Stake Casino - Игрок не может вывести свой баланс.

Я подтвердил свою учетную запись до уровня 2, внес депозит, подтвержденный до 3, и после того, как я выиграл 3300, они обвиняют меня в том, что я мой муж, потому что мой муж внес депозит на сайт и забанил себя, они извиняют меня за то, что я был им, потому что у нас есть одно и то же электронное письмо для наш электронный перевод, так как это общий банковский счет, и он не будет снят

Привет Ptcondo123,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, кто является владельцем счета, который вы использовали для пополнения счета - у него есть 1 конкретный владелец или вы оба являетесь владельцами? Не могли бы вы посоветовать, почему ваш муж запретил себе посещать казино - он самоисключился? Ваш баланс генерируется реальными деньгами или бонусными деньгами?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я владелец стейк-счета, у нас один и тот же банковский счет на оба имени, он забанил себя, потому что не хотел больше играть на сайте, он сам себя исключил, но я этого не знал. Нет бонусных денег

В Канаде электронные переводы могут быть отправлены с общего банковского счета, но могут иметь только одно электронное письмо, которое не нарушает никаких правил, и все платежи обрабатываются третьей стороной. Я не нарушал никаких условий. Стейк просто не хотел платить

Привет Ptcondo123,

Не могли бы вы направить документ, в котором видно, что вы являетесь владельцем способа оплаты, который вы использовали для внесения депозита в казино?

Кроме того, если вы сохранили сообщение с казино, перешлите его также на адрес nikolas.b@casino.guru.

Я отправлю его, теперь проблема в том, что мой платеж подтвержден, но теперь они хотят свидетельство о браке от меня, но я не замужем, я гражданский закон, я никогда не говорил, что был женат, я просто называю его своим мужем, потому что бойфренд звучит странно .

Спасибо Ptcondo123 за предоставленную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Ptcondo123,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Я хотел бы спросить, можете ли вы предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие, что на момент внесения депозита у вас было разрешение на совершение транзакций от вашего имени, поскольку это общий банковский счет. На предоставленном вами снимке экрана мы можем видеть только название банковского счета, что не доказывает, что вы являетесь одним из владельцев счета.

Если вы можете предоставить нам такой документ, мы ожидаем удовлетворительного решения для обеих сторон.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Звучит здорово! Не могли бы вы уточнить, какие именно доказательства, чтобы было проще для всех вовлеченных сторон, поэтому, когда я показываю им что-то, они не просто говорят, что ничего хорошего нет.

Привет, Ptcondo123, я бы посоветовал вам связаться с вашим банком и спросить их, могут ли они предоставить вам какой-то официальный документ, на котором видно, что вы являетесь владельцем счета и что у вас есть разрешение на совершение транзакций. Нам нужно доказать казино, что на момент внесения депозита вы были лицом, сделавшим этот депозит, и что у вас было на это разрешение, чтобы избежать подозрений в том, что ваш партнер, который самоисключился, играет на вашего имени.

Дайте нам знать, что вы можете получить, чтобы мы могли обсудить этот случай с казино.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Vážený / vážená Ptcondo123,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Отправка вам заявления с обоими именами

Здравствуйте, Томас, у меня нет вашего электронного письма, я перешлю свою информацию Нику, надеюсь, он сможет отправить ее вам.

Уважаемое Стейк Казино,

Игрок предоставил доказательства того, что она является одним из владельцев этого банковского счета, так как это совместный банковский счет. Следовательно, допустимо, что игрок внес рассматриваемый депозит. Поскольку игрок не состоит в браке, будет ли ей достаточно предоставить выписку из банка вместо свидетельства о браке?

Пожалуйста, сообщите нам, как игрок должен действовать, чтобы подтвердить свою учетную запись.

Большое спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый гуру казино,

После жалобы игрока, пожалуйста, найдите наш официальный ответ.

После проверки учетной записи игрока мы подтвердили, что 10.08.2022 игрок открыл учетную запись Stake «Ptcondo123» и идентифицировал себя как P**** T******. Бывает, что при попытке внесения депозита то же самое было отмечено, так как это было сделано через сторонний аккаунт, принадлежащий P**** M****. При анализе флага депозита мы также заметили, что банковский счет, используемый для депозита, принадлежал учетной записи другого игрока «Ilikrice», что вызвало подозрения в наличии нескольких учетных записей.

До этого случая мы просили игрока предоставить дополнительную информацию, чтобы понять связь между учетными записями и убедиться, что лицо, использующее учетную запись Ptcondo123, не было тем же лицом, которое управляло учетной записью Ilikerice. Поскольку игрок отказался предоставить дополнительную информацию, мы приняли решение заблокировать учетную запись игрока на основании подозрения в наличии нескольких учетных записей и того факта, что игрок нарушил условия обслуживания Stake, поскольку пытался внести депозит с использованием сторонних платежных методов (пункты 5). и 7).

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно, чтобы мы поделились какими-либо доказательствами по электронной почте.

Лучший,

Ставка

Приветствую всех,

После внутреннего общения с игроком и представителем казино отдельно, теперь мы ожидаем, что игрок предоставит казино выписку со счета в исходном формате, где будут видны все необходимые детали.

Теперь я продлю таймер еще на семь дней. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо Томасу за всю помощь и за то, что я полностью снял деньги.

Уважаемый Ptcondo123,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество, и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Также хочу поблагодарить команду Stake Casino за честный подход и сотрудничество.

С уважением,

Томас