до сих пор нет ответа.
Прошло 5 месяцев, что я ждал своих денег. Я надеюсь, что однажды мне заплатят
Уважаемый Ayoub,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы указать, какой бонус вы сыграли? Если ваша учетная запись по-прежнему доступна, отправьте мне свою «историю бонусов». Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его тоже. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Ayoub за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Spin247 Casino принято игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему.
Привет Ayoub,
Я принимаю вашу жалобу Я постараюсь связаться с казино, но, как упоминал ранее Петронела, есть вероятность, что казино не ответит. Посмотрим, что здесь можно сделать.
Привет Ayoub,
Мы надеемся, что вы в порядке.
Мы сожалеем, что вы еще не получили свой отзыв.
Можете ли вы предоставить имя пользователя, которое вы использовали для регистрации учетной записи у нас, и мы можем исследовать это дальше.
Большое спасибо,
Spin247
Привет команда Spin247,
Игрок предоставил вам свое имя пользователя, был ли прогресс?
Привет Ayoub
Мы можем подтвердить, что ваш вывод был обработан. Пожалуйста, вы можете подтвердить, если вы получили сумму вывода.
Большое спасибо,
Spin247
Привет Spin247
Спасибо за обработку вывода, я еще ничего не получил
я дам вам знать, когда получу деньги
Спасибо
Аюб
привет 247
Хорошо, прошло 6 дней с тех пор, как вы сказали, что обработали вывод средств, но я все еще ничего не получил
Есть ли у вас какие-либо новости ? или ты знаешь, сколько дней нужно, чтобы получить деньги?
Я думаю, что это казино заблокировало мой IP-адрес. Я не могу получить доступ к их веб-сайту, теперь, ха-ха, и я подключился через VPN, и теперь у меня есть доступ, и я связался с ними через живой чат, и они сказали, что деньги не отправляются, и некоторые обсуждения как всегда
я сохранил чат с этим казино, если кому-то это нужно
Привет Spin247 Казино,
Не могли бы вы узнать, почему вывод игрока задерживается?
Привет Аюб и Питер,
Извиняется за задержку ответа.
В настоящее время мы расследуем эту проблему, и я сообщу вам о любых результатах.
Большое спасибо,
Spin247
Неделю назад вы сказали, что снятие средств было обработано, и теперь вы говорите, что расследуете проблему, ха-ха, это было так с января
Вывод: это казино просто покупает больше эфирного времени, и с января они делают то же самое для меня, и это меня очень расстраивает.
Ayoub Jaziri
Мы хотели бы попросить Spin247 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Казино Гуру и Аюб,
Мы надеемся, что вы оба здоровы.
К сожалению, мы не работаем во Франции, которая является GEO, откуда игрок. В свою очередь, поскольку это GEO с ограничениями, наш платежный провайдер не может полностью обработать любые запросы на снятие средств из стран с ограниченным доступом.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Большое спасибо,
Spin247
Уважаемый Spin247,
Вы опубликовали это месяц назад:
" Привет, Айоуб
Мы можем подтвердить, что ваш вывод был обработан. Пожалуйста, вы можете подтвердить, если вы получили сумму вывода.
Большое спасибо,
Spin247 "
Через месяц вы узнали, что не работаете во Франции? Мы твердо убеждены, что если вы позволите игроку зарегистрироваться из Франции и дадите ему бонус, он должен будет полностью выплатить свой выигрыш. С каких пор Франция ограничена?
После подачи жалобы в Curaçao eGaming, где они сказали, что имеют лицензию, они ответили мне так:
Уважаемый сэр / мадам,
Спасибо, что связались с Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming не имеет никакого отношения к этому сайту и поэтому
любые ссылки на Curaçao eGaming в качестве одного из владельцев лицензии
ложны и вводят в заблуждение.
Наилучшие пожелания,
Кюрасао eGaming
Это означает, что это казино мошенников, и они не имеют лицензии, и они продолжают врать об этом
Мы хотели бы попросить Spin247 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Ayoub,
Мы считаем, что возникла путаница в отношении нашей лицензии. У нас есть сублицензия с Gaming Curacao, а не Curacao-egaming. Это два разных игровых регулятора.
Наш номер лицензии с Gaming Curacao выглядит следующим образом: «Лицензия № 365 / JAZ GLH-OCCHKTW0707192018»
Мы рады предоставить копию нашей Лицензии в Gaming Curacao, если это необходимо.
Надеюсь, это дало некоторые разъяснения по этому вопросу.
Большое спасибо,
Spin247
Привет Эрсин,
Поскольку казино перестало отвечать на жалобы, мне придется пометить жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неурегулированными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы помочь вам больше.
С уважением,
Питер