Игрок из Германии изо всех сил пытается завершить процесс проверки, поскольку для этого требуется звонок по скайпу на английском языке. В конце концов, игроку удалось завершить проверку и вывести свой выигрыш. Проблема была решена.
Привет.
Моя проверка была успешно завершена в стеларио. Теперь, когда я запросил вывод средств, со мной уже дважды связывались по Skype. Ни разу не звонили через этот браузер. Интересно, почему деньги не выплачиваются. Я зарегистрировался в скайпе, мне реально кажется, что меня разыгрывают. Не могли бы вы помочь мне получить мой выигрыш. Запросили 3 выплаты по 400 евро каждая.
LG
Мелани
Здравствуй, Audiqueen,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Stelario. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Я правильно понимаю, что для завершения проверки требуется звонок по скайпу? Была ли назначена дата звонка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и что они вам ответили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, в субботу со мной связались по скайпу, но, к сожалению, он был отменен, потому что я не понимаю и не говорю по-английски. Такого со мной никогда не случалось. Пришлось установить дополнительный скайп. Мне кажется, что они хотят избежать выплаты.
Не может быть, чтобы это было так сложно. Если я сейчас никого не найду, мой выигрыш будет удален, а меня забанят в казино. Я считаю это невозможным. Есть все бонусные условия 
Выполняет.
Спасибо Audiqueen за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Доброе утро
Вот опять картина успешной проверки, до того, как я узнал, что должен с кем-то поговорить по скайпу. Как дела сейчас? У меня осталось не так много времени. Есть ли у меня вообще шанс получить свои деньги?
ЛГ Мелани 
Привет, Audiqueen,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Стеларио к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Питер.
Мы подробно рассмотрели жалобу игрока.
Игрок еще не завершил верификацию аккаунта.
На предоставленном скриншоте игрока видно, что верификация данных, которые она указала в своем профиле, прошла успешно и что игроку не менее 18 лет.
На данный момент игрок еще не подтвердил право собственности на способ оплаты, на который сделан запрос на вывод средств.
Согласно действующим правилам казино, пункт:
2.5.1. В некоторых случаях Департамент риска Стеларио имеет право запросить у игрока видеоподтверждение через Skype.
- если игрок не проходит процедуру верификации, позвонив по скайпу в согласованное время с представителем Департамента рисков, Администрация Сайта оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и закрыть счет без права восстановления.
Игрок должен пройти верификацию аккаунта, позвонив по скайпу нашему представителю Департамента рисков казино и подтвердить право собственности на аккаунт и способ оплаты.
Игрок был уведомлен об этом 21 июля 2022 года.
Также игроку предложили помощь переводчика с ее стороны и продлили срок проверки по скайпу с нашим представителем отдела рисков казино до 10 августа.
Мы всегда идем навстречу игрокам, а в данном случае срок проверки продлили и игроку сообщили, что как только она найдет переводчика на свою сторону и проинформирует Департамент рисков, ей сразу будет назначена дата и время проверки через скайп.
Все действия по отношению к игроку осуществляются в соответствии с действующими правилами.
Спасибо команде казино Стеларио за ваш ответ.
Дорогая Audiqueen,
Сможете ли вы найти кого-то, кто сможет перевести для вас? В худшем случае, если вы никого не найдете, я могу сделать это за вас.
Привет Питер,
К сожалению, мне пока не удалось никого найти. Спрашивал у родных, друзей и знакомых, коллеги по работе тоже ничем помочь не могут.
LG
Понятно, посмотрим, согласится ли казино с моим переводом.
Уважаемая команда казино Стеларио,
Можно ли сделать проверочный звонок, чтобы я помог с переводом? Можно ли это организовать завтра с 7:00 до 14:00 по центральноевропейскому летнему времени?
Здравствуйте, я должен работать с 5 утра до 12 вечера.
Привет Питер
Я всегда мог общаться по скайпу с 13:00 в течение недели, потому что я работаю до 12:00.
Надеюсь, казино согласится помочь мне с переводом.
Но что, если они не сообщат?
Есть ли у меня шанс получить деньги?
Привет, Audiqueen,
Было бы здорово, если бы казино ответило здесь, и мы могли бы сделать проверочный звонок на этой неделе, потому что на следующей неделе я не буду работать. Если казино не ответит, жалоба останется нерешенной, что может повлиять на рейтинг казино.
Здравствуйте, Питер, если честно, я не жду ответа. Мне дали время позвонить по скайпу до завтра. Если нет, то выигранные деньги пропали. Я уже думаю о том, чтобы оттянуть его назад и поиграть. Я очень зол. У моего мужа раньше было что-то подобное в другом казино, там мы тоже не получили 1000 евро.
LG
Мелани
Дорогой Питер.
Ваше предложение рассмотрено.
Департамент рисков казино никоим образом не хочет препятствовать проверке игрока через Skype. Игроку предоставлена возможность пройти верификацию по скайпу в соответствии с правилами проекта.
Игрок может воспользоваться только помощью переводчика со своей стороны (помощью родственников/знакомых).
Департамент рисков не будет рассматривать возможность прохождения верификации через Skype с представителем Casino Guru.
В этом случае запрос на вывод клиента будет ждать его на балансе игры, пока клиент не сможет пройти верификацию по скайпу.
У нас есть все подозрения, что проверяемый клиент не является клиентом. И документы были предоставлены третьей стороной.
В течение 90 дней, если клиент не пройдет верификацию по правилам, его баланс будет аннулирован, а счет закрыт без права открытия.
Тупо что там пишут, документы были от меня и сына, т.к. аккаунта у меня нет. Документы приняли и через несколько дней мне позвонили по скайпу. Его отменили, потому что я не говорю по-английски.
Привет Питер
Есть хорошие новости. Мой друг помогает мне переводить. Интересно, будет ли он работать с оплатой.
ЛГ Мелани
Привет, Audiqueen,
Я не знаю, почему казино отказалось от моей помощи, но если у вас есть друг, который может перевести для вас, посмотрим, получится ли. Пожалуйста держите меня в курсе.
Привет Питер
Я дам вам знать, если пройду верификацию.
Привет Мелани
Привет Питер
Звонок по скайпу пока прошел хорошо. Я получу электронное письмо в течение следующих 24 часов. Я просто надеюсь, что получу деньги сейчас.
ЛГ Мелани
Спасибо, Мелани, надеюсь, все пройдет гладко.
Отличные новости Мелани,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Привет Питер
Я написал stelario по электронной почте, чтобы спросить, когда мои выплаты будут обработаны, но, к сожалению, ответа не было. Когда я обращаюсь за поддержкой, я всегда получаю один и тот же ответ: первый пришел, первый обслужен. Я действительно не хочу ждать неделями свои деньги. Сделали все, что хотели. Я очень разочарован.
Мелани
Привет Питер ,
Дело можно закрыть. Получил свои 1200 евро. Спасибо за вашу помощь .
ЛГ Мелани
Спасибо Мелани за новость. Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
