Игрок из Мексики внесла деньги в казино, но они не поступили на ее счет. Несмотря на обращение в службу поддержки, они не предложили решения и прервали общение. После консультации со своим банком игрок предоставил доказательства того, что казино получило деньги. В итоге казино вернуло сумму на ее счет. Мы отметили жалобу как решенную.
Прежде чем внести депозит, я проверил в поддержке, есть ли какие-нибудь акции, и с этого момента чат стал плохо обслуживаться.
После этого я внес депозит на счет, который был закреплен за мной в течение многих лет, но проблема заключалась в том, что он не был зачислен.
Я обратился в службу поддержки, но они не предложили решения; они только говорят мне продолжать ждать, а затем отключают связь.
Дорогой Дэмиан296,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Конечно, первое, что я сделал, это проконсультировался со своим банком и учреждениями, которые отвечают за эти движения, и они поддержали меня, предоставив 100% законные и национальные квитанции и доказательства, подтверждающие, что казино получило деньги, приложенные доказательства и как новинка казино. Сначала он сказал мне, что проблему можно решить от 7 до 24 часов, а теперь тот же агент упоминает, что такое от 7 часов до 15 дней, и меняет версию
Я хотел бы обновить отчет, со мной связались и вернули сумму на мой счет,
Хотя, несмотря на хороший жест, убрать плохой опыт невозможно.
Дорогой Дэмиан296,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
