Игрок из Германии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Он перестал отвечать.
Дорогой Том,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусное предложение казино, и единственный бесплатный бонус в размере 10 евро, который я вижу, - это бонус «Приведи друга». Это бонус, который ты получил? Я также проверил условия и положения бонуса и обнаружил, что максимальный лимит снятия бесплатных бонусов составляет 80 евро:
Правильно ли я понимаю, что вы еще не получили подтверждения об успешной верификации?
Наконец, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, я не рекомендовал друга.
Бонус был.
Зарегистрируйтесь и получите 10 евро бесплатно.
Требование отыгрыша было 45 ×
450 € Успешно выполнено.
После этого.
У меня было 2000 €
420 € были выплачены при выплате 500 €.
Снято.
И выплачено всего 80 евро.
Я сделал успешный депозит в казино.
И играл дальше.
После депозита я выиграл еще 3000.
И подал заявку на выплату.
Большое спасибо Том за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Том,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Spin247. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет том,
Я займусь этим и буду держать вас в курсе любых достижений!
Большое спасибо
Спин247
Просим казино Spin247 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет том,
Приносим свои извинения за поздний ответ. Прежде чем ответить вам, мы хотели убедиться, что вся информация верна.
Изучив свою игровую историю, кажется, что вы выиграли 2356,63 евро с помощью нашего приветственного бонуса, прежде чем что-либо депонировали. Как указано в наших правилах и условиях, максимальный вывод средств, который вы можете сделать с нашего приветственного бонуса, составляет 80 евро, поэтому по вашему первоначальному запросу вам было выплачено только 80 евро.
После этого вы внесли депозит и продолжили игру. Однако, как работает наша система (выделено в наших условиях, Раздел 6 пункт 37), мы делаем ставку на ваш выигрыш от бонуса, прежде чем использовать любой из ваших обналичиваемых кредитов.
Это означает, что вы снова играли с суммой, полученной от приветственного бонуса, а не с вашей собственной обналичиваемой суммой, поэтому вы не можете снять с нее какие-либо выигрыши, так как это все еще классы в рамках приветственного бонуса, и применяя вышеупомянутый термин, максимальный вывод из приветственный бонус - 80
Евро.
Просто для пояснения, вы можете вывести любую сумму, которую вы внесли на счет, но вы не сможете вывести все, что вы выиграли из бонуса, поскольку вы уже достигли максимального вывода из этого бонуса.
Мы надеемся, что это помогло и внесло ясность в проблему.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если у вас возникнут вопросы.
Большое спасибо
Спин247
У меня даже нет упомянутого выше кредита.
Играть. В моем аккаунте.
Способствовать.
Мне заплатили от 500 евро
420 € вычтено
И выплачено 80 евро
Оставшийся кредит был доступен для оплаты.
Провайдер не должен
Предложите, если это бонусный кредит.
Кроме того, выплачивается 4200 евро.
Как насчет разницы
Надеюсь, операторы казино забанили. И будь доволен моим депозитом
Уважаемое Казино,
Я хотел бы попросить вас предоставить подробные доказательства, подтверждающие ваши утверждения, отправьте их на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .
https://www.spin247.com/de-de/support/terms-and-conditions/
Как это описал саппорт. Разве это не в условиях
Мне нужно использовать свой бонусный баланс.
После этого он подлежит оплате.
Бонусный кредит не может быть снят.
Судя по истории транзакций, я выиграл больше и ожидаю вывода средств.
Я могу это доказать.
У вас есть только после выплаты 80 €
Попросил мои документы на оставшуюся часть выплаты.
Я следил за этим.
И я думаю, что казино не выдерживает.
Потому что клиенты также позволяют им вносить депозит.
А потом не выплачивать ему выигрыш.
Тогда скажи ему. Это просто игровые деньги. Он получил 80 €
Потому что остаток после депозита и прибыли он не получает.
Я согласен на сравнение
Я получаю 3000 евро, а остальное оставляет себе казино.
Привет том,
Мы проверили журналы игры и нашли подробную информацию ниже:
Мы можем подтвердить, что вы выиграли 2356,63 евро из регистрационного бонуса, предоставленного 2021-04-02.2021-04-02 16:53:59 +00: 00 UTC Сумма: 10.00. Бонус: Зарегистрируйтесь. Бонусная схема: Добро пожаловать Зарегистрироваться. Ставки были отменены, поэтому сумма бонуса в размере 2356,63 евро переводится в обналичиваемый, чтобы можно было снять средства.
До внесения первого депозита на счету игрока имеется 2356,63 обналичиваемого кредита, он имеет право на свой выигрыш не полностью, а не более 80 евро, как указано в наших условиях.
После своего первого депозита 2021-04-03 13:56:00 +00: 00 UTC игрок продолжает разыгрывать обналичиваемый кредит, выигранный за счет бонуса, и сделал несколько обратных снятий, чтобы вывести все выигрыши.
Однако все снятия средств от 2021-04-11 06:38:28 возвращаются к бонусу регистра, и деньги, полученные из этого, а не какие-либо депонированные средства. В соответствии с нашими Условиями максимальное снятие бонуса без внесения депозита 80 евро выплачивается игроку 2021-04-13 13:14:00 +00: 00 UTC.
Поэтому, как упоминалось выше, игрок не может вывести сумму, превышающую максимальную, указанную в наших условиях.
Однако, просто повторюсь, игроку разрешено снимать любые средства, которые он внес на счет, но не любые выигрыши от бонуса.
При необходимости мы будем рады предоставить игроку подробный журнал игры в качестве доказательства.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам что-нибудь понадобится.
Большое спасибо
Спин247