ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.

SpinCity Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 EUR

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.11.2024 | Дело закрыто : 13.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш в размере 6000 евро из Spin.city после того, как его аккаунт был заблокирован из-за заявлений о наличии нескольких аккаунтов, которые он отрицал. Команда по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос и обратилась в казино за разъяснениями. Однако казино заявило, что аккаунт игрока был заблокирован в соответствии с их Условиями и положениями, ссылаясь на нарушения, связанные с наличием нескольких аккаунтов. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог предоставить достаточных доказательств, подтверждающих, что у него был только один аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я являюсь клиентом spin.city уже 4 или 5 лет и сделал достаточно депозитов. Недавно мне повезло выиграть что-то, поэтому я сделал запрос на вывод средств на 5000 евро, а затем еще на 1000 евро. Затем, когда я попытался войти в систему, я не смог, потому что внезапно мой аккаунт был заблокирован из-за якобы наличия нескольких аккаунтов. Но у меня нет других аккаунтов. Что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Baddy86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет


Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за столь быстрый ответ.


Итак, я отвечу на ваш вопрос об IP-адресе. Сосед тоже играет там, да, но это общий WiFi в общественном центре, и да, я прошел проверку KYC и частично, частично, да, я пополнил счет на 15 евро, затем я получил 100% и 50 бесплатных вращений, я не использовал бесплатные вращения, а затем я выиграл, а затем я хотел вывести деньги, у меня даже был кэшбэк в размере 140 евро на нем, и он просто исчез, нервозность, что они сказали, что положительный момент в том, что другой счет остался открытым с моим именем в нем, да, но у меня нет одного открытого или 2, и тот, где я выиграл, был закрыт, это реальная вещь, не так ли? Но внесение депозита. Все эти годы, это всегда работало. Нервозность. Вы можете увидеть статус через статус. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Baddy86, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Baddy86,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinCity Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино SpinCity,

Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Прежде всего, я очень благодарен вам за то, что вы нашли время разобраться с таким делом. Большое спасибо, что хоть кто-то есть, чтобы помочь. Я действительно в тупике после такого жесткого приговора Games Over. Я играл во многих казино и вносил только 25 или 50 евро. За эти годы я, наверное, играл в 200 онлайн-казино и ни разу не выигрывал по-крупному, а потом что-то выигрывал. И тогда это действительно больно, извините за мои нервы, но это ерунда. 🤧✌️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Пользователь был заблокирован в соответствии с нашими Условиями, а именно:


  • Пункт 9.1.2: Разрешен только один счет на человека. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленные имена или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом.
  • Пункт 7.1: Все предложения ограничены одним предложением на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или счет электронного платежа, адрес электронной почты и общие среды.


Система обнаружила нарушение, и пользователю больше не разрешено пользоваться нашими услугами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой СпинСити,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства множественных счетов? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы отправили Вам электронное письмо с описанием причин блокировки аккаунта пользователя и будем признательны, если Вы сможете его проверить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино SpinCity,


Я получил ваше письмо и ответил на него.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Приветствую // Spin.city // Стефан гуру.//


Я слежу за тем, что здесь происходит каждый день через открытый пост.


Я бы тоже хотел кое-что добавить. В свою защиту. 🙂( уважаемая команда Spin.city.so Теперь, пожалуйста, объясните мне,


Они говорят (на счетах, которые были открыты под чужим именем? Я был проверен, и все было в порядке..) или на которых (один и тот же человек) открыл несколько счетов? Я зарегистрирован только под своим именем и мужским полом, да, с моими инициалами, мои данные и я не были клонированы, так что это дает мне много работы как одному человеку..так что тогда на ваш (IP-АДРЕС). Вы вообще не можете его видеть, потому что IP-адрес меняется каждый день, поэтому я спрашиваю вас, да. Я был бы признателен, если бы мы могли как-то прийти к соглашению без того, чтобы мне пришлось инициировать дальнейшие споры, выигрыши просто мои... конец. Я мог платить годами, это возможно. Это разрешено, верно?! Но как только вы что-то выиграли, это конец. Вы выбрасываете это, как кусок мусора, который нужно утилизировать или что-то в этом роде. Не так.



Производитель, правда там.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Благодарим вас за ожидание ответа от нас. Мы отправили вам электронное письмо, и вы можете проверить информацию в нем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино SpinCity,

Я ответил на ваш адрес электронной почты и буду ждать дополнительных доказательств.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо за быстрый ответ. Мы отправили дополнительное письмо, проверьте его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет, Baddy86,

Я получил информацию от казино о существовании нескольких счетов. К сожалению, будет сложно доказать, что вы ведете только один счет. К сожалению, мы больше ничего не можем сделать с нашей стороны, и мы должны отклонить эту жалобу.

Хотел бы я вам помочь больше. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях