Sunrise Slots Casino - Выход игрока задерживается.

Привет, в начале октября я выиграл 5000, играя в слоты Sunrise, я играл с половиной и снял другую половину. Это было одобрено для вывода почти через 2 недели, а затем мне сказали, что 10 дней, пока я не получу вывод. Прошло 10 дней, и они заявили, что платежный процессор был зарезервирован. Я продолжал ждать и отправлял электронные письма туда и обратно с командой по выплатам, они утверждали, что обострили это, и мне скоро выплатят.

подождав еще месяц, они теперь говорят, что было две транзакции на общую сумму 80 долларов, оспариваемых по кредитной карте, которую я никогда в жизни не видел, и теперь говорят, что мне нужно проверить эти документы и согласиться на вычет спора плюс сборы. от моего выигрыша. Даже несмотря на то, что мой вывод средств должен был быть отправлен ЗАДОЛГО до появления этих «транзакций». Прошло почти 4 месяца, и я чувствую, что ничего не получаю с ними. Я согласился на «удержание спора плюс комиссионные из моего выигрыша» и до сих пор ничего. Это очень расстраивает и делает выигрыш здесь абсолютно неприятным. Я никому не рекомендую здесь играть.

Привет Эклипс777,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись была полностью подтверждена, прежде чем вы снова внесли депозит? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Это было полностью проверено в октябре, сразу после того, как я выиграл в первый раз, а затем я сыграл еще немного.

и я использовал их приветственный бонус, и я постоянно пишу по электронной почте команде выплат и получаю 1-2 ответа в неделю, но это всегда одно и то же.

«У нас проблемы, скоро вы их получите, бла-бла-бла»

Привет Коллин

Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо

К сожалению, на данный момент у нас нет никаких обновлений, как только мы получим новости, мы сообщим вам об этом.

Приносим извинения за задержки

С уважением

Эллисон

Привет Коллин,

На данный момент я не могу назвать вам точные сроки вывода BTC. Но как только он будет оплачен, я сообщу вам.

С уважением

Эмили

Спасибо Eclipse777 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

привет затмение777

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Sunrise Slots,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?

Приветствую всех,

Я изучил ситуацию, и оказалось, что вы связались с нашим отделом обслуживания 13 декабря, они обсудили спорный депозит в казино, а также запросили у вас документацию по одной конкретной кредитной карте, которой у нас не было для вас. Также было бы неплохо обновить информацию о вашей учетной записи Биткойн, так как она была предоставлена некоторое время назад.

Как только все будет в порядке, я смогу помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Привет Коллин

Я понимаю, и мы приносим извинения за все причиненные неудобства.

Пожалуйста, знайте, что вы получите свой выигрыш.

Как только мы получим какие-либо обновления по вашему платежу, мы сообщим вам об этом.

С уважением

Эллисон

это 3 дня назад.

Я говорил вам, ребята, снова и снова, Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ ЭТОЙ КАРТОЙ, Я НЕ ЗНАЮ, ОТКУДА ЭТА КАРТА, У меня ее нет, и я не могу ее проверить.

Я согласился на удаление указанных спорных транзакций из моего вывода

но я хотел бы упомянуть, что мой вывод средств должен был быть отправлен ДОЛГО-ДОЛГО-ДОЛГО, прежде чем эти «транзакции» накопились

если бы вы, ребята, не брали 2 месяца дополнительного времени из 10 дней после утверждения, это не было бы проблемой.

Я готов игнорировать этот факт, так как я ждал более чем достаточно, и принять потерю 80 $ спорных сборов, снятых с моего вывода средств.

еще раз, потому что вы, кажется, не поняли первые 4 раза

у меня нет этой карты

Я не совершал эти сделки

Я не оспаривал эти сделки

и я не могу проверить карту, которая не моя

но вы должны понимать, что мои деньги должны были быть в моих руках более чем за месяц до того, как эти транзакции произошли, так что вы можете сказать об этом?

Я даже предложил исключить 2000 вместо 2500 из-за сложностей с картой, если они просто заплатят мне уже и заявляют, что «спорная плата составляет 80 долларов», так что я чувствую, что мое предложение 2000 более чем щедро, учитывая, что вы заставил меня ждать 2 месяца после даты, когда я должен был получить свой вывод, и тот факт, что я должен был получить его до того, как возникла эта проблема

Я даже не хочу больше играть здесь после этого, вы можете закрыть мой аккаунт после того, как заплатите мне.

И я также хотел бы добавить, что я продолжаю получать электронные письма, в которых говорится: «Выведите в биткойнах и получите выплату через 48 часов», так почему я жду 4 месяца?

Уважаемый Eclipse777,

Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что перед каждым выводом средств казино проводят проверку игрового процесса, а также проверку KYC и AML, которая в некоторых случаях может занять даже недели, другое дело, разнообразие и доступность способов оплаты не контролируется исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени, и это не всегда в «руках казино».

Я могу согласиться с вами в том, что весь процесс можно сделать быстрее или удобнее для пользователя, но казино должны следовать определенным правилам и процедурам.

Дорогой Ник / Sunrise Слоты

Это выглядит как довольно необычная ситуация. Я понимаю, что ни одна система не идеальна, но могла ли быть какая-то ошибка или технический сбой с вашей стороны, чтобы запросить верификацию карты, которая, как утверждал игрок, ему не принадлежит?

Хорошо

Привет,

Я надеюсь, что все хорошо.

Это вежливое электронное письмо, информирующее вас о том, что ваш последний вывод BTC был оплачен.

chqy5n8l7e

Оплачено 2305 долларов США + 40 долларов США за обслуживание + 80 долларов США за трассировку CHB 66707185 + 75 долларов США за комиссию CHB Биткойн

Используемый кошелек:bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv

Сумма BTC: 0,13725148

Уникальный идентификатор: b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671

Пожалуйста, убедитесь, что баланс доступен в вашем кошельке.

С наилучшими пожеланиями

Эмили Смит

Финансовая команда

Я проснулся с этим 🙂 спасибо, Эмили Смит, я могу подтвердить, что средства находятся в моем кошельке и оплачены, я не знаю, почему ник сначала говорил все эти вещи о проверке, но после долгого ожидания они заплатили!

Отличные новости, Eclipse777. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Ответ Ника был основан на информации, которой он располагал в то время, но она, очевидно, изменилась, и после того, как вся необходимая информация была собрана и проверена, ваш выбор был обработан, и я рад, что все было отсортировано.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал