Sunrise Slots Casino - Выход игрока задерживается.

Выиграл $250 на VIP-бонусе без правил.

Запрошен вывод средств 13 марта. Я пишу это 19 марта, а выплаты до сих пор нет. Я писал по электронной почте и общался со службой поддержки клиентов. Каждый человек дает свое объяснение и оправдание, почему платеж не был отправлен. Я делаю депозит только в биткойнах, но без радости.

Выиграл дополнительно 500 долларов за место в турнире. Запросил снятие средств 16 марта и та же ситуация, что и выше.

Веселое казино, отзывчивое обслуживание клиентов, но медленное платить и полное оправданий.

Здравствуйте, teluscbm1229,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Являюсь проверенным пользователем с начала февраля. Это будет мой третий и четвертый запросы на вывод средств. Первый запрос, который я сделал в биткойне, был почти мгновенным. Другой, через Coindraw, занял 3 дня и несколько сессий туда и обратно с «обслуживанием клиентов».

Я прикрепил логи чата, которые мне удалось получить до закрытия чатов командой казино. Я обращаюсь к ним, очень вежливо, ежедневно. Их ответы варьируются от «в любое время сейчас» до 7-10 дней. Они сказали, что это проверено через их систему, но задержки связаны с Coindraw и цепочкой блоков.

Прочитав некоторые отзывы, я больше не буду тратить деньги на этих дураков.

Есть рекомендации?

Здравствуйте, teluscbm1229,

Поскольку ваш вывод средств ожидается в течение 2 недель, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, teluscbm1229,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Sunrise Slots,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?

Первый вывод был выплачен на 7-й день, после того как мне пришлось связаться с их службой поддержки, чтобы сделать это.

Сейчас 11 день для второго запроса. Вчера я спросил их о статусе, и мне сказали, что возникла неизвестная проблема и нужно подождать 24 часа, прежде чем спрашивать снова.

Еще не прошло 24 часов, но запрос все еще находится на рассмотрении, и Sunrise еще не связалась со мной.

Кроме того, до того, как я выиграл выплаты в двух турнирах, я мог играть в ежедневных, еженедельных и т. д. турнирах. Однако с момента последней победы я не могу играть ни в каких турнирах. Просто кажется странным, может я что-то пропустил?

Приветствую всех,

Я написал вам лично по электронной почте teluscbm1229, если вы можете нажать на ответ и подтвердить свой адрес биткойн-кошелька для меня, я посмотрю, что я могу сделать, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Я ответил на ваше электронное письмо и с тех пор отправил четыре последующих письма.

Кроме того, я связался с вашей командой «обслуживания клиентов» через окно чата на веб-сайте. Каждый раз мне говорят, что мой вопрос находится на эскалации и ждать 24-48 часов.

Я прикрепил журнал чата ниже...

Пожалуйста, порекомендуйте.

-СМ

================================================== ==============================

Идентификатор чата 6157725 в 2023-03-30 09:36:08

================================================== ==============================

[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Не забудьте ознакомиться с нашими последними предложениями на странице «Акции» в меню казино.

[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Добро пожаловать в Live Support. Прежде чем найти лучшего агента, который поможет вам, пожалуйста, помогите нам ускорить процесс, набрав свой запрос или вопрос здесь:

[2023-03-30 09:36:12] [nkfjoglp45] Прошло 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Каждый раз, когда я прошу одного из представителей проверить запрос, они сообщают мне, что это может занять до 14 дней. Когда это будет выплачено?

[2023-03-30 09:36:13] [Я'ma bot] Спасибо, что связались с нами.

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Один из наших представителей скоро будет с вами.

[2023-03-30 10:13:14] [Шарон Энистон] Добро пожаловать и благодарим вас за обращение в шлицы восхода солнца. Вы общаетесь с Шэрон Энистон из нашей службы поддержки в чате.

[2023-03-30 10:14:23] [Шарон Энистон] Вы говорите за 500 долларов?

[2023-03-30 10:19:01] [Шэрон Энистон] Вы все еще с нами? Хотите продолжить этот чат?

[2023-03-30 10:21:31] [nkfjoglp45] Прошло 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Каждый раз, когда я прошу одного из представителей проверить запрос, они сообщают мне, что это может занять до 14 дней. Когда это будет выплачено?

[2023-03-30 10:21:42] [nkfjoglp45] Да, тот за 500 долларов

[2023-03-30 10:24:49] [Шарон Энистон] Спасибо за информацию, я проверял вашу учетную запись, и я вижу здесь, что это снятие средств уже закончилось, поэтому мне нужно будет обработать эскалацию чтобы получить это одобрение как можно скорее, я прошу прощения за задержку.

[2023-03-30 10:26:45] [Шарон Энистон] Я уже сделал эскалацию, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24-48 часов, чтобы получить обновленную информацию по этому вопросу.

[2023-03-30 10:27:36] [nkfjoglp45] Это второй раз, когда они сделали эскалацию.

[2023-03-30 10:29:09] [Sharon Aniston] Я очень сожалею о задержке, я обострил это как приоритет, чтобы получить это одобрение как можно скорее.

[2023-03-30 10:29:29] [nkfjoglp45] Ладно. Спасибо за помощь!

[2023-03-30 10:29:51] [Шарон Энистон] Это удовольствие для меня, Чарльз. Я могу вам чем-нибудь еще помочь?

[2023-03-30 10:31:07] [nkfjoglp45] Нет, спасибо, Шарон.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Не забудьте ознакомиться с нашими последними предложениями на странице «Акции» в меню казино.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Добро пожаловать в Live Support. Прежде чем найти лучшего агента, который поможет вам, пожалуйста, помогите нам ускорить процесс, набрав свой запрос или вопрос здесь:

[2023-04-03 09:08:08] [nkfjoglp45] Привет

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Спасибо, что связались с нами.

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Один из наших представителей скоро будет с вами.

[2023-04-03 09:08:49] [Тэмми Хокинс] Добро пожаловать и благодарим вас за обращение в шлицы восхода солнца. Вы общаетесь с Тэмми Хокинс из нашей службы поддержки в чате.

[2023-04-03 09:08:51] [Тэмми Хокинс] Здравствуйте! Чем я могу вам помочь сегодня?

[2023-04-03 09:13:46] [nkfjoglp45] Привет

[2023-04-03 09:14:04] [nkfjoglp45] Я выполняю запрос на вывод средств, который я сделал 16 марта.

[2023-04-03 09:15:01] [nkfjoglp45] Представитель, с которым я говорил в пятницу, сказал мне еще раз проверить сегодня утром. Предположительно, запрос был эскалирован, так как прошло более 14 дней.

[2023-04-03 09:16:00] [Тэмми Хокинс] Позвольте мне проверить ваш аккаунт, я скоро вернусь.

[2023-04-03 09:16:06] [nkfjoglp45] Конечно

[2023-04-03 09:17:53] [Тэмми Хокинс] Можно адрес вашего кошелька BTC, пожалуйста?

[2023-04-03 09:18:10] [nkfjoglp45] Конечно, 1 сек, пожалуйста

[2023-04-03 09:18:39] [nkfjoglp45] bc1q2f09k4ac2tl5zjzxpqnj4hgywhhh5arhlr77u5

[2023-04-03 09:21:41] [Тэмми Хокинс] Я собираюсь повысить уровень вашей учетной записи, чтобы она могла быть одобрена как можно скорее.

[2023-04-03 09:22:39] [nkfjoglp45] Спасибо... Мне сказали это уже 3 раза. Я все еще ценю вашу помощь.

[2023-04-03 09:23:46] [Тэмми Хокинс] Добро пожаловать

[2023-04-03 09:23:56] [Тэмми Хокинс] Пожалуйста, вернитесь в течение 24/48 часов, чтобы получить обновленную информацию.

[2023-04-03 09:23:58] [Тэмми Хокинс] Любой**

[2023-04-03 09:24:03] [Тэмми Хокинс] Есть что-нибудь еще, что вам может понадобиться, прежде чем я вас отпущу?

[2023-04-03 09:24:20] [nkfjoglp45] Нет, спасибо.

Уважаемый teluscbm1229,

Я понимаю ваше разочарование, криптовалютные переводы обычно происходят мгновенно. Я хотел бы, чтобы Ник пролил больше света на это.

Дорогой Ник / Sunrise Slots,

Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ситуации?

Приветствую всех,

Просто подтверждаю, что платеж прошел вчера через биткойн и подтвержден в Blockchain Explorer.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Спасибо за ответ, Ник / Sunrise Slots,

Уважаемый teluscbm1229,

Вы успешно получили средства? Можем ли мы считать данную жалобу разрешенной?

Vážený / vážená teluscbm1229,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Уважаемый teluscbm1229,

Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал