Игрок из Германии изо всех сил пытается завершить процесс проверки, поскольку для этого требуется звонок по скайпу на английском языке. В конце концов, игроку удалось завершить проверку и вывести свой выигрыш. Проблема была решена.
The player from Germany struggles to finish the verification process as it requires a skype call in English. Eventually, the player managed to finish the verification and withdraw her winnings. The issue was resolved.
Игрок из Германии изо всех сил пытается завершить процесс проверки, поскольку для этого требуется звонок по скайпу на английском языке. В конце концов, игроку удалось завершить проверку и вывести свой выигрыш. Проблема была решена.
Привет.
Моя проверка была успешно завершена в стеларио. Теперь, когда я запросил вывод средств, со мной уже дважды связывались по Skype. Ни разу не звонили через этот браузер. Интересно, почему деньги не выплачиваются. Я зарегистрировался в скайпе, мне реально кажется, что меня разыгрывают. Не могли бы вы помочь мне получить мой выигрыш. Запросили 3 выплаты по 400 евро каждая.
LG
Мелани
Hi.
My verification was successfully completed at stelario. Now that I've requested withdrawals, I've already been contacted twice via Skype. Never received a call through this browser. I wonder why the money is not paid out. I signed up for Skype, I really feel like I'm being kidded. Can you please help me to get my winnings. Have requested 3 payouts of 400 euros each.
LG
melanie
Hallo.
Meine Verifizierung wurde erfolgreich bei stelario abgeschlossen. Jetzt wo ich Auszahlungen beantragt habe , wollte man mich schon zweimal per Skype kontaktieren. Habe nie einen Anruf über diesen Browser erhalten. Frage mich warum das Geld nicht ausgezahlt wird. Habe mich extra bei Skype angemeldet ,fühle mich echt langsam veräppelt. Können sie mir bitte helfen ,mein Gewinn zu bekommen . Habe 3 Auszahlungen von je 400 Euro beantragt.
LG
Melanie
Здравствуй, Audiqueen,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Stelario. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Я правильно понимаю, что для завершения проверки требуется звонок по скайпу? Была ли назначена дата звонка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и что они вам ответили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Audiqueen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stelario Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that the skype call is required to finish the verification? Was there an appointed date for the call to happen? When was the last time you spoke to the casino and what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, в субботу со мной связались по скайпу, но, к сожалению, он был отменен, потому что я не понимаю и не говорю по-английски. Такого со мной никогда не случалось. Пришлось установить дополнительный скайп. Мне кажется, что они хотят избежать выплаты.
Hello, I was contacted on Saturday via Skype, but unfortunately it was canceled because I don't understand or speak English. That's never happened to me before. I had to install extra Skype. It seems to me as if they want to avoid the payment.
Hallo, man hat mich am Samstag über Skype kontaktiert ,aber leider dann abgebrochen da ich kein englisch verstehe und spreche . Sowas ist mir noch nie passiert. Musste mir extra Skype installieren. Mir kommt es so vor als wenn die so der Auszahlung entgehen wollen .
Не может быть, чтобы это было так сложно. Если я сейчас никого не найду, мой выигрыш будет удален, а меня забанят в казино. Я считаю это невозможным. Есть все бонусные условия Выполняет.
It can't be that it's so complicated. If I don't find anyone now, my winnings will be deleted and I will be banned from the casino. I find that impossible. Have all bonus terms and conditions Fulfills.
Das kann doch nicht sein ,das es so kompliziert ist. Wenn ich jetzt niemanden finde ,wird mein Gewinn gelöscht und ich werde für das Casino gesperrt . Ich finde das unmöglich. Habe alle Bonusbedingungen erfüllt.
Спасибо Audiqueen за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Audiqueen for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Доброе утро
Вот опять картина успешной проверки, до того, как я узнал, что должен с кем-то поговорить по скайпу. Как дела сейчас? У меня осталось не так много времени. Есть ли у меня вообще шанс получить свои деньги?
ЛГ Мелани
Good morning
Here again the picture of the successful verification, before I found out that I should talk to someone via Skype. How is it going now? I don't have much time left. Do I have any chance of getting my money at all?
LG Melanie
Guten Morgen
Hier nochmal das Bild von der erfolgreichen Verifizierung ,bevor ich erfahren habe das ich mit jemanden über Skype reden soll. Wie geht es denn jetzt weiter ? Mir bleibt ja nicht mehr viel Zeit . Habe ich überhaupt Chancen mein Geld zu bekommen ?
LG Melanie
Привет, Audiqueen,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Стеларио к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Audiqueen,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Stelario Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Дорогой Питер.
Мы подробно рассмотрели жалобу игрока.
Игрок еще не завершил верификацию аккаунта.
На предоставленном скриншоте игрока видно, что верификация данных, которые она указала в своем профиле, прошла успешно и что игроку не менее 18 лет.
На данный момент игрок еще не подтвердил право собственности на способ оплаты, на который сделан запрос на вывод средств.
Согласно действующим правилам казино, пункт:
2.5.1. В некоторых случаях Департамент риска Стеларио имеет право запросить у игрока видеоподтверждение через Skype.
- если игрок не проходит процедуру верификации, позвонив по скайпу в согласованное время с представителем Департамента рисков, Администрация Сайта оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и закрыть счет без права восстановления.
Игрок должен пройти верификацию аккаунта, позвонив по скайпу нашему представителю Департамента рисков казино и подтвердить право собственности на аккаунт и способ оплаты.
Игрок был уведомлен об этом 21 июля 2022 года.
Также игроку предложили помощь переводчика с ее стороны и продлили срок проверки по скайпу с нашим представителем отдела рисков казино до 10 августа.
Мы всегда идем навстречу игрокам, а в данном случае срок проверки продлили и игроку сообщили, что как только она найдет переводчика на свою сторону и проинформирует Департамент рисков, ей сразу будет назначена дата и время проверки через скайп.
Все действия по отношению к игроку осуществляются в соответствии с действующими правилами.
Dear Peter.
We have reviewed the player's complaint in detail.
The player has not yet completed the account verification.
On the provided screenshot of the player shows the successful verification of the data she had specified in her profile and that the player is at least 18 years old.
At the moment, the player has not yet confirmed ownership of the payment method to which the request for withdrawal is made.
According to the current rules of the casino, paragraph:
2.5.1. In some cases, Risk Stelario Department has the right to request video verification from the player via Skype.
- if the player does not pass the verification procedure by calling Skype at an agreed time with the representative of the Risk Department, the Site Administration reserves the right to cancel all winnings and close the account without the right to recovery.
The player must pass the verification of the account by calling on Skype with our representative of the Risk Department of the casino and confirm the ownership of the account and payment method.
The player was notified of this on 2022-07-21.
Also, the player was offered the assistance of an interpreter from her side, and extended the deadline for verification through Skype with our representative of the Risk Department of the casino until 10 August.
We are always going to make advances to players, and in this case, the deadline for verification was extended and the player was informed that as soon as she found an interpreter for her side and informed the Risk Department, she will be immediately assigned a date and time of verification through Skype.
All actions in relation to the player are carried out in accordance with the current rules.
Спасибо команде казино Стеларио за ваш ответ.
Дорогая Audiqueen,
Сможете ли вы найти кого-то, кто сможет перевести для вас? В худшем случае, если вы никого не найдете, я могу сделать это за вас.
Thank you Stelario Casino team for your reply.
Dear Audiqueen,
Will you be able to find someone that would be able to translate for you? In the worst-case scenario, if you don't find anyone, I could do that for you.
Привет Питер,
К сожалению, мне пока не удалось никого найти. Спрашивал у родных, друзей и знакомых, коллеги по работе тоже ничем помочь не могут.
LG
Hi Peter,
Unfortunately I haven't been able to find anyone so far. I asked my family, friends and acquaintances, my work colleagues can't help me either.
LG
Hallo Peter,
leider habe ich bis jetzt niemanden finden können. Habe in der Familie ,bei Freunden und Bekannten gefragt, auch meine Arbeitskollegen können mir dabei nicht helfen .
LG
Понятно, посмотрим, согласится ли казино с моим переводом.
Уважаемая команда казино Стеларио,
Можно ли сделать проверочный звонок, чтобы я помог с переводом? Можно ли это организовать завтра с 7:00 до 14:00 по центральноевропейскому летнему времени?
I see, let's see if the casino will agree with me translating.
Dear Stelario Casino team,
Would it be possible to make a verification call where I would help with the translation? Could this be arranged for tomorrow between 7:00-14:00 CEST?
Привет Питер
Я всегда мог общаться по скайпу с 13:00 в течение недели, потому что я работаю до 12:00.
Надеюсь, казино согласится помочь мне с переводом.
Но что, если они не сообщат?
Есть ли у меня шанс получить деньги?
Hi Peter
I could always skype from 1 p.m. during the week because I work until 12 p.m.
Hope the casino agrees to help me translate.
But what if they don't report?
Do I have any chance of getting the money?
Hallo Peter
Ich könnte in der Woche immer ab 13 Uhr skypen ,da ich bis 12 Uhr arbeite.
Hoffe das Casino stimmt dem zu , das sie mir beim übersetzen helfen.
Aber was ist wenn die sich nicht melden ?
Habe ich überhaupt Chancen das Geld zu bekommen ?
Привет, Audiqueen,
Было бы здорово, если бы казино ответило здесь, и мы могли бы сделать проверочный звонок на этой неделе, потому что на следующей неделе я не буду работать. Если казино не ответит, жалоба останется нерешенной, что может повлиять на рейтинг казино.
Hi Audiqueen,
It would be great if the casino replied here and we could do the verification call this week because next week I won't be working. If there's no response from the casino, the complaint will become unresolved which may affect the casino's rating.
Здравствуйте, Питер, если честно, я не жду ответа. Мне дали время позвонить по скайпу до завтра. Если нет, то выигранные деньги пропали. Я уже думаю о том, чтобы оттянуть его назад и поиграть. Я очень зол. У моего мужа раньше было что-то подобное в другом казино, там мы тоже не получили 1000 евро.
LG
Мелани
Hello Peter, if I'm honest I don't expect an answer. They gave me time to make the Skype call until tomorrow. If not, the money won is gone. I'm already thinking about pulling it back and playing it. I'm really angry. My husband had something like that at another casino before, we didn't get 1000 euros there either.
LG
melanie
Hallo Peter , wenn ich ehrlich bin rechne ich nicht mit einer Antwort. Die habe mir Zeit gegeben bis morgen den Skype Anruf zu tätigen . Wenn nicht ,ist das gewonnene Geld futsch . Bin schon am überlegen es zurück zuziehen und ab zu spielen. Bin echt sauer. Mein Mann hatte sowas schonmal bei einem anderen Casino, da haben wir 1000 Euro auch nicht bekommen .
LG
Melanie
Дорогой Питер.
Ваше предложение рассмотрено.
Департамент рисков казино никоим образом не хочет препятствовать проверке игрока через Skype. Игроку предоставлена возможность пройти верификацию по скайпу в соответствии с правилами проекта.
Игрок может воспользоваться только помощью переводчика со своей стороны (помощью родственников/знакомых).
Департамент рисков не будет рассматривать возможность прохождения верификации через Skype с представителем Casino Guru.
В этом случае запрос на вывод клиента будет ждать его на балансе игры, пока клиент не сможет пройти верификацию по скайпу.
У нас есть все подозрения, что проверяемый клиент не является клиентом. И документы были предоставлены третьей стороной.
В течение 90 дней, если клиент не пройдет верификацию по правилам, его баланс будет аннулирован, а счет закрыт без права открытия.
Dear Peter.
Your offer has been considered.
Risk Department of the casino does not in any way want to prevent the verification of the player via Skype. The player has been provided with a way to pass the verification via Skype in accordance with the rules of the project.
The player can only use the help of an interpreter from his side (the help of relatives / acquaintances).
Risk Department will not consider passing verification via Skype with a representative from Casino Guru.
In this case, the request for withdrawal of the client will be waiting for him on the balance of the game, until the client can not pass Skype verification.
We have every suspicion that the client being verified is not a client. And the documents were provided by a 3rd party.
Within 90 days, if the client does not pass the verification according to the rules, his balance will be canceled and the account will be closed without the right to open.
Тупо что там пишут, документы были от меня и сына, т.к. аккаунта у меня нет. Документы приняли и через несколько дней мне позвонили по скайпу. Его отменили, потому что я не говорю по-английски.
That's stupid what they write there, the documents were from me and my son, because I don't have an account. The documents were accepted and a few days later I took a call on Skype. It was canceled because I don't speak English.
Das ist doch schwachsinnig was die da schreiben, die Unterlagen waren von mir und meinem Sohn,da ich kein Konto habe . Die Unterlagen wurden akzeptiert und ein paar Tahe später habe ich einen Anruf über Skype angenommen. Der wurde abgebrochen weil ich kein englisch spreche .
Привет Питер
Есть хорошие новости. Мой друг помогает мне переводить. Интересно, будет ли он работать с оплатой.
ЛГ Мелани
Hi Peter
There is good news. A friend of mine helps me translate. I'm curious if it will work with the payment.
LG Melanie
Hallo Peter
Es gibt gute Nachrichten. Eine Bekannte von mir ,hilft mir beim Übersetzen . Bin gespannt ob es dann klappt mit der Auszahlung .
LG Melanie
Привет, Audiqueen,
Я не знаю, почему казино отказалось от моей помощи, но если у вас есть друг, который может перевести для вас, посмотрим, получится ли. Пожалуйста держите меня в курсе.
Hi Audiqueen,
I'm not sure why the casino refused my help but if you have a friend that can translate for you, let's see if it works out. Please keep me updated.
Привет Питер
Звонок по скайпу пока прошел хорошо. Я получу электронное письмо в течение следующих 24 часов. Я просто надеюсь, что получу деньги сейчас.
ЛГ Мелани
Hi Peter
The skype call went well so far. I will receive an email within the next 24 hours. I just hope I get the money now.
LG Melanie
Hallo Peter
Der skypeanruf ist soweit gut gelaufen. In den nächsten 24 Stunden bekomme ich eine Email. Hoffe nur das ich jetzt das Geld bekomme.
LG Melanie
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Питер
Я написал stelario по электронной почте, чтобы спросить, когда мои выплаты будут обработаны, но, к сожалению, ответа не было. Когда я обращаюсь за поддержкой, я всегда получаю один и тот же ответ: первый пришел, первый обслужен. Я действительно не хочу ждать неделями свои деньги. Сделали все, что хотели. Я очень разочарован.
Мелани
Hi Peter
I emailed stelario to ask when my payouts would be processed, unfortunately there was no answer. When I ask support, I always get the same answer: First come, first served. I don't really want to wait weeks for my money. Did everything they wanted. I'm really disappointed.
melanie
Hallo Peter
Habe mal per Email bei stelario nachgefragt wann meine Auszahlungen bearbeitet werden ,kam leider keine Antwort. Wenn ich im Support Nachfrage, kommt immer die gleiche Antwort: Wer zuerst kommt ,malt zu erst. Ich möchte jetzt nicht unbedingt Wochen lang warten auf mein Geld. Habe alles gemacht was die wollten. Bin echt enttäuscht.
Melanie
Привет Питер ,
Дело можно закрыть. Получил свои 1200 евро. Спасибо за вашу помощь .
ЛГ Мелани
Hi Peter ,
The case can be closed. Got my 1200 euros. Thanks for your help .
LG Melanie
Hallo Peter ,
Der Fall kann geschlossen werden. Habe meine 1200 Euro bekommen. Danke für Ihre Hilfe .
LG Melanie
Спасибо Мелани за новость. Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Melanie for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.